Апрель прошел для нас, как и для большинства компаний, под знаком карантина. Но мы делали и делаем все, чтобы наши пользователи не чувствовали разницы, по сравнению с «обычным» временем. Для них мы выпустили в апреле пять обновлений: новые интеграции, улучшенный процесс оплаты и многое другое.
1. Интеграция с Messenger: бета-версия
В начале апреля мы анонсировали выход Ringostat Messenger — мультивиджета для работы в одном окне с лидами из разных мессенджеров. Теперь менеджеру не нужно держать открытыми корпоративный Viber и Telegram, периодически поглядывая в Facebook компании. Так все равно будет шанс, что он пропустит обращение, пока отвечает в другом интерфейсе. Благодаря Ringostat Messenger, сообщения приходят в одно окно и менеджер может общаться с клиентами там.
Теперь, помимо Viber и Telegram, мы добавили в расширение еще и Messenger. Это позволит охватить все каналы связи, в которые могут написать клиенты. Как это работает:
- клиент заходит в корпоративный Facebook и пишет сообщение;
- у менеджера появляется всплывающее уведомление, что в очередь добавлен новый диалог — даже если браузер свернут;
- сотрудник переходит в Ringostat Messenger и берет диалог в работу;
- дальше вся переписка происходит в Ringostat Messenger, при этом клиент продолжает писать в Facebook;
- если одновременно напишет несколько клиентов, диалоги появятся в очереди, и менеджер возьмет их в работу, когда освободится;
- сотрудник может посмотреть информацию по клиенту, диалог с которым взял в работу: из какой рекламы он пришел, какие страницы смотрел чаще всего, сколько раз звонил и т. д.;
- также менеджер может поднять историю по всем активным диалогам в работе.
Используя Ringostat Messenger и новую интеграцию, вы сокращаете путь клиента. Ему не надо ждать, пока SMM-специалист передаст информацию коллегам из отдела продаж, пока те ответят и т. д. На вопросы клиента сразу отвечает нужный сотрудник. Это повышает шанс быстрее и легче закрыть сделку.
2. Интеграция с SalesDrive
Это обновление будет полезно для интернет-магазинов и любых компаний, которые продают свои товары в онлайне. Что особенно важно во время карантина, когда многие виды бизнеса переместились в интернет.
Salesdrive — CRM, предназначенная для интернет-магазинов и продажи товаров. Позволяет работать с заявками с сайта, телефонией, документами, рассылками и многим другим. Теперь владельцы интернет-магазинов могут не просто принимать звонки, но и анализировать, какая реклама приводит лидов.
Преимущества интеграции
- Автоматическая передача данных о звонках в SalesDrive. В CRM хранится история вызовов по всем сделкам.
- Контроль отдела продаж и повышение качества обслуживания. В системе фиксируется информация о пропущенных и принятых менеджером звонках.
- Понимание, какая реклама привела лида. Данные про источник, канал, кампанию и ключевое слово сохраняются в базе звонков SalesDrive и передаются в заявки.
Благодаря интеграции SalesDrive и Ringostat, вызов сразу направляется на ответственного сотрудника. Также менеджер может звонить из CRM в один клик. При входящем обращении сотрудник видит всплывающую карточку звонка. Может заполнить ее во время разговора, создать заявку и контакт, посмотреть все заявки клиента, оставить комментарий. Если звонок нецелевой, сотруднику достаточно оставить комментарий и не создавать контакт.
3. Предустановленные категории звонков
В Ringostat есть возможность создавать собственные категории звонков. Это помогает оценить качество трафика и отфильтровать обращения по тематике. Например, можно задать категории «спам», «консультация», «запись на замер», «продажа», «сервисные вопросы».
Пример использования этой функции — в статье «Как автодилеру отделить звонки по сервисным вопросам от обращений новых клиентов».
С апреля при создании проекта по умолчанию будут доступны категории, которые актуальны для любого бизнеса:
- спам;
- консультация по новому заказу/клиенту;
- консультация по текущему заказу/клиенту (поддержка);
- продажа товара/услуги.
Напоминаем, что перейти к настройке можно в разделе личного кабинета Общие настройки — Категории звонков. После звонка менеджер может присвоить ему категорию или вручную, или в полуавтоматическом режиме. Как это происходит подробно описано в статье из базы знаний.
4. Удобный список интеграций Ringostat
У Ringostat 20+ готовых интеграций, поэтому для вашего удобства мы сделали для них новый раздел. В нем можно легко увидеть, какие интеграции уже подключены и какие еще можно подключить. Есть краткое описание сервисов и возможность поиска. Интеграции дополнительно поделены на семь тематик:
Активированные интеграции выделяются круглым зеленым значком с галочкой внутри. Также они выведены в отдельный блок над строкой поиска — «Сейчас подключено».
Совсем скоро карантин закончится и многие вернутся в офис. К счастью, наши продукты находятся «в облаке», поэтому наши клиенты легко переедут обратно. Хотите эффективно подготовиться к продажам после карантина? Пишите нам в чат, и мы подберем для вас подходящий продукт.
