Дайджест обновлений Ringostat за февраль 2021

С февраля в Журнале звонков 2.0 стало удобней настраивать фильтры и виды, а в карточке звонка появились категории. В FMC теперь даже при пропущенном звонке определяется ответственный менеджер. И главное — в Ringostat Messenger теперь можно загрузить предыдущую переписку с клиентом.

 

Обновления Журнала звонков 2.0

Карточка звонка

Журнал звонков 2.0 появился в Ringostat в ноябре прошлого года. По сравнению со старой версией у него более современный дизайн и есть наглядные графики. Также в нем, как и в предыдущем журнале, есть карточка звонка.

Карточка звонка — это отдельная страница, на которой доступна вся история входящих и исходящих звонков с определенным клиентом. Отдельный клиент определяется по точному совпадению телефонного номера.

С февраля в карточке звонка появилась информация о категории обращения. Например, вы можете присвоить звонку категорию «Продажа», «Спам» или название конкретного продукта, который купил человек. Категории звонков настраиваются в одноименном разделе Общих настроек:  

Чтобы увидеть категорию в карточке звонка, нажмите на дату обращения в журнале звонков:

После нажатия открывается карточка звонка. В ней вы можете вручную задать категорию обращения, после того как положите трубку:

Используя категории звонков, вы можете оценить, какие рекламные каналы вам приводят людей, которые делают заказ, а не просто консультируются или спамят. А еще в Журнале звонков 2.0 добавлен фильтр по категории звонка. Так что вы можете отфильтровать звонки по нужной вам категории

  

Группировка параметров

В Журнале звонков 2.0 можно настраивать любые фильтры и виды на ваше усмотрение. Мы сделали этот процесс более удобным. Теперь все параметры сгруппированы по категориям и отсортированы по общему приоритету. Сначала основные данные, потом информация о посещении и так вплоть до оценки за звонок.

Чтобы увидеть, что изменилось: 

• перейдите в Журнал Звонков 2.0;
• нажмите «Создать фильтр» или «Создать вид»; 
• нажмите + правило;
• выберите параметр.

 

Привязка пропущенного звонка к определенному сотруднику в FMC

У Ringostat есть решение для контроля сотрудников, которые работают удаленно и принимают звонки на мобильный или звонят с него клиентам. Оно доступно для всех, у кого подключена услуга FMC от lifecell. Благодаря этому решению, все внешние звонки проходят через виртуальную АТС Ringostat и фиксируются в ней.

Подробней о плюсах читайте в статье «FMC — контролируйте все звонки менеджеров с мобильных телефонов».  

Раньше было невозможно определить, кто из сотрудников упустил вызов, если речь шла о FMC. Теперь же в Ringostat для таких звонков указывается менеджер. Эта информация будет отображаться в столбце «Сотрудник» — если вы настроите отчет так, чтобы эта колонка показывалась. 

Кстати, в феврале вышло еще одно обновление, которое относится и к звонкам клиентов FMC, и ко всем остальным проектам. Мы добавили определение сотрудника при переадресации звонка на внешний SIP-аккаунт. Их обычно задают в качестве резервного направления. 

Чтобы определять сотрудника, нужно добавить этот SIP в основные или дополнительные контакты менеджера. Это можно сделать в разделе «Общие настройки» — «Сотрудники»:

 

История переписки в Ringostat Messenger

Ringostat Messenger позволяет переписываться с клиентами из разных мессенджеров в одном интерфейсе. Но раньше в нем нельзя было посмотреть историю по уже закрытому диалогу. С февраля это можно сделать одним кликом, не переходя в мессенджер, в который писал клиент:

• просто откройте диалог с пользователем; 
• если он уже с вами переписывался, сверху будет зеленая кнопка «Показать больше»;
• после этого откроется предыдущий диалог — чтобы увидеть более старую переписку, нажмите на кнопку еще раз;
• если старой переписки больше нет, то отобразится надпись «По этому клиенту больше нет закрытых диалогов». 

Это обновление поможет быстро оценить, о чем вы уже общались с клиентом и что его интересует. А знать своего покупателя и его постоянные потребности — значит, повысить шанс на закрытие сделки.

 

Передача имени пула в Roistat

Пул — это отдельная группа номеров. Например, может быть пул подменных номеров для пользователей из Киева или для главного представительства компании.

У Ringostat есть интеграция с сервисом Roistat, которая позволяет передавать в него данные о звонках. Теперь в него попадает и имя пула номеров. Например, это будет полезно компаниям, у которых есть отдельные пулы номеров для филиалов в разных городах. Понимая, в какой из них чаще всего звонят, руководитель может увеличить там штат. Или вложить больше денег в рекламу для жителей этого населенного пункта.

Данные передаются с помощью Webhook «после звонка» и «до звонка» — специального механизма оповещений сторонних систем о событиях в Ringostat. Чтобы передавать имя пула, достаточно просто интегрировать нашу платформу и Roistat. Новый параметр будет доступен автоматически для всех проектов и уже добавлен для всех, у кого настроена интеграция.