Чек-лист: что проверить маркетологу перед Новым годом

Профессия маркетолог — это тот случай, когда специалист не может просто беззаботно уйти в новогодний отпуск. Чтобы отдохнуть со спокойным сердцем, сначала нужно подготовиться. Иначе бой курантов принесет не «новое счастье», а отключившиеся кампании и сайт, отдающий ошибку. Мы собрали чек-лист, который поможет маркетологам не забыть о самых важных моментах накануне праздников.

Пополнить баланс рекламного аккаунта

Убедитесь, что ваш рекламный аккаунт пополнен. Это избавит вас от ситуации, когда вся реклама отключится в один момент. Проще предупредить эту проблему, чем пытаться исправить во время Нового года — когда бухгалтерия обычно уходит в отпуск. И, как правило, надолго. К тому же платеж обычно проходит через банк, и на его стороне тоже может возникнуть задержка.

На всякий случай, напомним, как проверить баланс в самых популярных системах.

Google Ads 

1. Зайдите в аккаунт.
2. Выберите  вкладку «Оплата».
3. Выберите пункт меню «Сводка».
4. На экране появится остаток на счету на момент просмотра:
   
    

Facebook

В Facebook действует постоплата и настраиваемые правила по сумме и дате. Поэтому с этой системой проблем быть не должно. Но накануне праздников лучше проверить баланс и там. 

1. Зайдите в Ads Manager.
2. Нажмите Обзор аккаунта, нажмите вверху значок из девяти точек и в открывшемся меню выберите Биллинг.  
3. В открывшимся окне в правом верхнем углу посмотрите на цифру Текущий баланс.

Аналогично проверьте баланс на счету кампаний, которые должны работать безостановочно. Дополнительно обращайте внимание, хватает ли вам дневного бюджета. Ведь есть ниши, спрос на которые как раз растет на праздники.

Добавьте «Процент потерянных показов в поисковой сети» и показатель «Процент полученных показов в поисковой сети». Так вы поймете, часто ли ваша реклама проигрывает аукцион.

Остановить рекламу на время праздников

Это касается компаний, у которых точно не бывает продаж в праздничные дни. Например, B2B-сегмент, продавцы промышленного оборудования, юридические организации и т. д. Поэтому рекомендуем остановить кампании на 31 декабря, 1 и 2 января. Или в другие дни, если они считаются государственными праздниками в вашей стране. А вот на Рождество рекламу лучше снова включить — в этот день люди обычно уже активны и готовы к покупкам.

Включать и отключать кампании очень просто. Поэтому мы не будем подробно останавливаться на этом. Например, в Google Ads для включения достаточно снять их с паузы и убедиться, светятся ли зеленым светом нужные активности. Поставленные на паузу имеют соответствующий значок:

А вот доставкам еды, подарков/букетов, салонам красоты — лучше от рекламы в это время не отказываться.

Выбрать диджитал-сервисы для работы в новом году

Как говорится, если все время использовать одну и ту же тактику — то не стоит ждать новых результатов. Поэтому многие компании рассматривают дополнительные инструменты накануне окончания года. У этого времени есть несколько плюсов:

• к праздникам многие компании предоставляют скидки — помониторьте их сайты на этот предмет;
• скидку можно увеличить, оплатив инструмент на год вперед — тут вы ничем не рискуете, потому что обычно сервисы дают бесплатный тестовый период.

Только важно протестировать новый инструмент заранее. Чтобы успеть запросить у бухгалтерии средства на оплату еще до праздников. Сами понимаете, 2020 был сложным. И бухгалтер не будет ради вас отвлекаться, провожая его 🙂

Мы в Ringostat решили облегчить для вас поиск плюшек от полезных сервисов. Участие в проекте приняли 20+ компаний, которые поделились:

• скидками на продукты, услуги и курсы;
• кэшбеком;
• доступами к закрытой базе знаний;
• чек-листами, подборками статей и полезными материалами.

Согласовать, как будут обрабатываться звонки во время праздников

Обсудите с руководством или отделом продаж, будут ли сэйлзы принимать заявки во время праздников. Например, можно назначить дежурного для обработки заявок, как делаем мы в Ringostat. При этом такому сотруднику вовсе необязательно находиться в офисе — виртуальные АТС позволяют перенаправлять звонки на мобильный менеджера.

Понятно, что контроль работы отдела продаж — на стороне руководителя sales-департамента. Но и вам важно убедиться, что звонки от клиентов не будут пропускаться. Ведь так компания потеряет лиды, на привлечение которых впустую потратила деньги.

1. Оговорите, будут ли менеджеры дежурить на праздники. И если да, то кто дежурный.
2. Убедитесь, что схема переадресации перестроена специально для дежурства — это может сделать техподдержка виртуальной АТС или коллтрекинга. Или, если сервис достаточно гибкий, вы можете сделать это самостоятельно. В Ringostat настройки переадресации можно посмотреть в одноименном разделе Виртуальной АТС. Например, «праздничная» схема может выглядеть так — сначала звонки параллельно поступают на двух дежурных. Если никто не взял трубку, то на мобильный руководителя. Если и там нет ответа, то включится голосовая почта — автоответчик: 
3. Если дежурить никто не будет, было бы неплохо отразить это на сайте. Например, написать на главной или в чате, который показывается на сайте — «У нас выходные до 2 января. Оставьте заявку, и мы сразу же обработаем ее, когда вернемся с каникул».
4. Отключите показ виджета callback на нерабочие дни. Иначе люди будут заказывать звонок, а с ними так никто и не свяжется.
5. Донесите отделу продаж, что после каникул важно обработать все неприятные вызовы из отчета о пропущенных звонках. 

Проверить, оплачены ли все инструменты, за которые несет ответственность маркетинг

Составьте список из всех инструментов, с которыми вы работаете, и посмотрите, до какого числа они оплачены. Тут важно ничего не забыть — поэтому приведем примерный список, который может быть у компании:

• домен сайта — некоторые сервисы не присылают уведомление, что он скоро отключится за неуплату;
• SSL-сертификат — это технология, которая используется для обеспечения безопасности и установления зашифрованной связи между браузером и веб-сервером;
• сервис рассылки — особенно, если вы запланировали автоматическую отправку писем под Новый год;
• коллтрекинг — иначе вы потеряете статистику по звонкам за новогодний период;
• виртуальная АТС — критически важно, чтобы она работала, ведь всегда есть вероятность, что клиенты будут звонить и в праздники;
• сервисы онлайн-форм, поп-апов и пуш-уведомлений — если эти элементы у вас не самописные. 

Настроить оповещения в рекламном аккаунте на праздники

Настройте уведомления о ключевых событиях в вашем рекламном аккаунте. И не забывайте время от времени проверять почту или SMS. Что стоит настроить:

• уведомления, связанные с управлением кампаниями;
• отчеты;
• уведомления о платежах;
• уведомления о критических проблемах — блокировка показа объявлений, нарушение правил и устаревшие платежные данные:

В справке Google описано, как настроить уведомления в этой системе.

Также настройте уведомления о пропущенных вызовах — это, кстати, нужно сделать не только на праздники. Например, в Ringostat их можно получать и в SMS и на электронную почту.

Заранее заказать подарки для партнеров

Тут предоставим слово маркетологу Ringostat — Валерии Шагаке, которая обычно занимается этим.

Валерия Шагака
маркетолог Ringostat

«Хочу поделиться советами из собственного опыта — так как я занималась подарками и в Ringostat, и на предыдущем месте работы. 

Новый год — не время для экспериментов с новыми видами печати, форматами и подрядчиками. Это слишком рискованно, потому что полиграфия накануне праздников сильно загружена. Если что-то пойдет не так, то уже не будет времени это исправить. 

Например, мы как-то заказали футболки и столкнулись с тем, что их цвет не соответствовал нашим ожиданиям. К счастью, это было не на праздники, и мы все успели переделать. Помните, что на мониторе вы видите один оттенок, на цветовых паллетах другой, а в жизни — вообще третий.

Поэтому экспериментировать и выбирать новые варианты лучше в течение года. До подготовки новогодних подарков у вас уже должны быть наработки. Например, мы на День коллтрекинга делали подарки нашей команде. Такие же сувениры мы подарим нашим партнерам и клиентам на Новый год. Ведь они вышли отличными и все их оценили. 

Ищите варианты подарков в течение всего года. Сохраняйте их в отдельной папке в избранном. Следите за тем, какими подрядчиками пользуются ваши коллеги по нише и партнеры. Обращайте внимание, кого они рекомендуют в соцсетях. Или что им отвечают, когда они просят посоветовать идею подарка. Например, такой пост собрал 124 комментария с интересными вариантами:

Когда карантин закончится, можете поехать на рекламную выставку и почерпнуть идеи там. Так вам не придется выдумывать, что подарить, когда задача уже поставлена и сроки горят.

Обычно решение об окончательном варианте подарка принимают несколько человек. Из-за этого процесс выбора затягивается. Ваша задача — лоббировать лучший вариант и аргументировать его плюсы. Иначе решение руководства так и будет узким звеном, а торопиться в итоге придется вам. Не давайте слишком много вариантов для выбора. Это тоже может затянуть процесс. Помните, что никто не хочет вдумываться — особенно накануне Нового года, когда все заняты. Поэтому предлагайте немного вариантов, но максимально продуманных.

Всегда помните, что подарки не бывают идеальными. Невозможно, чтобы сувенир был одновременно недорогим, легким в производстве, незабываемым и нравился абсолютно всем. Если уйдете в перфекционизм, то будете очень долго выбирать подарок. У любого варианта есть и плюсы, и минусы. Вам нужно просто сделать выбор в пользу оптимального. Абстрагируйтесь и не бойтесь сделать не идеальный подарок».

Подготовить новогодний контент

Может показаться, что написание текстов для соцсетей и составление рассылок — дело быстрое. Но если вы хотите придумать что-то пооригинальней, чем пожелания «счастья-здоровья», лучше заняться этим раньше.

Например, мы за полтора месяца до нового года продумали концепт праздничного лендинга. Мы специально задумывали его необычным — в духе уходящего года, который для всех стал шоком. Если вы тоже решите отойти от стандартов, то вам придется пройти через такие стадии:

• разработка концепта новогоднего контента — например, у нас все в этом году выполнено в духе безумного мультика Happy Tree Friends; 
• написание текста для лендинга, если будете делать отдельный — допустим, под новогоднюю акцию;
• согласование тем статей для блога и внешних ресурсов;
• написание статей;
• договоренности с инфопартнерами и создание контента для их рассылок, каналов, соцсетей;
• подготовка контента для ваших собственных соцсетей рассылок, каналов.

Если решите все-таки что-то пожелать клиентам и партнерам — продумайте что-то интересное. Иначе ваш контент просто затеряется среди сотни таких же сообщений. Например, несколько лет назад мы отправляли в рассылке виртуальные печенья с предсказаниями. И дарили партнерам коробки конфет с «маркетинговыми» пожеланиями в духе: «Высокого ROI в новом году». Но просто вкусный подарок тоже оценят многие:

Заранее запланируйте публикацию контента в соцсетях. Просто создайте пост и настройте отложенный постинг в нужный вам день. Зайдите на свою бизнес-страницу и найдите слева в меню Инструменты для публикации. Дальше нажмите Запланированные публикации — Создать публикацию.

Создайте публикацию и выберите нужную дату и время, нажав стрелочку возле надписи «Опубликовать».

Не забывайте проверять комментарии даже во время праздников. Как показывает опыт, в этот период может быть наплыв скучающей нецелевой аудитории. Которая может оставлять в комментах совсем не заявки и не вопросы о вашем бизнесе. 

Резюме: что маркетологу проверить накануне новогодних праздников

1. Зайдите во все рекламные системы, где продвигаетесь. И посмотрите, хватает ли денег на балансе аккаунта.
2. Если в вашей нише аудитория обычно не делает покупки на праздники — рекламу лучше отключить. Но не забудьте ее снять с паузы уже к Рождеству.
3. Заранее выберите сервисы, с которыми будете работать в новом году. Обращайте внимание на те из них, которые дают скидки в честь праздников. Или при оплате на долгий срок — например, на год вперед.
4. Согласуйте с отделом продаж, как будут обрабатываться звонки на новый год. Если планируется наплыв покупателей, лучше назначить дежурного. Отключите показ формы обратного звонка, если на праздники никто не планирует обрабатывать заявки.
5. Проверьте, оплачены ли все инструменты, за которые несет ответственность маркетинг. Например, домен, SSL-сертификат, коллтрекинг и т. д. В противном случае, вы рискуете остаться без них, когда бухгалтерия будет в отпуске.
6. Настройте уведомления о критичных событиях в системах аналитики. Инструкции на эту тему можно без труда найти в справке Google, виртуальных АТС или коллтрекинга.
7. Заранее продумайте и закажите подарки для партнеров. Выбор сюрприза — довольно сложный процесс, поэтому закладывайте на него не меньше двух недель. Тут важно соблюсти баланс между не банальностью и полезностью.
8. Приготовьте новогодний контент заранее. Так вы точно ничего не забудете. Иначе SMM-специалисты и контент-маркетологи будут дописывать тексты в последний день. И они будут соответствующего качества.