Zazwyczaj dealerom samochodowym nie jest łatwo wyróżnić się na tle konkurencji. W końcu marki ściśle regulują, jak powinny wyglądać strony internetowe, grafiki, reklamy samochodów itp. Jednak dealer samochodowy City Plaza znalazł swój własny sekret skutecznej promocji. W szczególności ważną jego częścią jest śledzenie połączeń Ringostat, z którego firma korzysta od 2017 roku. Pomaga on zoptymalizować reklamę tak, aby przynosiła więcej połączeń od potencjalnych nabywców.
- O dealerze samochodowym i przyczynie podłączenia Ringostatu
- Jak skonfigurowane jest śledzenie połączeń dla City Plaza?
- Dane Ringostat są ważną częścią analityki City Plaza
- Jak dealer samochodów wykorzystuje dane śledzenia połączeń do poprawy skuteczności reklam
- Wyniki współpracy z Ringostat: opinie klienta
O dealerze samochodowym i przyczynie podłączenia Ringostatu
„City Plaza”, czyli „Summit Motors Ukraine LLC”, jest jednym z największych oficjalnych dealerów Toyoty w Ukrainie. Firma została założona w grudniu 2008 roku przez przedstawicieli korporacji Sumitomo. „Summit Motors Ukraine” posiada dwa oficjalne salony w Kijowie ― „Toyota City Plaza” i „Lexus City Plaza”.
W firmie zatrudnionych jest ponad 150 osób i świadczony jest pełen zakres usług:
- sprzedaż samochodów nowych i używanych obu marek;
- serwis samochodowy;
- sprzedaż części zamiennych, akcesoriów i dodatkowego wyposażenia;
- programy trade-in;
- ubezpieczenia, kredyty itp.
Marki samochodów sprzedawanych przez firmę należą do różnych klas, więc wpływ okoliczności na popyt również jest różny.
- Lexus to marka premium, z którą zawsze zmagała się silna konkurencja. Popyt na te samochody jest jednak bardziej odporny na sytuację globalną, wiadomości o wojnach i zmiany kursów walut.
- Toyota należy do klasy komfort. Marka kojarzona jest z niezawodnością, przystępną ceną i czysto japońską jakością. Jednak w porównaniu do Lexusa, popyt jest nieco bardziej podatny na negatywne wydarzenia i kurs walutowy.
Dzięki reputacji obu marek ludzie stale są zainteresowani zakupem samochodów. A ostatnio liczba telefonów nawet wzrosła. Mówiąc o Toyocie, w około 70% przypadków klienci dzwonią, zamiast pisać lub przychodzić do salonu. Wśród nabywców Lexusa telefony stanowią 85%.
Jedna sprzedaż może obejmować do 50 połączeń od jednej osoby. Na przykład, klient może dzwonić za każdym razem, gdy chce:
- poznać warunki zakupu;
- zapisać się na jazdę próbną;
- powiedzieć, że jest gotowy do dokonania zakupu;
- uzgodnić zawarcie umowy;
- zamówić dodatkowy sprzęt;
- uzgodnić proces płatności itp.
Ale skąd wiadomo, która reklama doprowadziła do pierwszego połączenia z firmą? Zwłaszcza jeśli uruchomiono wiele kampanii — a City Plaza korzysta ze wszystkich kanałów promocji z wyjątkiem Telegramu i TikTok. Aby dowiedzieć się, jaki rodzaj reklamy generuje połączenia i wybrać narzędzia reklamy konwersji, dealer samochodowy podłączył śledzenie połączeń Ringostat siedem lat temu. Poniżej opowiemy, jak City Plaza pracuje ze swoimi danymi i jakie wyniki uzyskuje.
Jak skonfigurowane jest śledzenie połączeń dla City Plaza?
Strony internetowe Toyoty i Lexusa mają specjalny kod, który zamienia numer telefonu firmy w nagłówku i stopce. Zamiast tego różni odwiedzający widzą różne numery telefonów.
Gdy dana osoba dzwoni na taki zamienny numer, Ringostat może śledzić, która reklama doprowadziła do konkretnego połączenia. Toyota i Lexus używają różnych numerów zastępczych i mają oddzielne projekty skonfigurowane w Ringostacie. W ten sposób marketerzy mogą łatwo odróżnić, o którą markę pytano w danym przypadku.
Dane dotyczące źródeł połączeń są gromadzone w raportach naszej platformy, gdzie można zobaczyć źródło każdego połączenia:
- data połączenia;
- numer telefonu klienta i numer firmy, do której dzwoniono;
- jak długo trwała rozmowa;
- źródło połączenia — na przykład Google;
- kanał — na przykład cpc (cost per click), co oznacza reklamę kontekstową;
- nazwa kampanii;
- słowo kluczowe, które doprowadziło do połączenia;
- link do nagrania audio rozmowy itp.
Firma wykorzystuje również śledzenie połączeń dla źródeł zewnętrznych, w których numery nie mogą być automatycznie zastępowane. Na przykład na stronie Lexusa na Facebooku lub w rozszerzeniu „Numer telefonu” w reklamach Google dla Toyoty. Źródła te mają oddzielne numery telefonów, które nie są używane nigdzie indziej. Gdy klient dzwoni na taki numer, Ringostat rejestruje, że połączenie pochodzi z Facebooka lub bezpośrednio z reklamy Google, w której znajduje się numer telefonu.
Dealer samochodowy korzysta również z Ringostat callback, który jest formularzem oddzwaniania. Jest on skonfigurowany tak, aby pasował do kolorystyki strony internetowej. Kolor i wygląd można łatwo zmienić na koncie osobistym naszej platformy. Ringostat gromadzi również statystyki dotyczące źródeł, z których pochodzą zamówienia callback. Pozwala to zrozumieć, które reklamy przyciągają najbardziej zmotywowanych klientów, którzy chcą porozmawiać z przedstawicielem dealera samochodowego.
Dane Ringostat są ważną częścią analityki City Plaza
Informacje o połączeniach są przekazywane do Google Analytics 4, dzięki gotowej integracji z tym systemem. Są one również pobierane do własnych dashboardów firmy, zbudowanych w Looker Studio.
Andrii Dryga,
CMO w City Plaza
„Codziennie sprawdzam nasze dashboardy. Najczęściej patrzę na dane dotyczące połączeń, ponieważ jest to nasz główny kanał generowania leadów. Dzięki przeniesieniu danych z Ringostatu do naszych statystyk jasno rozumiemy, czy osiągamy nasze cele dla poszczególnych kanałów lub kampanii”.
Tutaj kierownictwo i marketingowcy City Plaza mogą zobaczyć:
- wszystkie konwersje dla wszystkich modeli Toyoty lub Lexusa — w tym konwersję z kliknięcia reklamy na połączenie;
- plan/stan faktyczny dla każdego typu kampanii i według różnych wskaźników: kliknięcia, koszt za kliknięcie (cpc), współczynnik konwersji (CR), koszt za akcję (CPA), liczba wszystkich konwersji i ich koszt itp.;
- wizualizowane porównanie planu/ stanu faktycznego dla każdego wskaźnika — ułatwia to sprawdzenie, czy plan jest realizowany w tym miesiącu, czy też należy podjąć dodatkowe działania.
Bez danych śledzenia połączeń statystyki byłyby całkowicie niekompletne. W końcu, biorąc pod uwagę liczbę połączeń, dealer samochodowy po prostu nie widziałby 70-85% konwersji — połączeń. Google Analytics może śledzić tylko zamówienia na jazdę próbną i inne konwersje online. Z tego powodu wydaje się, że City Plaza przepłaca za reklamę, uzyskując z niej bardzo niewielki zwrot. Może to prowadzić do fałszywych wniosków i niewłaściwej alokacji budżetu.
Dzięki danym ze śledzenia połączeń dealer samochodowy nie tylko uzyskuje pełny obraz skuteczności i zwrotu z reklamy. Wie również, jak na nie wpływać, aby uzyskać większe zyski.
Jak dealer samochodów wykorzystuje dane śledzenia połączeń do poprawy skuteczności reklam
Dealer samochodowy uważnie monitoruje, które kampanie i słowa kluczowe generują najwięcej połączeń. Ta sama zasada jest wykorzystywana do uruchamiania nowych reklam kontekstowych lub optymalizacji istniejących. W ten sposób City Plaza może skalować najbardziej skuteczne podejścia i pozyskiwać więcej leadów.
Jednak najbardziej skutecznym narzędziem okazały się kampanie Performance Max. Jest to rodzaj reklamy, którą można umieścić jednocześnie na wszystkich możliwych platformach reklamowych Google. W tym przypadku reklamodawca przydziela jeden ogólny budżet na wszystko, a ten jest rozdzielany między różne kanały automatycznie — za pomocą inteligentnych algorytmów, które stale monitorują wydajność.
City Plaza szkoli swoje algorytmy, między innymi, na danych dotyczących połączeń. Google zwraca uwagę na to, które formaty i platformy przynoszą najwięcej konwersji. Na tej podstawie wybiera sposób ich wyświetlania, aby uzyskać jeszcze bardziej celowe działania od klientów. W tym połączenia, ponieważ algorytm bierze również pod uwagę dane dotyczące konwersji na połączenia. Mówiąc prościej, Google wie, które reklamy sprawiają, że ludzie dzwonią do City Plaza i w podobny sposób dostosowuje inne reklamy, wybierając dla nich miejsce wyświetlania.
Z kolei śledzenie połączeń pozwala ocenić skuteczność kampanii Performance Max, pokazując, czy generują one połączenia. Dzięki danym Ringostat, City Plaza może szerzej korzystać z tego typu kampanii i inwestować w nie większy budżet.
Kolejnym ważnym elementem kampanii Performance Max jest liczba konwersji. Jeśli konwersji jest bardzo mało (mniej niż 15-30 w ciągu ostatnich 30 dni), algorytmowi trudno będzie się uczyć, a kampania może działać niestabilnie lub w ogóle nie działać efektywnie. Dzięki danym o połączeniach City Plaza znacznie zwiększa liczbę konwersji. Algorytm uczy się więc szybciej i skuteczniej.
Więcej informacji na temat tego przydatnego narzędzia można znaleźć w artykule „Kampania Performance Max: funkcje, ustawienia i optymalizacja”.
Oto wyraźny przykład tego, jak połączenia są oznaką skuteczności reklamy. W grudniu 2022 roku model Toyota RAV4 sprzedawał się dobrze u wszystkich dealerów samochodowych. City Plaza zauważyła jednak, że liczba połączeń dotyczących tego samochodu była zbyt niska. Stało się jasne, że budżety reklamowe były niewystarczające, ponieważ nie pokrywały zwiększonego popytu i aktywności konkurencji. Dealer samochodowy podniósł budżet i sytuacja uległa poprawie.
Wyniki współpracy z Ringostat: opinie klienta
Andrii Dryga,
CMO City Plaza
„Dzięki śledzeniu połączeń i optymalizacji kampanii współczynnik konwersji z reklam wzrósł o 6,5% w ciągu ostatniego roku. W tym samym czasie budżety były mniej więcej takie same.
Jesteśmy bardzo konsekwentną firmą. Naszym głównym właścicielem jest duży dom handlowy Sumitomo, który ma surowe wymagania i warunki dla wszystkich kontrahentów. Współpracujemy z Ringostatem już od siedmiu lat, co oznacza, że jesteśmy z niego w pełni zadowoleni.
Możemy powiedzieć, że korzystanie ze śledzenia połączeń Ringostat jest naszą przewagą konkurencyjną. O ile mi wiadomo, większość naszych konkurentów nie wdrożyła tego rozwiązania”.
