Системные интеграторы всегда глубоко погружаются в бизнес-процессы клиента. Поэтому им особенно заметно, какую роль играют звонки. Это не только первый контакт покупателя с компанией, но и источник ценных инсайтов для заказчика. Об этом и многом другом нам рассказал Ескендер Искаков, исполнительный директор R2.
О компании и ее основателе
Свое первое ИП я зарегистрировал еще в школе. С 10 класса оказывал услуги по ремонту компьютеров на дому. Расклеивал рукописные объявления на доски объявлений и подавал объявления в газету. Спустя пару лет арендовал помещение, взял помощников и открыл свою мастерскую по ремонту оборудования и компьютеров. Бизнес шёл хорошо, но в какой-то момент я понял, что хочу расширить компетенцию. Так я открыл для себя сферу рекламы и информационных технологий и начал мечтать о собственном IT-проекте.
Еще работая в найме, я стал спикером на Central Asia Fashion Week в Казахстане. Уже со своими продуктами не раз выступал перед маркетологами «Бизнес Молодости».
В R2 изначально мы оказывали только рекламные услуги, но позже переквалифицировались в консалтинг и внедрение интеграций. Наша миссия — изменить подход к бизнесу, сделать его системным, удобным и прибыльным.
Мы — компания-интегратор, которая с момента основания в 2017 году показывает стабильный рост. Да, не все ключевые решения даются нам легко, но их результат доказывает, что мы на верном пути.
В качестве проекта, которым мы особенно гордимся, хочу рассказать о Voltman — интернет-магазине авто-комплектующих. Проблема была в том, что менеджеры очень долго заполняли поля в CRM, а компьютеров при этом в торговом зале было меньше, чем сотрудников. Выстраивалась очередь, клиенты ждали свой товар дольше положенного. Это нужно было исправлять.
Мы разработали решение, которое решало сразу несколько проблем.
- Написали веб-форму, которая стала гораздо короче записей в журнале, и адаптировали ее под мобильное приложение. Так мы решили проблему ограниченного количества устройств.
- Запустили пять дополнительных процессов, которые сняли большую часть нагрузки с персонала.
- Автоматизировали списание товара и рассылку уведомлений, которые раньше специалисты отправляли вручную.
- Создали электронный гарантийный талон на товар, который повысил лояльность клиентов.
- Сократили другие рутинные задачи бэк-офиса.
Надо ли говорить, что эти перемены пошли на пользу Voltman?
Мы внедряем системы компаниям и сами работаем в них каждый день. С CRM практически все процессы у нас протекают автоматически. Мы работаем со сделками, где длинный цикл продажи, и закрываем их в срок, не упуская важных деталей. Да и информация так точно не теряется.
Сотрудничество с Ringostat и пример внедрения интеграции
Благодаря интеграции Ringostat и CRM, система автоматически собирает рекламные источники звонков. За счет этого клиент может правильно распределить бюджет на продвижение и понять эффективность каждого канала. Рекомендуем настраивать связку CRM и Ringostat во всех отраслях, где актуальна наружная и диджитал-реклама.
С Ringostat интегратор поможет клиенту более рационально использовать ресурсы для продвижения продукта. Нам нравится в платформе то, что она удобна и всегда отображает корректные данные, а это важнейший критерий при выборе аналитики.
Звонки для предпринимателей — это ключевая точка контакта с покупателем. Поэтому мы всегда их прописываем в блок-схемах, на основе которых строится будущая интеграция:
Наше взаимодействие с Ringostat не заканчивается и после внедрения интеграции. Мы разрабатываем для клиентов сценарии звонков и помогаем с аналитикой обращений по телефону. C помощью неё маркетологи смогут отсеять источники, приводящие нецелевых клиентов, и тем самым сэкономить бюджет.
Слушая звонки своих менеджеров, мы создаем правила для новых сотрудников и нивелируем их ошибки, находим некорректно закрытые сделки и доводим их до продажи.
В 2020 году мы интегрировали Ringostat с CRM для Esentai City. Это проект в сфере недвижимости — так называемый «город в городе», и тут особенно важно было располагать данными коллтрекинга. Ведь цена лида весьма высока, и без аналитики можно сливать рекламный бюджет бесконечно долго.
У девелоперов, как правило, большие бюджеты на диджитал. Наличие коллтрекинга позволяет им сэкономить не один миллион тенге в месяц и повысить конверсию входящего трафика.
В результате внедрения связки Ringostat и CRM менеджерам Esentai City стало удобней обрабатывать заявки. А на основе данных о звонках маркетологи точнее настраивают рекламные кампании.
Чтобы автоматизировать бизнес и настроить эффективную систему аналитики Ringostat, просто свяжитесь со специалистами в чате, расположенном в правом нижнем углу.
