Интернет привлекает не только потенциальных покупателей, но и мошенников. Да и недобросовестные конкуренты не прочь найти слабые места у вас на сайте. Таким местом может стать callback — если он лишен специальной защиты. Поэтому мы в Ringostat разработали надежный Антиспам для формы обратного звонка. Читайте, как и от чего он защищает.
Что такое callback
Виджет callback или форма обратного звонка — это элемент сайта, с помощью которого клиент может заказать звонок. Он нужен для дополнительной коммуникации с потенциальными покупателями. По опыту клиентов Ringostat, установка callback может увеличить количество обращений на 10-30%.
Связь по виджету происходит с помощью SIP-телефонии, а звонок от посетителя поступает на многоканальный номер компании. Вот как может выглядеть форма обратного звонка — ее цвет и стиль вы выбираете самостоятельно:
А вот по какой схеме работает форма обратного звонка:
Казалось бы, в чем может быть подвох? Но проблема в том, что вы никак не контролируете, кто звонит в вашу компанию и в каком объеме. Разберем, к чему это может привести.
Как можно навредить бизнесу, если callback не защищен от спама
Представим, что в обратный звонок через сайт заказывает потенциальный покупатель. Когда происходит соединение, с проекта списывается определенная сумма за переадресацию. Она зависит от направления, на которое клиент заказывает обратный звонок. Менеджер берет трубку и происходит диалог.
Теперь представим, что есть мошенник или конкурент, цель которого — навредить вашей компании. Он может сделать это, написав бота, который будет заказывать обратный звонок по 100 раз в минуту. Из-за этого компания может пострадать:
- зря спишется много средств за переадресацию;
- менеджеры будут заняты, пытаясь ответить, и не примут звонки от потенциальных клиентов.
Но благодаря Антиспаму Ringostat такой сценарий не пройдет.
Как callback Ringostat защищен от спама
Мы не будем вдаваться в подробности алгоритма, чтобы не раскрывать карты перед мошенниками. Но наше решение по умолчанию работает во всех проектах, и на данный момент массового спама в проектах Ringostat нет вообще.
С вашей стороны не нужно ничего настраивать. Чтобы усилить Антиспам, вы также можете включить в своем проекте reCAPTCHA V3 для людей, которые заказывают обратный звонок.
reCAPTCHA — система, которая позволяет вычислять ботов.
Если старая версия reCAPTCHA предлагала выбрать пользователю фотографии на определенную тематику — то в новой, «невидимой», не нужно действие от пользователя. reCAPTCHA присваивает конкретному посетителю рейтинг от 0,0 до 1,0. Самый низкий определяет бота, а самый высокий — человека. Система это анализирует самостоятельно на основе цепочки действий пользователя.
В зависимости от рейтинга посетителя Ringostat разрешает или запрещает звонок. Вы можете самостоятельно изменить минимальный рейтинг посетителя, который позволит заказать обратный звонок. Это можно сделать на странице настроек callback.
Зайдите в личный кабинет Ringostat, раздел Callback — Настройки и поставьте галочку тут:
Если на вашем сайте уже установлена reCAPTCHA v3, Ringostat не будет проводить дополнительную проверку пользователя.
Как дополнительно защититься от спама
Если заметили подозрительную активность с определенных номеров — добавляйте их в список блокировки. В каких случаях это нужно:
- если с определенного номера постоянно звонят, чтобы продать доставку воды, канцтовары и т. д.;
- конкретный пользователь не хочет ничего покупать, а только отвлекает ваших менеджеров;
- попытки пранка с одного и того же номера.
После того как вы добавите абонента в черный список, он не сможет звонить и заказывать обратный звонок с вашего сайта.
Как отделить случайные нецелевые звонки от регулярных
Чтобы зря не блокировать пользователя, который в будущем может что-то заказать, сделайте специальный отчет:
- запишите или скопируйте номер, звонки с которого кажутся вам подозрительными;
- зайдите в Центр обращений — Журнал звонков и нажмите на кнопку «Создать отчет»;
- в открывшемся окне добавьте условие выборки Номер звонящего — равно и вставьте номер телефона;
- нажмите сохранить и проанализируйте, много ли раз и как часто звонил пользователь, прослушайте звонки и убедитесь, был ли это потенциальный клиент.
Если ваши опасения подтвердились, то нужно добавить номер в список блокировки:
- в личном кабинете войдите в раздел Виртуальная АТС — Черный список;
- нажмите «Добавить номер»;
- введите номер, который хотите заблокировать и добавьте комментарий при желании.
ВАЖНО: черный список Ringostat блокирует звонки только на номера, которые добавлены в ваш проект.
Если вы столкнулись с нестандартными случаями спама — сразу пишите в нашу техподдержку. Мы оперативно поможем или посоветуем, что делать.
