Дайджест обновлений Ringostat за апрель 2020

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

Апрель прошел для нас, как и для большинства компаний, под знаком карантина. Но мы делали и делаем все, чтобы наши пользователи не чувствовали разницы, по сравнению с «обычным» временем. Для них мы выпустили в апреле пять обновлений: новые интеграции, улучшенный процесс оплаты и многое другое.

Обновления Ringostat апрель 2020

  1. Интеграция с Messenger: бета-версия
  2. Интеграция с SalesDrive
  3. Предустановленные категории звонков
  4. Доступна страница премиум-партнеров на сайте
  5. Удобный список интеграций Ringostat

 

1. Интеграция с Messenger: бета-версия

В начале апреля мы анонсировали выход Ringostat Messenger — мультивиджета для работы в одном окне с лидами из разных мессенджеров. Теперь менеджеру не нужно держать открытыми корпоративный Viber и Telegram, периодически поглядывая в Facebook компании. Так все равно будет шанс, что он пропустит обращение, пока отвечает в другом интерфейсе. Благодаря Ringostat Messenger, сообщения приходят в одно окно и менеджер может общаться с клиентами там.

ВАЖНО: сейчас интеграция находится на стадии открытого бета-тестирования

Теперь, помимо Viber и Telegram, мы добавили в расширение еще и Messenger. Это позволит охватить все каналы связи, в которые могут написать клиенты. Как это работает:

  • клиент заходит в корпоративный Facebook и пишет сообщение;
  • у менеджера появляется всплывающее уведомление, что в очередь добавлен новый диалог — даже если браузер свернут;
  • сотрудник переходит в Ringostat Messenger и берет диалог в работу;
  • дальше вся переписка происходит в Ringostat Messenger, при этом клиент продолжает писать в Facebook;
  • если одновременно напишет несколько клиентов, диалоги появятся в очереди, и менеджер возьмет их в работу, когда освободится;
  • сотрудник может посмотреть информацию по клиенту, диалог с которым взял в работу: из какой рекламы он пришел, какие страницы смотрел чаще всего, сколько раз звонил и т. д.;
  • также менеджер может поднять историю по всем активным диалогам в работе. 

Используя Ringostat Messenger и новую интеграцию, вы сокращаете путь клиента. Ему не надо ждать, пока SMM-специалист передаст информацию коллегам из отдела продаж, пока те ответят и т. д. На вопросы клиента сразу отвечает нужный сотрудник. Это повышает шанс быстрее и легче закрыть сделку.

 

Ringostat Messenger — часть Ringostat Smart Phone. В чем плюсы Ringostat Smart Phone:

  • Простота использования — звоните и принимайте звонки прямо в браузере Google Chrome, переходите в сделку или контакт CRM в один клик.
  • Звонок по клику с любой веб-страницы — это экономит в среднем 4 часа 20 минут на сотрудника в месяц. Работайте в одном окне — не нужно переключаться между разными системами.
  • Обращайтесь к клиенту по имени — расширение покажет имя звонящего клиента, если он заведен в CRM.
  • Ценные инсайты для менеджеров по продажам — предугадывайте потребности клиента еще до ответа на звонок, благодаря расширению Ringostat Insider, которое показывает данные о звонящем пользователе.

 

2. Интеграция с SalesDrive

Это обновление будет полезно для интернет-магазинов и любых компаний, которые продают свои товары в онлайне. Что особенно важно во время карантина, когда многие виды бизнеса переместились в интернет. 

Salesdrive — CRM, предназначенная для интернет-магазинов и продажи товаров. Позволяет работать с заявками с сайта, телефонией, документами, рассылками и многим другим. Теперь владельцы интернет-магазинов могут не просто принимать звонки, но и анализировать, какая реклама приводит лидов.

Интеграция SalesDrive и Ringostat

 

Преимущества интеграции

  1. Автоматическая передача данных о звонках в SalesDrive. В CRM хранится история вызовов по всем сделкам. 
  2. Контроль отдела продаж и повышение качества обслуживания. В системе фиксируется информация о пропущенных и принятых менеджером звонках.
  3. Понимание, какая реклама привела лида. Данные про источник, канал, кампанию и ключевое слово сохраняются в базе звонков SalesDrive и передаются в заявки.  

Благодаря интеграции SalesDrive и Ringostat, вызов сразу направляется на ответственного сотрудника. Также менеджер может звонить из CRM в один клик. При входящем обращении сотрудник видит всплывающую карточку звонка. Может заполнить ее во время разговора, создать заявку и контакт, посмотреть все заявки клиента, оставить комментарий. Если звонок нецелевой, сотруднику достаточно оставить комментарий и не создавать контакт.


 

3. Предустановленные категории звонков

В Ringostat есть возможность создавать собственные категории звонков. Это помогает оценить качество трафика и отфильтровать обращения по тематике. Например, можно задать категории «спам», «консультация», «запись на замер», «продажа», «сервисные вопросы».

Пример использования этой функции — в статье «Как автодилеру отделить звонки по сервисным вопросам от обращений новых клиентов». 

С апреля при создании проекта по умолчанию будут доступны категории, которые актуальны для любого бизнеса:

  • спам;
  • консультация по новому заказу/клиенту;
  • консультация по текущему заказу/клиенту (поддержка);
  • продажа товара/услуги.

 Обновления Ringostat апрель 2020

Напоминаем, что перейти к настройке можно в разделе личного кабинета Общие настройкиКатегории звонков. После звонка менеджер может присвоить ему категорию или вручную, или в полуавтоматическом режиме. Как это происходит подробно описано в статье из базы знаний

   

4. Доступна страница премиум-партнеров на сайте

Премиум-партнеры — это агентства, интеграторы или другие компании, которые подключают Ringostat для своих клиентов и включают наш сервис в свое коммерческое предложение.

Мы очень ценим сотрудничество с ними, поэтому добавили на сайте страницу с их описанием. Перейти на нее можно с нашего сайта, раздел ПоддержкаПремиум-партнеры. Теперь потенциальный клиент может ознакомится со списком и выбрать для себя подходящего подрядчика. О каждом партнере можно прочесть описание, увидеть кейсы, узнать специализацию и многое другое.

Страница премиум-партнеров Ringostat

5. Удобный список интеграций Ringostat

У Ringostat 20+ готовых интеграций, поэтому для вашего удобства мы сделали для них новый раздел. В нем можно легко увидеть, какие интеграции уже подключены и какие еще можно подключить. Есть краткое описание сервисов и возможность поиска. Интеграции дополнительно поделены на семь тематик:

 Обновления Ringostat апрель 2020

Активированные интеграции выделяются круглым зеленым значком с галочкой внутри. Также они выведены в отдельный блок над строкой поиска — «Сейчас подключено».

Совсем скоро карантин закончится и многие вернутся в офис. К счастью, наши продукты находятся «в облаке», поэтому наши клиенты легко переедут обратно. Хотите эффективно подготовиться к продажам после карантина? Пишите нам в чат, и мы подберем для вас подходящий продукт.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]