6 «суперспособностей», которые получает менеджер с Ringostat Smart Phone

Кто не мечтает о сотруднике, который вызывает у клиентов вау-эффект, а каждую свободную минуту тратит, чтобы принести бизнесу прибыль? Это вполне реально, если снабдить менеджера подходящими рабочими инструментами. Читайте о решении, которое приблизит ваших продажников к «суперменам от продаж».

Умение все успевать

Представим менеджера, которому нужно искать контакты потенциальных клиентов и звонить. Он заходит на сайт, находит номер компании, копирует и вставляет в программу для звонков. Или просто вводит в телефон. 

Казалось бы мелочь, но мы посчитали, что так каждый менеджер тратит 4 часа 20 минут ежемесячно. 

Ringostat Smart Phone позволяет легко сэкономить это время и потратить его на закрытие сделок. Ведь это расширение специально предназначено для максимально быстрой и простой работы со звонками.

Что делает менеджер, у которого есть Ringostat Smart Phone? Просто переходит на сайт или в карточку сделки в CRM, где есть номер телефона, и кликает на номер. Вызов происходит автоматически:

Еще один способ экономить время и все успевать — переходить в нужную сделку одним кликом. Без авторизации, поиска звонившего клиента в воронке или по имени и названию компании.

Все просто — если звонит покупатель, который уже есть в вашей CRM, вы можете по ссылке в расширении сразу перейти в контакт клиента или карточку сделки. И заодно приятно удивить человека, обратившись к нему сразу по имени. Оно сразу отобразится в Ringostat Smart Phone:

Если использовать еще один инструмент — можно максимально быстро собрать и обзвонить базу клиентов. Используйте парсер Netpeak Checker для сбора информации. Откройте дополнительные настройки и при необходимости укажите язык выдачи и параметры геолокации, чтобы в результаты попадали сайты из определенного региона. Среди параметров задайте, чтобы в выборке показывались телефонные номера:

Полученную выборку нужно экспортировать в формате SVG и загрузить в CRM. А после этого уже можно звонить потенциальным клиентом одним кликом с помощью Ringostat Smart Phone.

Читайте «Лайфхак для менеджера: как подготовить и обзвонить базу за минимальное время».

Плюс к лояльности клиентов

Наверняка каждый из нас не раз бывал в такой ситуации, когда куда-то звонил:

• менеджер долго берет трубку или не берет вообще;
• когда ему нужно что-то уточнить у коллег, вы слышите посторонние шумы и шорохи, обрывки разговоров;
• если вас направляют в другой отдел, все приходится объяснять заново.

Все это сложно назвать положительным клиентским опытом. 

Ringostat Smart Phone делает так, чтобы клиенту было комфортно с вами общаться. А его позитивное впечатление неизбежно повлияет на отношение к менеджеру и компании в целом.

1. Когда клиент звонит, появляется всплывающее уведомление — даже если браузер свернут. Так менеджер точно не пропустит звонок. Если это все-таки произойдет, достаточно посмотреть историю звонков: вызовы, выделенные красным — это пропущенные. Клиентам из истории можно перезвонить одним кликом.
2. При звонке автоматически раскрывается рабочее пространство Ringostat Smart Phone. Поэтому сложно не заметить, что вам поступает вызов.
3. Если нужно что-то уточнить у коллег, просто нажмите на значок «Паузы»  — и клиент не услышит лишних шорохов или разговоров, не предназначенных для него.
4. Когда нужно перевести разговор на другого менеджера, вы можете сделать это сразу или сначала объяснить детали коллеге. И уже потом переводить звонок. Вызов при этом автоматически поставится на паузу. Переключать вызов максимально легко, ведь в Ringostat Smart Phone показывается список всех коллег и отделов с краткой информацией о них — достаточно просто кликнуть: 

В результате клиент легко дозванивается, ему быстро отвечает менеджер или легко переводит разговор на своих коллег, которые уже в курсе его вопросов. Все довольны — и лояльность покупателя к компании растет.

Повышенные шансы закрыть сделку

Все онлайн-продавцы плюс-минус одинаковы. Они в отличие от продавца в магазине ничего не могут узнать о клиенте по его внешнему виду или тому, возле какого товара он стоит:

Если вы используете Ringostat Smart Phone, то получаете не меньше возможностей, чем продавец в офлайн-магазине. В этом поможет отдельный блок расширения —  Ringostat Insider. Он специально так назван, потому что является источником ценных инсайтов о клиентах.

Когда человек звонит в вашу компанию, расширение сразу подтягивает информацию о покупателе — в том числе и о его прошлых звонках и визитах. Как уже писалось выше, вы увидите имя пользователя, если он уже есть в CRM. Что еще показывает Ringostat Insider:

• количество дней с момента первого и последнего посещения сайта;
• число совершенных звонков;
• количество просмотренных страниц и посещений;
• устройство, операционная система и местонахождение клиента при последнем посещении сайта;
• топ-5 страниц, которые чаще всего смотрел посетитель:
  • title страницы, под которым есть ссылка на нее;
  • количестве и длительности просмотра страниц;
  • времени последнего просмотра страницы клиентом;
• источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок. 

Удобно, что вся эта информация показывается мгновенно, когда расширение автоматически раскрывается в момент звонка:

Вы еще не взяли трубку, а уже знаете о клиенте почти все. Это позволяет заранее сориентироваться и выстроить успешную стратегию общения. Менеджер сразу знает, насколько клиент «теплый», чем интересуется, можно ли ему продать дополнительный товар. Покупатель будет приятно удивлен, что вы так хорошо понимаете его потребности и буквально «читаете мысли». 

Представим, что покупательница звонит в интернет-магазин, продающий взрослую и детскую одежду. Еще до ответа на звонок менеджер видит, что она довольно сильно заинтересована — уже дважды звонила, а на сайте была 20 раз. Чаще всего клиентка смотрела вечерние платья: итальянские и более дешевые турецкие. Также она просматривала детские комбинезоны.

1. Менеджер сразу здоровается с женщиной по имени, ведь она уже обращалась в компанию, и ее ФИО есть в CRM.
2. Клиентка говорит, что интересуется вечерними платьями и спрашивает, какие есть в наличие. 
3. Менеджер описывает достоинства итальянских платьев, упомянув, что есть турецкие аналоги, но там гораздо хуже ткань. 
4. Женщина приятно удивлена, что продавец сразу описал то, чем она интересовалась. И решает купить более дорогую одежду — а менеджер тем самым делает апсейл.
5. После оформления заказа еще одно «совпадение». Сотрудник спрашивает, не интересует ли покупательницу еще и детская одежда? На склад как раз поступили отличные детские комбинезоны. В результате еще одна потребность клиентки закрыта, а бизнес получил больше прибыли. 

Если вам не нужна настолько детальная информация о покупателях, вы всегда можете отключить блоки, которые вас не интересуют. В настройках расширения можно выбирать, какую информацию показывать в Ringostat Insider:

Умение «видеть» покупателей, которые сейчас на сайте

Не всякий бизнес подразумевает холодные звонки. И когда входящих обращений нет, менеджеру приходится сидеть практически без работы. С Ringostat Insider сотрудники будут оставаться продуктивными, даже когда клиенты не звонят. В нем есть отдельная вкладка, которая показывает, кто из ранее звонивших посетителей сейчас на сайте. Отсюда же можно звонить клиентам одним кликом:

Это идеальное время для «перехвата» клиента — когда он максимально заинтересован и помнит о вашем предложении. Даже если человек уйдет с сайта, расширение еще 15 минут показывает информацию о клиенте. Ведь за это время он еще не успел забыть о вас, и его еще можно вернуть. 

Под каждым номером написано, какую страницу сейчас смотрит клиент, когда последний раз звонил и сколько всего просмотрел страниц. Так можно легко понять потребности человека в данный момент и то, насколько он заинтересован.

Нажав на зеленый значок циферблата напротив номера, вы откроете историю клиента — со всеми посещениями, звонками, топ-5 страниц, которые он смотрел, и т. д. Вы опять-таки во всеоружии, зная, что покупателю интересно и как он раньше взаимодействовал с компанией. 

Отправка sms без использования телефона

Очень полезная «суперспособность», когда нужно отправить номер накладной, адрес магазина или другую информацию. Тем более, что ее гораздо удобней вводить или копировать, сидя за компьютером, а не с маленького экрана смартфона.

Если настроить интеграцию Ringostat и Infobip, sms можно легко отправлять прямо из Ringostat Smart Phone. Причем эта опция доступна прямо во время разговора или после него. Просто нажмите на значок сообщения и откроется поле, куда можно ввести текст.

Infobip — международная платформа обмена сообщениями. Ее сервисы доступны в 50 странах и рассредоточены по 6 дата-центрам. 

Бонус: быстрая обработка лидов из разных мессенджеров

Чаще всего менеджеры по продажам обрабатывают лидов не только по телефону, но и в соцсетях или мессенджерах. В этом случае сотрудник постоянно держит открытыми множество вкладок и периодически в них поглядывает. Во-первых, это неудобно, а во-вторых, так очень легко упустить какое-то сообщение. И далеко не факт, что клиент дождется вашего ответа, а не пойдет искать более оперативного продавца.

Эту проблему легко решает Ringostat Messenger, который находится в том же рабочем поле, что и Ringostat Smart Phone. Это расширение, которое позволяет в одном интерфейсе работать со всеми лидами, которые пишут в мессенджеры. Сейчас расширение интегрируется с:

• Telegram;
• Viber;
• Messenger.

С Ringostat Messenger менеджер точно не пропустит сообщение от клиента, а покупатель получит вау-эффект от ваше скорости ответа. 

1. Пользователи видят на вашем сайте виджет, через который могут написать. 
2. Также клиенты могут написать напрямую из мессенджеров или через страницу компании в Facebook.
3. Все обращения из разных мессенджеров попадают в единое окно Ringostat Smart Phone.
4. Менеджер отвечает на сообщения прямо в Ringostat Messenger, не переключаясь между разными вкладками. 
5. Ответы приходят клиентам в те мессенджеры, из которых они отправляют сообщение.

Все диалоги попадают в очередь, и менеджер может их постепенно обрабатывать. Возле каждого диалога стоит значок мессенджера, в который написал пользователь: Получается ситуация win-win. Клиент доволен, что вы всегда доступны в мессенджерах и быстро отвечаете. А вам удобно переписываться с покупателями и вы не теряете лиды, из-за того, что не вовремя видите сообщения.

Скачать плагин для бизнеса можно в магазине Google Chrome, но он работает только вместе с виртуальной АТС Ringostat.

Подытожим: какие 6 «суперспособностей» получает менеджер с Ringostat Smart Phone

1. Умение все успевать. Сотрудник не тратит время на рутинные задачи и экономит около пяти рабочих часов в месяц. Если нужно звонить клиентам или партнерам, он делает это одним нажатием мыши по номеру на сайте или в CRM.
2. Плюс к лояльности клиентов. Покупателям комфортно общаться с вами. Они не ждут минутами на линии, к ним сразу обращаются по имени, а если нужно перевести звонок на другого менеджера — это происходит максимально быстро. Плюс, сотрудник всегда в курсе подробностей сделки, ведь он может легко перейти в нее из Ringostat Smart Phone.
3. Повышенные шансы закрыть сделку. С Ringostat Insider менеджер всегда знает, что интересует звонящего клиента. Он видит, какой запрос привел покупателя на сайт, что за страницы он чаще всего смотрел, из какого города звонит и т. д. Все это позволяет более точно попасть в потребности клиента — а значит, закрывать больше сделок, делать апсейл и кросс-сейл.
4. Умение «видеть» покупателей, которые сейчас на сайте. Это полезно, чтобы не сидеть без дела, когда нет звонков. Узнайте, кто сейчас сидит на сайте, на каких страницах и позвоните им одним кликом.
5. Отправка sms без использования телефона. Посылайте сообщения прямо из Ringostat Smart Phone. Это можно делать и во время звонка, и после его завершения. Такая функция особенно удобна, если менеджерам нужно регулярно отправлять клиентам текстовую информацию. Например, номера накладных.
6. Быстрая обработка лидов из разных мессенджеров. Общайтесь с клиентами из Telegram, Viber и Messenger в едином окне. Ringostat Messenger будет показывать все сообщения, которые приходят в мессенджеры. А сотрудник может отвечать прямо из расширения.