Ringostat AI Supervisor to usługa, która pozwala w 100% kontrolować istotne rozmowy z klientami, zwalniając czas zespołu na inną, ważną pracę. W ramach usługi nasi programiści digitalizują pracę supervisora konkretnej firmy. Dzięki temu otrzymasz najwyższej jakości analizę pod kątem Twoich procesów biznesowych. Wymaga to jednak udziału samego przedsiębiorstwa. Dowiedz się, jakich informacji możesz potrzebować przy wdrażaniu sztucznej inteligencji, aby w pełni ją wykorzystać.
Ringostat AI Superisor — to usługa pomagająca kontrolować dział sprzedaży i podnosić jakość obsługi. Chodzi o to, że sztuczna inteligencja uwzględnia skrypty, zasady i instrukcje firmowe. A potem na ich podstawie może w pełni kontrolować przebieg rozmów.
Wśród zalet Ringostat AI Supervisor:
- oszczędność czasu i kosztów wynagrodzenia kadry specjalistów słuchających i analizujących dialogi;
- dokładniejsza analityka — bo AI analizuje 100% rozmów, nie męczy się i nie ma subiektywnego podejścia;
- doskonalenie obsługi — sztuczna inteligencja znajduje błędy i podpowiada, co zrobić lepiej po rozmowie;
- możliwie najszybszy feedback na temat pracy menedżerów.
Więcej o tej usłudze możesz przeczytać na stronie albo w artykule „Ringostat AI Supervisor: analizuj 100% rozmów z klientami za pomocą sztucznej inteligencji”.
3 możliwe scenariusze konfiguracji Ringostat AI Supervisor
- W firmie istnieje już proces kontroli jakości usług. Jest to idealna opcja, dzięki której możesz maksymalnie szybko i skutecznie nauczyć Ringostat AI Supervisor. W takim przypadku po prostu zbierz informacje, które wymieniliśmy poniżej i przekaż je naszym programistom.
- Firma ma tylko skrypty rozmów. Z tym też można efektywnie pracować. Jednak w takim przypadku będziesz musiał częściej kontaktować się z naszymi programistami, aby wspólnie zdecydować, jak najlepiej wyszkolić sztuczną inteligencję. Zespół Ringostat ma duże doświadczenie w pracy z 77 branżami, dlatego potrafimy doradzić w zakresie optymalnych ustawień.
- Firma nie posiada jeszcze żadnych skryptów i regulaminów obsługi połączeń. W takim przypadku trudno będzie dostosować sztuczną inteligencję, ponieważ nie będzie miała kryteriów oceny rozmów i materiałów do nauki. Postaramy się zrobić wszystko, co w naszej mocy, ale lepiej najpierw przynajmniej opracować skrypty. Nawiasem mówiąc, mogą w tym pomóc firmy konsultingowe. Skontaktuj się z naszymi menedżerami ds. partnerów, a oni wybiorą dla Ciebie rzetelnego wykonawcę.
Jednak pierwszy krok do wdrożenia Ringostat AI Supervisor to kliknięcie przycisku „Podłącz” na naszej stronie lub skontaktowanie się przez czat.
Co jest potrzebne do wdrożenia Ringostat AI Supervisor
Decyzja, w jakim języku sztuczna inteligencja będzie przeprowadzać analizę i transkrypcję rozmowy
Najpierw zdecyduj, w jakim języku chcesz otrzymywać wyniki pracy AI. Możliwe są następujące opcje:
- tłumaczenie na język angielski, czyli konwersja dźwięku na tekst z tłumaczeniem na język angielski;
- transkrypcja i konwersja dźwięku na tekst w języku oryginalnym – sztuczna inteligencja działa dobrze z ponad 50 językami, a nawet więcej, ale z nieco gorszą jakością.
Możesz także wybrać jeden z ośmiu języków do analizy połączeń. Ale jeśli żądanego nie ma na liście, trzeba zapytać naszych programistów i z dużym prawdopodobieństwem będzie można go dodać.
Jeśli zamówisz usługę Ringostat AI Supervisor, sami skonfigurujemy niezbędną opcję. Po prostu daj nam znać, czego potrzebujesz.
Skrypty rozmów
To główna rzecz, która leży u podstaw szkolenia sztucznej inteligencji. Jeśli ma analizować rozmowy kilku działów, przekaż scenariusze rozmów każdego z nich. Podobnie, jeśli sprzedajesz kilka towarów i usług i dla każdego przypadku istnieje scenariusz rozmowy.
Mamy na przykład klienta, dla którego Ringostat AI Supervisor analizuje rozmowy na podstawie trzech scenariuszy i ponad 90 kryteriów. Co więcej, sztuczna inteligencja rozpoznaje z kontekstu rozmowy, o której usłudze mowa w rozmowie, i zastosowuje odpowiednie kryteria oceny rozmowy.
Poniższy zrzut ekranu jest przykładem listy kontrolnej, której Ringostat AI Supervisor używa do oceny rozmowy. Opiera się na skrypcie dla konkretnej usługi. Sztuczna inteligencja dba o to, aby menedżer zadał wszystkie pytania ze scenariusza rozmowy.
Etapy, na które podzielone są rozmowy
Jeśli masz skrypt, możesz łatwo podzielić go na umowne etapy, z których każdy wymaga analizy. Jest to potrzebne, aby przedstawiciel firmy budował i kontrolował rozmowę zgodnie z potrzebami firmy. W związku z tym na każdym etapie należy przeanalizować różne punkty.
Klasycznie rozmowa podzielona jest na następujące etapy:
- otwarcie — kiedy menedżer wita się, wymienia nazwę firmy itp.;
- wywiad — wyjaśnienie potrzeb klienta, niuansów jego działalności, oczekiwań wobec współpracy itp.;
- prezentacja — menedżer opisuje zalety produktu, osiągnięcia firmy, oferuje program lojalnościowy itp.;
- zamknięcie — pracownik wystawił fakturę, ustalił termin kolejnego kontaktu, omówił ustalenia z klientem itp.
Oczywiście kroki mogą się różnić w zależności od specyfiki Twojej firmy. Przykładowo u jednego z naszych klientów – kursów IT, etapy rozmowy wyglądają następująco:
System oceny menedżerów
Za każde prawidłowe działanie na odpowiednim etapie menedżer może otrzymać 1 punkt. Lepiej jednak zastosować bardziej kompleksową ocenę pracy zespołu. Na przykład zamknięcie transakcji bardziej zależy od tego, czy konsultant umówił się na kolejną rozmowę, niż od tego, czy zadał pytanie: „Czy może Pan/Pani teraz rozmawiać?”.
Dlatego przeanalizuj każdy etap i zastanów się nad jego oceną. Można to też zrobić wspólnie z naszymi programistami. Jeśli konsultant zrobił wszystko poprawnie, zdobywa odpowiedni punkt, jeśli popełnił błąd lub opuścił etap, punkt zostaje odjęty. Oto kilka przykładów ewaluacji:
- konsultant przywitał się, podając swoje imię — 1 punkt;
- opracował sprzeciw — 2 punkty;
- umówił się na następną rozmowę — 4 punkty;
- wysłał fakturę — 8 punktów.
Całkowity wynik rozmowy jest obliczany na podstawie wyniku za każdy element. A z punktów za kilka rozmów — ocena menedżera:
Wewnętrzne zasady, jeśli istnieją
Każda firma ma swoje specyficzne cechy i tabu, które sztuczna inteligencja może również uwzględnić. Zastanów się, jakie frazy menedżer powinien, a jakich nie powinien wypowiadać. A sztuczna inteligencja w osobnym bloku raportu zapisze, jak zachował się konsultant.
Podajmy przykład. Jednym z klientów Ringostat jest bułgarska agencja nieruchomości. Bułgarskie prawo zabrania klientowi zakupu nieruchomości za kwotę wyższą niż 10 000 euro za gotówkę. Dla agencji ważne było, jak zareaguje menedżer, gdy kupujący zaoferuje właśnie taką opcję. W ten sposób sztuczna inteligencja pomogła zrozumieć, czy zespół przestrzegał prawa i zasad firmy.
Podsumowując: jak wdrożyć Ringostat AI Supervisor
- Wejdź na stronę i kliknij przycisk „Podłącz” lub napisz na czacie.
- Porozmawiaj z naszymi menedżerami i powiedz im, jakie zadania powinna rozwiązać dla Ciebie sztuczna inteligencja.
- Przygotuj to, co masz z wymienionych wyżej: skrypty rozmów, zasady wewnętrzne, etapy dialogów itp.
- Jeśli nie posiadasz czegoś z tej listy, nasz zespół wspólnie z Tobą ustali, jak najlepiej skonfigurować analizę w oparciu o dostępne materiały, i jakie zadania należy rozwiązać.
- Po wdrożeniu nastąpi etap testów. W razie potrzeby zmienimy ustawienia, aby sztuczna inteligencja dawała jeszcze lepsze wyniki. Ten etap wymaga dużego zaangażowania ze strony klienta, aby osiągnąć jak najlepsze rezultaty.
