Kopiowanie numeru, wklejanie i wybieranie — te drobne czynności zajmują tylko kilka sekund. Ale kiedy trzeba zadzwonić do setek klientów, ta strata czasu stopniowo wydłuża się do godzin. Aby rozwiązać ten problem, Ringostat udostępnił Power Dialer. Od teraz call center mogą poświęcać mniej czasu na każde połączenie, uruchamiając automatyczne wybieranie numerów z bazy danych.
Czym jest Power Dialer
Power Dialer jest częścią aplikacji Ringostat do połączeń, czatów i pracy w CRM. Umożliwia automatyczne wybieranie numerów klientów z krótką przerwą między połączeniami. Menedżer musi jedynie komunikować się z klientami i robić notatki po rozmowie. Dzięki Power Dialer zespół może skupić się na swojej pracy, nie rozpraszając się rutynowymi, mechanicznymi czynnościami.
Aby korzystać z Power Dialer, pobierz najnowszą wersję aplikacji Ringostat ze strony internetowej.
Jakie są zalety Power Dialer
Jeśli wykonujesz połączenia ręcznie, kopiowanie, wklejanie i wybieranie numeru zajmuje około 5-7 sekund. Wyobraźmy sobie, że call center składa się z co najmniej 10 osób, które dzwonią do co najmniej 60 klientów dziennie. W takim przypadku firma spędza godzinę dziennie na wybieraniu numerów. To ponad 22 godziny miesięcznie, jeśli zespół pracuje od poniedziałku do piątku. I jest to nadal minimalna liczba, ponieważ call center często wykonują znacznie więcej połączeń i składają się z większej liczby osób.
Oprócz oszczędności czasu Power Dialer zapewnia także inne korzyści.
- Automatyzacja. Operatorzy pozbywają się ręcznej pracy i mogą skupić się na komunikacji z klientami i zamykaniu transakcji.
- Wzrost sprzedaży. Produktywność call center wzrasta, ponieważ może ono dzwonić do znacznie większej liczby osób, a wraz z tym do zysków firmy. I to bez dodatkowych inwestycji i powiększania personelu.
- Gwarantowane przetwarzanie bazy danych przez operatorów. Kierownictwo tworzy kampanie z numerami, do których należy zadzwonić, a Power Dialer wybierze je dokładnie. W przeciwieństwie do człowieka, który może popełnić błąd i pominąć numer.
Jak działa Power Dialer?
Administrator projektu tworzy kampanie na koncie osobistym Ringostat. Przesyła w nich numery klientów, do których należy zadzwonić:
Power Dialer może również integrować się z systemem CRM. Pozwala to na przeniesienie kontaktów klientów do Power Dialer i rozpoczęcie automatycznego wybierania numerów bezpośrednio z bazy danych CRM.
Administrator wyznacza menedżerów odpowiedzialnych za dzwonienie do bazy danych, po czym w aplikacji Ringostat pojawia się ikona Power Dialer:
Po naciśnięciu przycisku „Play” rozpocznie się automatyczne wybieranie numeru. Jak tylko menedżer się rozłączy, rozwiązanie zatrzymuje się na określony czas. Daje to menedżerowi możliwość zapisania szczegółów rozmowy. Po pauzie Power Dialer wybiera następny numer, ale pracownik może w razie potrzeby wstrzymać połączenie.
Jeśli klient nie odbierze telefonu lub linia jest zajęta, rozwiązanie natychmiast wybierze następny numer.
Bonus: dodatkowe cechy Power Dialer
- Przydatne spostrzeżenia na temat klientów. Jeśli masz skonfigurowaną integrację systemu CRM i Ringostat, wszystkie dane klientów zostaną automatycznie pobrane do mini-CRM w aplikacji Ringostat. Dzięki temu operator natychmiast zobaczy imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe itp. podczas wybierania numeru.
- Wszystkie statystyki połączeń są gromadzone w raportach Ringostat. Na przykład można filtrować połączenia wychodzące od określonego operatora, aby ocenić ich wydajność. Można to też zrobić za pomocą selektora połączeń w czasie rzeczywistym.
- Natychmiastowe przejście do karty transakcji lub kontaktu w CRM. Jeśli masz skonfigurowaną integrację, zobaczysz odpowiednie przyciski bezpośrednio na aktywnej karcie połączenia. Pomoże Ci to natychmiast przypomnieć sobie przydatne szczegóły lub szybko zapisać je w CRM po zakończeniu połączenia.
- Możliwość automatycznej analizy tysięcy rozmów z klientami. Analityka mowy i Ringostat AI Supervisor zrobią to za Ciebie. Uzyskaj transkrypcje 100% dialogów, ich krótkie znaczenie, wskazówki dotyczące kolejnych kroków itp. Wszystko to pomoże Ci zrozumieć, na jakie rozmowy należy zwrócić uwagę i jak poprawić jakość obsługi.
Zwiększ produktywność call center bez dodatkowych inwestycji, instalując Power Dialer. Na swoim koncie osobistym znajdziesz link do instrukcji jego konfiguracji. Rozwiązanie jest intuicyjne, dzięki czemu można łatwo opanować pracę z nim.
