Дайджест обновлений Ringostat за июнь 2019 года

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Июнь выдался жарким — и не только в Одессе, но и в офисе Ringostat. Мы выпустили интеграцию с Hubspot и обновили форму для простого управления номерами в пуле. И самое главное, теперь скрипт Ringostat может выполнять заданные вами JavaScript функции на сайте. Это открывает широкие возможности: от интеграции с Facebook Pixel и другими системами до настройки поп-апов, которые будут появляться после звонка.

Обновления Ringostat за июнь

  1. Скрипт Ringostat может выполнять пользовательские JavaScript функции на вашем сайте.
  2. Интеграция с HubSpot.
  3. Форма управления номерами в пуле.
  4. Оповещение о несохраненных изменениях при уходе со страницы. 

 

1. Скрипт Ringostat может выполнять пользовательские JavaScript функции на вашем сайте

Важнейшей составляющей коллтрекинга является скрипт — специальный код, который собирает информацию о пользователе и подменяет номера на сайте. Но это далеко не все, что умеет Ringostat. Теперь наш скрипт может выполнять не только свои стандартные функции. Вы можете задать сами, что он будет делать дополнительно в момент возникновения определенных событий.

Напишите собственный код JavaScript, и Ringostat выполнит его на вашем сайте в момент звонка и в рамках посещения клиента, который позвонил на подменный номер. В этой функции будут переданы те значения параметров звонка, переменные которых вы укажете в функции.

JS пользовательские функции Ringostat

 

Что это дает

Выполняя скрипты на стороне посетителя, мы можем передавать события, например, в Google Tag Manager. Это позволяет легко интегрироваться с другими сервисами и системами, в которые нельзя передать информацию по API, передавать туда статусы звонков, используя переменные, и многое другое. В ближайшее время мы опишем это подробней в отдельной статье.

 

Примеры использования

  1. Интеграция с Facebook Pixel позволит отправлять события из Ringostat в эту систему. Вы сможете более точно формировать аудитории и учитывать конверсии в звонки, работая с рекламой от Facebook. Информация о звонке будет передано как событие «Контакт» или любое другое, которое вы настроите. Пример подключения этой интеграции описан в нашей базе знаний. Аналогично можно передавать события о звонке в другую систему — например, AdRoll, MyTarget, VK и т. д..
  2. Поп-ап для клиента, который не дозвонился. В нем можно дать, например, промокод на скидку. Так вы не потеряете клиента и побудите его связаться с вами снова.
  3. Поп-ап с просьбой оценить обслуживание, который появляется после звонка. Так вы сможете контролировать менеджеров и повысите лояльность клиентов.
  4. Интеграция с другим сервисом, где требуется запуск скрипта на сайте. Все это реализуется при помощи Google Tag Manager.

В 3 и 4 примерах вы сможете повысить конверсию сайта. Ведь сайт показывает уведомление не наобум, а только после целевого действия, которое совершил уже «теплый» клиент.  Но это лишь несколько примеров — вы можете выбрать практически любой сценарий, который будет отрабатывать после звонка.

Новый функционал настраивается в разделе Скрипт подмены — Пользовательские JS функции. Вы сами выбираете, в какой момент будет отрабатывать скрипт:

JS пользовательские функции Ringostat

Настройка скрипта подробно описана в разделе базы знаний «Пользовательские JS функции». Мы рады ответить на любые вопросы в комментариях или чате. 

 

2. Интеграция с HubSpot

HubSpot стала седьмой CRM, с которой интегрирован Ringostat. Это бесплатное решение — компания платит только за дополнительные функции, которые ей нужны. Поэтому система отлично подходит для малого и среднего бизнеса или организаций, которые еще не работали с CRM и хотят протестировать подобный инструмент.

Интеграция с Ringostat делает процесс обработки заявок еще удобней. В вашей воронке продаж появляется еще один важный этап — звонок. Данные, связанные с обращениями по телефону, передаются в CRM автоматически.

 

Что это дает

  1. Автоматизация работы отдела продаж. Менеджеру не нужно вносить вручную информацию о звонке — она подтягивается в систему автоматически:
    1. если звонит новый клиент, в CRM создается контакт, задача и сделка;
    2. если обращается клиент, который уже есть в системе, создается только задача; 
    3. когда звонит клиент, по которому уже заведена сделка в CRM, звонок сразу поступает на ответственного за сделку.
  2. Повышение качества обслуживания. Ваши менеджеры не забудут связаться с клиентом, а вы сможете легко контролировать процесс закрытия сделок:
    1. при пропущенном звонке создается задача с дедлайном «Перезвонить клиенту»;
    2. после каждого разговора по сделке создается закрытая задача с прикрепленной аудиозаписью звонка; Интеграция Ringostat 
    3. если с существующим покупателем общался не ответственный за сделку менеджер, то сотрудник получит аудиозапись разговора своего клиента и коллеги.
  3. Понимание, на что расходуется рекламный бюджет. В карточке сделки видно, из какой рекламы пришел клиент — вплоть до ключевого слова. Так маркетолог может следить за тем, как конкретная реклама конвертируется в продажи.

Для активации обратитесь в нашу службу поддержки и мы поможем вам с настройкой. Сейчас интеграция находится в открытом бета-тестировании.

Интеграция Hubspot Ringostat

Пример настроенной интеграции

 

3. Обновление формы управления номерами в пуле

Пул — это группа номеров, предназначенных для отслеживания звонков по конкретному рекламному источнику. 

Для корректной статистики важно, чтобы у проекта было достаточно подменных номеров. При желании вы всегда можете перенести их из одного пула в другой. Чтобы сделать этот процесс удобней, теперь мы показываем все свободные номера, которые есть на проекте. Раньше вы просто не видели номера, которые не прошли проверку. Теперь же пользователь знает, сколько их, и может решить, что с ними делать.

У Ringostat есть прозвонщик — это функционал, который автоматически проверяет, работают ли номера. Если на номер 24 часа не поступало звонков, он помогает выяснить, работает ли этот телефон. Так наши клиенты избегают напрасной траты рекламного бюджета, если на стороне оператора случились проблемы с телефонией. 

Теперь в форме управления номерами вы видите даже те, на которые 24 часа не поступал звонок. Телефоны, которые нельзя добавить в пул, маркируются красным цветом и отображаются в конце списка.

 

Что это дает:

  • вы понимаете, сколько у вас всего есть номеров в запасе и какие из них не проверены; 
  • можете попросить техподдержку заменить конкретные номера, если посчитаете нужным.

При желании вы можете сами проверить номер, позвонив него  — после этого он добавится в журнал звонков. Или обратитесь в техподдержку, и мы проверим их сами. Так выглядит форма управления в разделе Скрипт подменыПулы номеров.

Форма управления номерами в пуле Ringostat

Также рекомендуем статью «Проверить гармонию математикой: как Ringostat определяет оптимальное количество номеров для подмены»

 

4. Оповещение о несохраненных изменениях при уходе со страницы 

Обидно потратить время на внесение изменений и в итоге их не сохранить. Теперь такая ситуация невозможна. Если вы что-то меняли в настройках и пытаетесь уйти со страницы, не сохранив их — Ringostat предупредит вас об этом. Обновление касается настроек интеграций с amoCRM, retailCRM и Битрикс24.CRM — так как они включают множество параметров. 

Ждем ваших вопросов и предложений. Напоминаем, что даже интеграции мы разрабатываем на основе пожеланий клиентов.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]