Год назад мы писали о 6 отчетах, которые нужно настроить в первую очередь. Наш отдел разработки сделал «вжух» и… Бум! Теперь эти отчеты доступны каждому пользователю по умолчанию. Поэтому нам пришлось пуститься во все тяжкие и подготовить 7 новых сочных отчетов. Бонус: каждый отчет из этой статьи можно скачать и уже сегодня начать им пользоваться.
- Отчет по конкретной рекламной кампании
- Отчет по звонкам, принятым конкретным менеджером или на определенный номер
- Отчет по звонкам с разных страниц
- Отчет по звонкам с длительным временем ожидания
- Отчет по пропущенным звонкам с длительным временем ожидания
- Отчет по уникальным звонкам
- Отчет по добавочным номерам
В чем фишка дополнительных отчетов? Давайте проведем аналогию. Пользователи всегда хотят получить больше возможностей, больше функционала. К примеру, вы решили купить новый флагманский смартфон от известного производителя. И вроде бы в нем и камера 148 000 мегапикселей, и фотки получаются контрастные и насыщенные. Но все равно что-то не так, какой-то мелочи не хватает… Хочется, чтобы фотки были особенные, уникальные и выделялись среди прочих в новостной ленте. И тогда вы скачиваете приложение, которое делает фотографию похожей на картину известного художника. Все как в песне британского рок-музыканта Билли Айдола “We want more more more!”.
Примерно такая же ситуация происходит с отчетами коллтрекинга. Их необходимо настроить под нужды отдельно взятого бизнеса. Мы попросили наших специалистов выбрать отчеты, которые чаще всего интересуют клиентов. Ниже вы найдете описание и ссылку на установку каждого из них.
ВАЖНО! Обратите внимание на три момента.
- При импорте этого и других отчетов из статьи обязательно измените параметры на нужные вам (например, дата, канал или кампания). Содержимое заполненных полей указано в них для примера.
- Если вы задаете «равно», то будет поиск строго по указанному вами параметру. При наличии лишнего пробела, символа или ошибки в слове или номере отчет не сформируется.
- Если вы задаете «содержит», то в отчете отобразятся все данные, которые включают введенное значение.
Для создания любого отчета нужно зайти в раздел Центр обращений — Журнал звонков — Создать отчет.
После того, как вы сохраните отчет, его можно выбрать из выпадающего списка ваших отчетов в журнале звонков.
Отчет по конкретной рекламной кампании
Зачем он нужен
Чтобы знать, как каждая кампания в отдельности генерирует звонки.
Как настроить самому
- Придумайте и впишите название отчета.
- В условиях выборки задать нужную кампанию для показателя utm_campaign (в этом столбце отражено, по какой рекламной кампании позвонил клиент).
Ниже пример настройки отчета для конкретной кампании:
Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.
Отчет будет работать только при условии прописанных utm-меток. Как их прописать, читайте в нашей базе знаний.
Отчет по звонкам, принятым конкретным менеджером или на определенный номер
Этот отчет подходит только при условии, если за определенным менеджером закреплен свой номер и/или SIP-аккаунт.
Зачем он нужен
Контролировать конкретных сотрудников.
Как настроить самому
- В условиях выборки выбираем значение С кем соединен.
- Задаем «содержит» SIP-аккаунт интересующего сотрудника или номер телефона.
- Добавляем ИЛИ — «содержит» — номер телефона в международном формате и без пробелов.
Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.
Если у вас крупный проект, удобней создать отчет для каждого сотрудника и в названии указать имя менеджера.
Отчет по звонкам с разных страниц
Зачем он нужен
Чтобы видеть, с каких страниц сайта звонят посетители. Или понимать эффективность отдельных лендингов, если у компании их несколько. Допустим, есть сайт, ведущий на посадочные страницы для продажи разных товаров. С помощью этого отчета вы узнаете, сколько было конверсий с каждой посадочной страницы. И определите, заказывают ли с нее именно тот товар, для продажи которого она создана.
Как настроить самому
Добавить в отчет отображаемое поле «Лендинг».
Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.
Вы также можете создать отчет для отслеживания звонков с конкретной страницы. Для этого в условиях выборки задайте Лендинг — «содержит» — часть URL конкретной страницы (например “contacts”).
Отчет по звонкам с длительным временем ожидания
Зачем он нужен
- Чтобы понять, какие менеджеры чаще всего заставляют ждать клиента на линии.
- Определить время, когда сотрудники быстро отвечают на звонки, а когда долго берут трубку. Сопоставьте эти данные с отчетом по нагрузке на отдел продаж. Возможно, это повод привлечь дополнительных сотрудников к обработке звонков в это время.
Как настроить самому
В условиях выборки для параметра Время ожидания задать длительный временной промежуток, выбрав «больше или равно», например, от 10 секунд.
Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.
Отчет по пропущенным звонкам с длительным временем ожидания
Зачем он нужен
Чтобы понимать, сколько клиентов не дождалось ответа. Если таких звонков много — это повод контролировать скорость, с которой менеджеры берут трубку.
Как настроить самому
- В условиях выборки выбираем Статус — Нет ответа.
- Для параметра Время ожидания задаем, сколько секунд должно пройти перед тем, как клиент положит трубку.
Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.
Отчет по уникальным звонкам
Уникальный звонок — это первый звонок с номера. Статус звонка не имеет значения, он может быть даже пропущен.
Зачем он нужен
Быстро сформировать базу номеров клиентов. Например, по ней можно звонить, чтобы рассказать об акциях компании. Или выгрузить список номеров для sms-рассылки.
Как настроить самому
- В условиях выборки выбираем Уникальный (первый) звонок.
- Ставим — Да.
Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.
По похожему принципу можно выбрать только Уникальные целевые звонки.
Целевой звонок — это звонок от клиента, который продлился дольше определенного времени (оно задается в настройках проекта). Это значит, что с покупателем состоялся разговор «по делу», иначе звонок продлился бы несколько секунд.
С помощью этого отчета вы выберете только первые звонки, которые сразу стали целевыми. Для этого добавьте условие выборки Уникальный целевой звонок — «равно» — «Да».
Отчет по добавочным номерам
Зачем он нужен
- Понимать, по каким отделам или тематикам чаще звонят.
- Делать выводы, насколько эффективно голосовое меню. Если на добавочные номера поступает мало звонков, возможно, клиентам непонятно, как с ним обращаться, и они бросают трубку или дожидаются ответа секретаря.
Как настроить самому
- Добавляем поле Добавочный номер.
- В условиях выборки задаем «равно» какой именно:
Чтобы импортировать этот отчет в свой проект, нажмите тут.
О добавочных номерах и голосовом меню - «Почему стоит использовать добавочные номера в виртуальной АТС».
Прочли статью, и она вызвала у вас реакцию, как у героя ролика?
Напишите нам об этом в [email protected]. Специалист техподдержки сделает «вжух», и отчет появится у вас 🙂
