Важные для бизнеса метрики часто находятся в разных интерфейсах: в журнале звонков Ringostat, рекламных кабинетах, системах веб-аналитики и CRM. Клиенты могут анализировать все показатели «под одной крышей» ― при помощи отчетов Google Data Studio. Рассказываем, как запросить визуализацию данных о звонках и загрузить в личный кабинет Ringostat собственные отчеты.
Что такое Google Data Studio
Google Data Studio — сервис для визуализации данных. Тут можно создавать наглядные отчеты в виде диаграмм, схем, карт, таблиц. С его помощью можно анализировать любые данные, например, показатели просмотров, кликов, звонков, лидов и продаж.
Информацию можно импортировать в отчет из разных систем. Google Data Studio интегрирован с 800+ источниками данных, включая Google Ads и Google Analytics, рекламные кабинеты Facebook, YouTube Analytics и многие другие. Любые изменения в аналитических системах мгновенно отображаются в отчете.
Полный перечень сервисов, откуда можно передавать данные в отчет, вы найдете на сайте Google Data Studio
Плюсы
- Инструмент доступен бесплатно.
- Можно объединять в одном отчете аналитику из нескольких источников. Например, визуализировать запущенные рекламные кампании в Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads и других кабинетах.
- В распоряжении пользователей ― несколько десятков готовых шаблонов с множеством вариантов виджетов, графиков и диаграмм. Можно оформлять отчеты под стилистику бренда, использовать фирменные цвета, шрифты, элементы дизайна.
- Возможен совместный доступ для командной работы.
Минусы
- Если вы новичок в аналитике, вам может быть сложно самостоятельно создать и настроить отчет, связать Google Data Studio с разными системами и сервисами для выгрузки данных.
- Чтобы анализировать данные какого-то сервиса, вам придется всякий раз выходить из него и заходить в Google Data Studio.
Полезный материал о том, как создавать разные отчеты ― «Google Data Studio: основные возможности, правильная визуализация и аналитика».
Как работают отчеты Google Data Studio в личном кабинете Ringostat
С лета 2021 года в личном кабинете Ringostat появилась возможность добавить отчеты, созданные в Google Data Studio. Это значит, что кроме стандартных отчетов, которые по-прежнему доступны в разделах Журнал звонков и Аналитика, вы можете получить наглядные отчеты в виде:
- круговых или столбчатых диаграмм;
- гистограмм;
- графиков;
- географических карт;
- таблиц;
- схем.
Информация, представленная в графическом виде, намного легче для восприятия и понимания. Вам станет проще анализировать, как налажена работа со звонками в вашем бизнесе.
Как получить готовые отчеты о звонках
Вы можете удивиться, если зайдете в раздел Аналитика ― Отчеты Google Data Studio и не обнаружите там никаких отчетов. Все потому что они создаются по запросу, а не по умолчанию.
Каждый клиент Ringostat может получить визуализацию данных из Google Data Studio:
- запросить четыре стандартных отчета ― о работе менеджеров, о входящих, исходящих, пропущенных звонках;
- запросить создание персонального отчета ― с данными, которые важно анализировать именно вам.
Вам не придется ничего настраивать самостоятельно. Просто оставьте запрос ― и наши аналитики выполнят всю работу. Как это сделать, мы описали ниже.
Как создаются отчеты
Персонально под ваш проект будет создан скрипт, который по временному триггеру:
- выгружает данные о звонках через Ringostat API;
- загружает в таблицу на Google BigQuery.
Таблица BigQuery становится источником данных для отчета в Google Data Studio. Готовый отчет импортируется в личный кабинет Ringostat.
Связка работает так: Ringostat API ⟶ Google BigQuery ⟶ Google DataStudio.
Как запросить готовый отчет
Заходите в раздел Аналитика ― Отчеты Google Data Studio.
Если вы пока не запрашивали отчеты ― это раздел будет пустым. Нажмите кнопку «Запросить отчет». Перед вами откроется окно чата с готовым сообщением для менеджеров техподдержки с названием и номером вашего проекта. Отправьте это сообщение.
Если вы хотите дополнить стандартный отчет индивидуальным решением под потребности вашего бизнеса ― напишите об этом менеджерам. Наши специалисты подготовят для вас персональный отчет. Он станет доступен вам в течение одного-двух рабочих дней.
Какие отчеты Google Data Studio доступны клиентам Ringostat
Красочные, наглядные отчеты в виде графиков и диаграмм помогут вам по-новому взглянуть на то, как организована работа со звонками в вашем бизнесе.
По эффективности работы со звонками каждого менеджера
Показывает количество и длительность принятых и совершенных звонков каждым менеджером за определенный промежуток времени. Чем более насыщенным цветом окрашены ячейки, тем больше звонков обработал менеджер. Так вы сможете понять, на ком держится ваш отдел продаж, и, например, премировать самого продуктивного сотрудника.
По исходящим звонкам
Содержит статистику совершенных звонков: количество и длительность, а также число недозвонов ― с разбивкой по отделам или сотрудникам. Самые инициативные менеджеры не только принимают входящие звонки, но и сами связываются с покупателями ― уточняют детали, интересуются ходом сотрудничества, помогают решать текущие вопросы.
По входящим звонкам
Показывает количество принятых звонков за выбранный промежуток времени ― с разбивкой по отделам и сотрудникам. Чем более насыщенным цветом окрашена ячейка, тем больше вызовов принял менеджер или отдел.
По пропущенным звонкам
Показывает соотношение между:
- общим количеством пропущенных вызовов
- количеством уникальных непринятых звонков.
Тут же видно количество перезвонов по номерам, с которых поступал вызов. Это помогает оценить, насколько активно менеджеры работают с пропущенными вызовами. И таблица со списком еще необработанных уникальных звонков ― чтобы как можно скорее связаться со всеми, кто не смог дозвониться.
Персональные отчеты
Кроме перечисленных отчетов Google Data Studio, вы можете запросить разработку индивидуальных отчетов. Они будут включать дополнительные показатели или фильтры, которые не предусмотрены стандартными отчетами. Например:
- по входящим звонкам в разрезе источников, кампаний, ключевых слов;
- по пулам номеров;
- по работе менеджеров в разрезе часов и дней недели.
Так вы сможете анализировать данные о звонках еще точнее и детальнее ― в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Как загрузить собственный отчет
Если вы уверенный пользователь Google Data Studio, уже создаете и пользуетесь собственными отчетами, вам доступна еще одна возможность. Вы можете загрузить ваши отчеты в личный кабинет Ringostat.
Так вам не придется переключаться между разными сервисами, чтобы анализировать разные показатели: звонки, онлайн-конверсии, продажи. Вся статистика будет у вас под рукой.
Сначала проверьте настройки доступа в Google Data Studio ― чтобы ваш отчет подтянулся и корректно отображался в личном кабинете Ringostat.
- В меню «Доступ», на вкладке «Управление доступом» выберите опцию «Просматривать могут все, у кого есть ссылка». Сохраните.
- В меню «Файл» и нажмите «Встроить отчет». В открывшемся окне активируйте чекбокс «Включить встраивание». Нажмите «Готово».
В личном кабинете Ringostat заходите в раздел Аналитика ― Отчеты Google Data Studio. В правом верхнем углу страницы нажмите «+Создать отчет».
Перед вами откроется окно для загрузки. В пустых строках укажите:
- название отчета;
- ссылку на ваш отчет в Google Data Studio.
И нажмите кнопку «Сохранить». Ваши отчеты будут встроены в интерфейс личного кабинета Ringostat.
Выводы
- Google Data Studio ― это сервис, при помощи которого можно визуализировать любые аналитические данные. Графики и диаграммы в отчете будут меняться в режиме реального времени ― в зависимости от изменений, происходящих в исходном источнике данных.
- Клиенты Ringostat могут бесплатно запросить отчет Google Data Studio. Доступно четыре стандартных отчета: о работе сотрудников, входящих, исходящих и пропущенных звонках. Также можно заказать кастомизированный отчет ― с данными, которые нужны для вашего бизнеса.
- Еще одна возможность ― загрузить собственные отчеты в личный кабинет Ringostat. И анализировать все важные показатели в одном интерфейсе, не переключаясь между программами и сервисами.