Дайджест обновлений Ringostat за май 2020

Несмотря на праздники, в мае мы успели выпустить немало обновлений и спешим поделиться ими с вами. У нашей платформы еще плюс две интеграции, в сквозной аналитике теперь проще настраивать цели и модели атрибуции. Теперь уведомления о пропущенных звонках из Ringostat доступны в Telegram. Ваш коллбек можно легко защитить от спама и самостоятельно выбирать максимальную сумму для пополнения за переадресацию и SMS.

1. Уведомления в Telegram о пропущенных звонках из Ringostat

Каждый пропущенный звонок — это потерянный клиент и убытки для компании. Ведь так вы выбрасываете на ветер деньги, которые были потрачены на привлечения лида. Мы придумали еще один способ, как мгновенно уведомлять менеджеров о пропущенных звонках. Теперь при упущенном вызове специальный телеграм-бот может сбрасывает сообщение в чат компании. Оно содержит:

• телефон человека, который не дозвонился;
• номер, на который звонили;
• время ожидания на линии;
• какой добавочный номер ввел человек — если у вас настроена такая опция;
• ссылку на карточку звонка в Ringostat.

Что это дает:

• мгновенная реакция на пропущенный звонок — сейчас почти все постоянно сидят в мессенджерах, вы сможете сразу перезвонить клиенту;
• понимание, какой отдел теряет лидов — за счет информации о добавочном номере и телефоне, на который звонили;
• быстрый доступ к важным данным о клиенте, благодаря переходу в карточку звонка.

Виталий Сафонов, разработчик этого решения, написал подробную инструкцию, как его настроить. Вам нужно просто скачать файл и сделать настройку по понятному мануалу. 

2. Интеграция с ApiX-Drive

ApiX—Drive — это конструктор интеграций сервисов между собой. Проще говоря, он позволяет связывать разные сервисы без лишних усилий. 

С ApiX-Drive можно автоматизировать и систематизировать бизнес-процессы, передавая данные из одной системы в другую. Теперь среди них появился и Ringostat. Помимо нашей платформы, ApiX-Drive интегрирован с конструкторами сайтов, системами веб-аналитики, CRM, маркетплейсами, сервисами рассылок и т. д.

Интеграция позволит передавать данные о звонках и их рекламных источниках в другие системы. Или, например, автоматически запускать какой-то процесс после того, как клиент позвонил. Допустим, отправить ему в Telegram сообщение с номером оформленного заказа.

Ringostat можно связать с 70 сервисами, за счет готовых коннекторов

Для активации интеграции нужно в вашем проекте Ringostat ввести URL, полученный в личном кабинете ApiX-Drive. Как это сделать, мы в ближайшее время опишем в базе знаний. А пока вы можете запросить настройку интеграции через нашу техподдержку.

3. Новая страница с настройкой целей и модели атрибуции в сквозной аналитике Ringostat

Одно из преимуществ сквозной аналитики Ringostat — ее гибкие настройки. Вы можете задать любую модель атрибуции, которая больше подходит именно для вашего бизнеса. Или настроить цели, которые проходит сделка до того, как закрыться. 

Например, для целей можно задать результат, к которому должна прийти сделка. Для статуса «В работе» поставить цель «Подготовил коммерческое предложение», а для «Переговоры» — «Получил документы» или «Записал на консультацию». За счет этого цели будет передаваться заданный пользователем вес, когда клиент ее достигнет. 

Благодаря такой гибкости, сквозную аналитику можно настроить четко под особенности конкретной компании. Особенности этого продукта описаны в статье «Сквозная аналитика Ringostat: узнайте, какая реклама эффективна и окупается». 

Так как настроек много, мы решили создать для них отдельную страницу. Поэтому управлять ими теперь гораздо удобней. Давайте рассмотрим, что есть на странице:

• список интеграций с рекламными кабинетами для импорта трат — зеленая галочка означает, что интеграция подключена; 
• блок для настройки целей — статусы можно перетаскивать между сохраненными целями;  
• блок настройки весов для целей — т. е. какую ценность получат определенные действия пользователя на сайте. 

Напомним, что отчет сквозной аналитики вы можете увидеть в разделе Аналитика — Ваши отчеты.

4. Антиспам для callback

Форма обратного звонка — полезный инструмент для повышения конверсии сайта. Но иногда злоумышленники или недобросовестные конкуренты могут использовать ее вам во вред. Например, массово заказывать звонки с вашего сайта. В этом случае ваши сотрудники будут зря отвлекаться, а за переадресацию будут напрасно списываться средства. 

Чтобы свести вероятность спама к нулю, мы разработали специальное решение. С вашей стороны ничего не нужно настраивать — все уже работает само по себе. 

Если вы заметили подозрительную активность с определенных номеров, рекомендуем добавлять их в черный список. Читайте статью из базы знаний, где описано, как это делать — там же рассказывается, как отделить случайные целевые звонки от регулярных.

5. Обновления Webhook для аудиозаписей звонков

Каждый раз, когда в компанию звонит клиент, Ringostat делает аудиозапись звонка. Только если эта опция не отключена в настройках проекта — вы можете это сделать в любой момент. 

С мая Ringostat может передавать в другие системы параметр, отвечающий за аудиозапись — recording_wav. Он передается в виде ссылки на запись разговора. Это реализуется за счет Webhook — механизма оповещений системы и/или сторонних систем, о событиях телефонии или Виртуальной АТС Ringostat. Также доступен экспорт данных, вы можете получать их и с помощью API. 

Так вы сможете передать двухканальную аудиозапись звонка в любой другой сервис, который вы используете, если настроена интеграция с нашей платформой.

В чем плюс двухканальной аудиозаписи. Двухканальное аудио пишется по двум разным каналом — отдельно записывается голос менеджера и отдельно клиента. При одноканальной записи сложней понять, кому именно принадлежит конкретная реплика.

6. Возможность указать максимальную сумму автоматического пополнения за переадресацию и SMS

В Ringostat доступно автопродление или подписка — автоматическое списание средств один раз в заданный вами период. Просто укажите свою карту при оплате проекта, и дальше средства будут списываться автоматически. При желании вы можете отключить эту опцию в любой момент.

Это удобно, потому что не нужно все время помнить о продлении, запрашивать и оплачивать счета. Вы экономите время для других, более важных задач.

Теперь вы можете указать максимальную допустимую сумму для такого списания с карты за переадресацию и SMS. Так вы гарантированно не потратите больше, чем планировали. Чтобы задать максимальную сумму, перейдите в раздел Средства — Методы оплаты, впишите ее в соответствующем столбце для конкретной карты. И не забудьте сохранить.

Мы всегда рады помочь вам с настройкой любого уведомления. Просто напишите нам в комментарии или чат, находясь в личном кабинете.