Ringostat AI: błyskawiczna analiza rozmów z klientami to przyszłość sprzedaży

30 minut ― tyle czasu zajmuje szczegółowa analiza jednej rozmowy, trwającej zaledwie 5 minut. Ale nie w dobie sztucznej inteligencji, która jest już dostępna w Ringostacie. Od teraz kierownicy sprzedaży nie muszą słuchać nagrań rozmów, aby ocenić pracę menedżerów. Uzyskaj natychmiastową i obiektywną ocenę każdego dialogu dzięki Ringostat SI. Sztuczna inteligencja wskaże krytyczne momenty, a nawet podpowie, jak poprawić jakość obsługi.

Odsłuchiwanie rozmów jest podstawą do monitorowania zespołu sprzedażowego i szkolenia nowych pracowników. Proces ten jednak pochłania bardzo dużo czasu. Pół godziny na analizę pięciominutowej rozmowy to realna liczba z naszego doświadczenia. I to w sytuacji, gdy menedżer bardzo krótko opisuje słabe strony i doradza. Wyobraź sobie, ile czasu w miesiącu zajmuje ocena pracy kilkunastu pracowników.

Ringostat AI w prosty sposób rozwiązuje ten problem. A nawet potrafi zrobić znacznie więcej.

„O możliwości wykorzystania AI (ang. artificial intelligence) w Ringostacie marzyłem od dawna. Jeszcze w 2015 roku pomysł ten był zapisany w planach rozwoju naszej platformy. Ale w tamtym czasie specyfika technologii nie pozwalała nam na stworzenie użytecznego i dostępnego dla użytkowników produktu. W tym czasie monitorowaliśmy więc to, co robiły inne firmy. Oferowały rozwiązania marketingowe, jednak nie były one przydatne dla małych i średnich firm. Ponadto takie produkty wymagały ciągłego szkolenia dla małych baz danych.

Gdy tylko zobaczyliśmy możliwość wdrożenia sztucznej inteligencji w Ringostacie, natychmiast zaczęliśmy przeprowadzać testy. Rezultat był po prostu niesamowity, ale stworzenie odpowiednich zapytań, zautomatyzowanie ich i ustrukturyzowanie odpowiedzi wymagało czasu.
Oczywiście Ringostat AI będzie nadal rozwijany w szybkim tempie. Pracujemy nad optymalnymi zapytaniami i „tuningiem” do specyfiki biznesu, ale obecny wynik jest już imponujący.

Pamiętam, ile czasu zwykle zajmuje praca z raportami przełożonym i kierownikowi sprzedaży w Ringostacie. Spędzają oni cały dzień na słuchaniu rozmów. Nasi klienci mają nawet osobnych specjalistów, którzy zajmują się właśnie tym. Dzięki Ringostat AI można to uprościć, znacznie przyspieszyć i zoptymalizować.”

Oleksandr Maksymeniuk CVO i założyciel Ringostatu

Sami używamy tą AI w naszym dziale sprzedaży. I zachęcamy Cię do zrobienia tego samego, aby uzyskać przewagę w konkurencyjnym wyścigu. W końcu im szybsza sprzedaż, tym większy udział w rynku może zdobyć Twoja firma, podczas gdy inni gracze pozostają w tyle.

Po prostu skontaktuj się z nami poprzez czat na naszej stronie, aby rozpocząć pracę z Ringostat AI.

Jakie informacje dostarcza sztuczna inteligencja Ringostat

Najpierw kilka słów o ogólnej zasadzie działania.

1. Ringostat AI pracuje z nagraniami audio rozmów, które właśnie robi centrala wirtualna Ringostat. 
2. Użytkownik otrzymuje analizę dla każdej rozmowy. Wszystko, co opisane poniżej, widoczne jest na jednej stronie poświęconej konkretnej rozmowie. 
3. Jest też raport dla wszystkich dialogów, który pokazuje informacje zbiorcze dla każdego z nich. Dzięki temu od razu widać, na które rozmowy należy zwrócić uwagę.

Transkrypcja rozmowy

Sztucznej inteligencji Ringostat można przekazać dialog w dowolnym języku i otrzymać transkrypcję każdego zdania w języku angielskim. Po pierwsze, jest to główny język sztucznej inteligencji, w którym znajduje się maksymalna ilość informacji. Po drugie, jest to język komunikacji międzynarodowej, szczególnie w biznesie. Więc takie tłumaczenie na pewno się przyda.

Na poniższym zrzucie ekranu widać:

• odtwarzacz audio, w którym można ustawić głośność i prędkość odtwarzania;
• podczas odtwarzania każdego wiersza, jego angielskie tłumaczenie jest wyświetlane u góry;
• jeśli klikniesz na określoną frazę za pomocą myszy, dźwięk natychmiast przeskoczy do żądanego momentu.

Ważne: ten i inne zrzuty ekranu w artykule są po polsku dla jasności.

Co jest zaletą

1. Nie musisz słuchać dialogu, aby zrozumieć, co zostało powiedziane. Ponadto wiele osób lepiej postrzega informacje wizualnie niż przez ucho. 
2. Dzięki tłumaczeniu i transkrypcji można łatwo zrozumieć rozmowę w dowolnym języku. Przykładowo, w polskim biurze pracują menedżerowie sprzedaży na rynkach niemieckim i czeskim. Dzięki Ringostat AI menedżer może ich kontrolować, nawet jeśli nie zna tych języków obcych.
3. Jednym kliknięciem można przejść do pożądanego fragmentu rozmowy. Załóżmy, że jesteś zmieszany jakąś frazą i potrzebujesz posłuchać intonacji sprzedawcy. Wystarczy kliknąć na odpowiedni tekst, a dźwięk zacznie się odtwarzać od odpowiedniego miejsca.

Ocena, czy warto zwracać uwagę na dialog

Najczęściej menedżerowie po prostu nie wiedzą, których rozmów słuchać. Jeśli masz setki rozmów dziennie, to jest po prostu niemożliwe, aby zwrócić uwagę na nie wszystkie. Firmy wybierają więc drogę najmniejszego oporu:

• nie słucha rozmów w ogóle, mając nadzieję, że w przyszłości przeznaczy do tego osobnego specjalistę;
• słucha rozmów wybiórczo, ryzykując tym samym przegapienie ważnych punktów.

Ringostat AI jasno pokaże Ci, które rozmowy wymagają Twojej uwagi, a które przebiegają sprawnie.

Co jest zaletą

1. Oszczędność czasu, ponieważ menedżer może natychmiast zauważyć problematyczne dialogi i skupić się na nich. Sztuczna inteligencja analizuje różne czynniki związane z rozmową i daje informację zwrotną, czy wymaga sprawdzenia. Poniżej omówimy, które to czynniki.
2. Zrozumienie, jak źle lub dobrze przetwarzany jest lead. Na podstawie zestawu czynników, AI nadaje dialogowi ocenę od 1 do 10. Gdzie jeden oznacza, że dialog nie wymaga uwagi, a dziesięć oznacza, że sytuacja jest jak najbardziej krytyczna.

Główne punkty dialogu

Jeśli wrzucisz pewien tekst do ChatGPT, AI może na Twoje życzenie skompilować listę najważniejszych punktów. Ringostat AI działa na podobnej zasadzie. Analizuje cały dialog i wskazuje główne punkty, które były omawiane.

Poniżej przykład kluczowych punktów z jednego z dialogów. Użytkownik był wówczas zainteresowany naszym Ringostat Smart Phone, a menedżer opisał funkcje tej aplikacji:

Co jest zaletą

1. Rozumiesz kluczowe punkty rozmowy w 10-15 sekund. I co klient i menedżer ostatecznie uzgodnili. Nie musisz poświęcać czasu na czytanie lub słuchanie całego dialogu.
2. Nie przegapisz nic ważnego nawet jeśli masz mało czasu.

Wskazówki dotyczące kolejnych kroków

Doświadczony menedżer zazwyczaj wie, co zrobić po komunikacji z klientem. Ale nowicjusze mogą mieć z tym problemy. Albo menedżer może być ” zapracowany” i nie pamiętać od razu, co trzeba zrobić. 

Ringostat AI od razu udziela przydatnych porad dotyczących kolejnych kroków na podstawie przebiegu rozmowy:

Co jest zaletą

1. Menedżer zawsze wie, co robić dalej ― Ringostat AI opisze to krok po kroku.
2. Pomaga to szybko udzielać porad nowym pracownikom. Przełożony może po prostu skopiować punkty z kolejnymi krokami AI i w razie potrzeby nieco je uzupełnić.
3. Przełożony może sprawdzić, czy pracownik zrobił wszystko, co było wymagane. Na przykład, czy po rozmowie menedżer wysłał follow-up z naciskiem na konkretne pytania, list z opisem produktu, dostarczył instrukcje itp.

Błędy menedżera i podsumowanie dialogu

Zazwyczaj, gdy kierownik lub lider zespołu słucha dialogu, dzieje się to tak:

• pracownik zatrzymuje dźwięk od czasu do czasu, aby zrobić notatki;
• zauważa błędy menedżera w rozmowie.

Zajmuje to czas i wiele ręcznej pracy.

Ponadto, gdy kierownik patrzy na przykład na dziennik połączeń, nie rozumie, czego dotyczyła każda rozmowa. Aby później znaleźć właściwy dialog, musi pamiętać datę/godzinę i odpowiedzialnego menedżera. 

Ringostat AI rozwiązuje oba te problemy. Dzięki szkoleniu doskonale rozumie słabości menedżera podczas komunikacji. Zapisuje też krótkie podsumowanie rozmowy, a nawet dokonuje predykcji skłonności klienta do zakupu:

Zawartość dialogu można potem obejrzeć na liście wszystkich dialogów ― nawet bez przechodzenia do karty konkretnego połączenia.

Co jest zaletą

1. Nie ma potrzeby ręcznego zapisywania błędów menedżerów. Ringostat AI zrobi to za Ciebie.
2. Natychmiast otrzymujesz krótkie podsumowanie rozmowy. Jest to szczególnie przydatne, gdy przeglądasz statystyki dla wszystkich dialogów i widzisz znaczenie każdego z nich w osobnej kolumnie.
3. Wiedza, jak prawdopodobny jest zakup w konkretnym przypadku. Na przykład, gdy klient jest prawie „dojrzały”, menedżer może udzielić przydatnych porad, które pomogą jak najszybciej zamknąć transakcję.

Ogólny nastrój rozmowy

Bardzo ważne jest, aby klient odwieszał słuchawkę zadowolony. W przeciwnym razie możesz nie tylko stracić klienta, ale także otrzymać negatywną opinię. Jak jednak szybko dowiedzieć się, jaka rozmowa miała miejsce? Przecież dialog może zacząć się przyjaźnie, a skończyć negatywnie.

Dzięki Ringostat AI nie musisz słuchać ani czytać całego dialogu. Wystarczy spojrzeć na blok Sentiment, który odpowiada za ogólny nastrój rozmowy i każdego z jej uczestników. Na dole widać też wniosek, czy menedżerowi udało się rozwiązać problem klienta.

Co jest zaletą

1. Od razu można zauważyć sytuacje, w których menedżer nie był zaangażowany w problemy klienta, promieniował negatywnością itp. Podobnie, jeśli klient jest w złym nastroju – warto wysłuchać cały dialog, aby zrozumieć, na czym polega problem. Być może został on sprowokowany przez menedżera, a może klient jest dziś po prostu w kiepskim humorze.
2. To pozwala zrozumieć, czy menedżerowi udało się rozwiązać problem klienta podczas rozmowy. A od tego często zależy zamknięcie transakcji.

Bonus: słowa kluczowe + dane o połączeniach

Użytkownik może też zobaczyć słowa kluczowe rozmowy. Czyli to, co zostało podkreślone podczas komunikacji z klientem. Dzięki temu można zrozumieć, jakimi produktami potencjalny nabywca był najbardziej zainteresowany. Są one wyświetlane w kolejności malejącej ― od najczęściej wymienianych do najrzadziej wymienianych.

Ponadto bezpośrednio w opisie połączenia możesz zobaczyć dane dotyczące połączenia które są dostępne w Dzienniku połączeń. Na przykład:

Podsumowanie: 4 powody, dla których warto skorzystać z Ringostat SI

1. Znaczna oszczędność czasu na nadzór nad zespołem. AI przeanalizuje, transkrybuje, a nawet doradzi dalsze kroki. Jedyne, co musisz zrobić, to sformułować profesjonalne wnioski.
2. Zrozumienie, jak zespół pracuje z zagranicznymi klientami nawet jeśli nie znasz ich języka. Ringostat AI automatycznie przetłumaczy treść rozmowy na język angielski. A transkrybowany tekst będzie jeszcze łatwiejszy do zrozumienia wizualnie niż ze słuchu.
3. Możliwość natychmiastowego zauważenia sytuacji, które wymagają Twojej uwagi. Sztuczna inteligencja ocenia rozmowy, dzięki czemu wiesz, na które dialogi zwrócić uwagę w pierwszej kolejności. AI nawet „rozumie” ogólny nastrój rozmowy, klienta i menedżera. Oraz przewiduje prawdopodobieństwo dokonania zakupu.  
4. Szansa na poprawę jakości obsługi przy mniejszym wysiłku. Po każdej rozmowie otrzymasz wskazówki dotyczące najlepszych kolejnych kroków. Ponadto, transkrypcja najbardziej udanych dialogów jest dobrą podstawą do szkolenia początkujących.

Skontaktuj się z nami poprzez czat na naszej stronie, aby ocenić wszystkie korzyści płynące z Ringostat AI dla Twojego zespołu sprzedaży.