Agencje zajmujące się reklamą biznesową same potrzebują skutecznej promocji. A ta nie jest możliwa bez analityki połączeń, jeśli przynajmniej część klientów kontaktuje się telefonicznie. Dokładnie w takiej sytuacji znajduje się polska agencja digitalowa Verseo. Jej specjaliści wykorzystują Ringostat do śledzenia, które reklamy generują połączenia od klientów. Wiedząc, co działa najlepiej, firma może pozyskiwać więcej leadów. W ciągu trzech miesięcy korzystania z Ringostatu liczba połączeń od klientów wzrosła już o 5%. Jest to przyzwoity wskaźnik dla niszy o wysokiej konkurencyjności.
O agencji i powodach podłączenia Ringostatu
Verseo to agencja SEO i SEM zajmująca się tworzeniem stron i sklepów internetowych oraz ich promocją. Wykorzystując maszynowe uczenie się i doświadczenie, wykonawca zwiększa rentowność reklam swoich klientów średnio o 30%. Wśród klientów Verseo znajduje się ponad tysiąc stron internetowych, w tym ASUS i Seat. A 96% klientów przedłużyło umowę z agencją już po pierwszej współpracy.
Dzięki specjalistycznej wiedzy i ponad 100 doświadczonym specjalistom, agencja wykorzystuje pełną gamę narzędzi promocyjnych:
- reklama w kanałach płatnych;
- SEO;
- sieci społecznościowe;
- newslettery;
- targetowanie;
- content.
Jednak aktywna promocja nie jest gwarancją wysokiej sprzedaży. Dotyczy to zwłaszcza wysoce konkurencyjnej branży, w której działa Verseo. Firma doskonale zdaje sobie sprawę, że właściwa komunikacja z klientem, w tym telefoniczna, jest ważna dla zamknięcia transakcji. Co więcej, niektórzy klienci dzwonią z pytaniem o rekomendowany budżet reklamowy. Ponadto podczas rozmowy przedstawiciele agencji mogą szybko dowiedzieć się o działalności klienta i zadać dodatkowe pytania.
Poza tym Verseo wie, że jeśli pojawiają się połączenia z reklam, konieczne jest śledzenie ich źródła. W przeciwnym razie agencja nie wiedziałaby, które kampanie są naprawdę skuteczne i przyciągają klientów. Verseo doszło więc do wniosku, że warto podłączyć call tracking.
Przede wszystkim jednak szukaliśmy dokładnego narzędzia do identyfikacji źródeł połączeń. Google Analytics nie pozwala nam ich identyfikować i dokładnie zliczać. Testowaliśmy różne rozwiązania, aż w końcu wybraliśmy Ringostat. Spodobał nam się przejrzysty interfejs i wsparcie techniczne”.
Jak call tracking śledzi źródła połączeń dla Verseo
Na stronach internetowych agencji dotyczących różnych usług instalowany jest kod Ringostat. Kod ten podmienia numery telefonów, które odwiedzający widzą na stronach. Gdy klient dzwoni na taki zastępczy numer, Ringostat może powiązać połączenie ze źródłem reklamy, która sprowadziła klienta.
Oddzielny numer telefonu jest również dostępny na stronie Google Moja Firma. Połączenia od użytkowników, którzy znaleźli agencję z tego miejsca, są również śledzone w Ringostat i dodawane do statystyk.
Dane o każdym połączeniu są rejestrowane w raportach naszej platformy. Można je zobaczyć w dzienniku połączeń lub w osobnej próbce dotyczącej połączeń z reklam. Poniższy zrzut ekranu pokazuje, że Ringostat zbiera informacje o:
- źródle
- kanale
- kampanii;
- słowie kluczowym, które wygenerowało połączenie i wiele więcej.
Informacje te można wykorzystać do optymalizacji istniejących kampanii lub uruchomienia nowych. Można na przykład zwiększyć budżet skutecznej kampanii i częściej używać w reklamach słowa kluczowego powodującego konwersję.
Verseo skonfigurowało również integrację Ringostatu z Google Analytics 4 i Google Ads. Dzięki temu dane o konwersjach na połączenia są automatycznie przesyłane do tych systemów i „związane” z reklamą, która je wygenerowała. W ten sposób Verseo może śledzić, ile wydano na kampanie Google Ads i jak te środki zostały przekształcone w połączenia z klientami. Pomaga to oszacować zwrot z inwestycji poszczególnych kampanii i na tej podstawie przydzielić budżet.
Integracja z HubSpot CRM
Dzięki integracji Hubspot i Ringostat połączenia są automatycznie rejestrowane w CRM Verseo — dzieje się to natychmiast, gdy klient się skontaktuje. Ale główną zaletą jest to, że inteligentna logika integracji wykonuje część rutynowej pracy za menedżera. Pracownik nie musi się rozpraszać, aby ustawiać zadania, rejestrować dane klientów i zawierać transakcje. Działa to w następujący sposób:
- podczas połączenia z nowym klientem automatycznie tworzony jest kontakt, zadanie i transakcja;
- w przypadku połączenia przychodzącego od istniejącego klienta, połączenie jest kierowane bezpośrednio do odpowiedzialnego menedżera, tworzone jest tylko zadanie i transakcja – kontakt nie zostaje zduplikowany;
- po każdym połączeniu tworzona jest encja “Połączenie”, a do zadania dołączane jest nagranie audio rozmowy oraz źródło reklamy, kanał, kampania i słowo kluczowe;
- w przypadku nieodebranego połączenia tworzone jest zadanie “Oddzwonienie” z określonym terminem dla odpowiedzialnego menedżera;
- jeśli połączenie zostało odebrane przez współpracownika, a nie odpowiedzialnego menedżera, odpowiedzialnemu menedżerowi przypisywane jest zadanie z nagraniem audio rozmowy, aby uniknąć nieporozumień.
Opisany scenariusz działa domyślnie. Verseo może jednak w dowolnym momencie zmienić okoliczności, w których tworzone są kontakty, transakcje i zadania. Można to łatwo edytować bezpośrednio na koncie Ringostat.
Wynik współpracy z Ringostat: opinia klienta
Praca z Ringostat pozwoliła nam lepiej zrozumieć znaczenie połączeń jako kanału kontaktu z potencjalnymi klientami i zobaczyć, że jest ich stosunkowo dużo. Call tracking pomaga nam również lepiej zarządzać kampaniami, koncentrując się na docelowych połączeniach, które powinny generować.
Współpracę z Ringostatem oceniamy bardzo pozytywnie. Przesyłanie danych, integracja, dostępność i użyteczność konta osobistego są na najwyższym poziomie”.
