Обновленные интеграции с CRM: максимум продуктивности, минимум ручной работы

Мечта любого бизнеса — чтобы сэйлзы занимались только продажами, не отвлекаясь. Но в работе неизбежны «пожиратели времени»: создание вручную задач, сделок и т. д. Наши интеграции не только решают эти задачи автоматически. Теперь они настолько гибко настраиваются, будто их специально для вас создал разработчик. Для этого достаточно пары кликов и нескольких минут.

Каждый бизнес уникален по-своему и со временем может меняться. Поэтому мы создали интеграции с максимально гибкими настройками. Это настоящий «конструктор», из которого можно собрать инструмент именно под ваши уникальные бизнес-процессы. 

Чтобы автоматизировать отдел продаж, подключайте Ringostat. Мы поможем вам с настройкой сервиса и интеграций.

Что дают интеграции 2.0 Ringostat и CRM

1. Гибкая настройка. Интеграция легко подстраивается под ваши бизнес-процессы. Вы сами выбираете, при каких обстоятельствах будут создаваться лиды, контакты и задачи.
2. Интеграции изменяются вместе с вашим бизнесом. Даже если ваши рабочие процессы поменяются, вы сможете в два клика изменить и принцип работы интеграции. Для этого не придется привлекать разработчика.
3. Автоматическая передача ключевых данных в CRM. После звонка в карточку сделки подтягивается рекламный источник, из которого пришел клиент. Там же можно послушать аудиозапись разговора с ним. Это поможет понять, какая реклама приводит вам покупателей и как менеджеры обрабатывают заявки.

Ниже мы разберем это подробней, но сначала пару слов о самих CRM, и как работают интеграции с ними.

Как работает логика интеграций

Изначально логика интеграций работает по следующему принципу.

1. При входящем звонке от нового клиента автоматически создается контакт/лид, сделка и закрытая задача с прикрепленной аудиозаписью разговора.
2. При входящем звонке от существующего клиента создается только закрытая задача с прикрепленной аудиозаписью разговора. Звонок сразу направляется на ответственного менеджера.
3. При пропущенном звонке создается задача «Перезвонить клиенту» с дедлайном. Менеджер получает уведомление, что упустил обращение. Если оно было от существующего клиента, то задача ставится на ответственного сотрудника, если от нового — на старшего менеджера.  
4. Если с клиентом общался не ответственный менеджер, а его коллега, то первый получит уведомление об этом. Будет создана задача, а к ней прикреплена аудиозапись разговора. 

Гибкая настройка сценариев интеграции

Теперь в настройках Ringostat можно самостоятельно задать, что будет происходить в CRM после того или иного события. Для этого мы создали специальную матрицу, которую можно увидеть в разделе Интеграции — [нужная вам интеграция] — блок Сценарии интеграции. При нажатии на него вы увидите таблицу.

Возле каждого параметра есть подсказки, отмеченные знаком вопроса. Просто ставьте или убирайте галочки в нужных ячейках и нажмите Сохранить. Допустим, вы хотите, чтобы контакт создавался сразу после того, как менеджер поднял трубку. Просто поставьте галочку в соответствующей ячейке — обновленная логика начинает действовать сразу же.

Функции для более удобной работы с интеграциями

1. Передача дополнительных данных. Выбирайте сами, какую информацию вы хотите передавать при звонке и в какое поле CRM. Не ограничивайтесь данными, которые доступны по умолчанию. В разделе Интеграции откройте блок Передача дополнительной информации. Настраивайте любые связки данных, которые будут автоматически попадать из Ringostat в CRM:  
2. Создание сущностей на разных языках. Сущность — это сделка, контакт или лид, задача и т. д. Выбирайте в настройках интеграции, на каком языке они будут отображаться в CRM. Доступны: русский, украинский, английский.
3. Передача звонков в разделы «Неразобранное», «Аналитика — Звонки», «Коммуникации» . При попадании сделки в «Неразобранное» менеджер может легко принять ее или отклонить и видеть заявки на одной странице. В разделе «Звонки» удобно слушать аудиозаписи обращений.

Если бизнес строится на звонках, то компании не обойтись без связки телефонии и CRM. Иначе менеджер должен все время переключаться между несколькими окнами, чтобы звонить и принимать звонки, а потом фиксировать их результат. Можно легко пропустить звонок, если постоянно не открыта программа для связи. Гораздо удобней звонить в один клик и сразу принимать входящий вызов, благодаря всплывающему уведомлению.

Повышение продуктивности менеджеров с помощью Ringostat Smart Phone   

Два месяца назад Ringostat пополнился новым модулем — расширением для звонков из браузера, которое включает блок с информацией о звонящем клиенте. Ringostat Smart Phone также работает в связке с интеграциями. Все его делает его настоящим мультитулом, который повышает продуктивность менеджеров в разы. За счет чего это происходит?

1. Экономия времени. Не нужно копировать телефон с сайта клиента и вставлять в программу для связи. Звоните одним кликом на телефон, указанный на сайте или в карточке клиента в CRM. При входящем звонке достаточно нажать на всплывающее сообщение.
2. Получение ценных инсайтов о клиенте еще до ответа на звонок. При входящем обращении рабочее пространство Ringostat Smart Phone автоматически раскрывается. В нем видна информация: по какому запросу пришел клиент, сколько раз уже был на сайте и звонил, какие товары его чаще всего интересовали во время последних посещений и т. д.
3. Работа в одном окне и мгновенный переход в CRM. В обычной ситуации сотрудник не знает, кто звонит. С помощью Ringostat Smart Phone он сразу видит имя клиента и может сразу перейти в сделку или контакт, не отвлекаясь от разговора. Расширение специально сделано так, чтобы не закрывать окно CRM.  

Если подытожить, менеджер тратит меньше времени на лишние действия и владеет информацией, которую можно использовать для закрытия сделки. Зная, что интересует клиента, он может четко попасть в его потребности.

Больше об этом инструменте — в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере». 

Выводы: как обновленные интеграции позволят менеджеру по продажам буть максимально продуктивным

1. Сотрудники тратят меньше времени на посторонние дела и могут вплотную заняться продажами. Им не нужно создавать сделки и задачи, долго набирать клиента. Менеджеры могут быстро найти звонки в соответствующем разделе CRM и послушать их аудиозаписи в удобном интерфейсе, чтобы вспомнить нюансы сделки.
2. Все заявки вовремя обрабатываются. Гибкие настройки интеграции позволяют создать оптимальный сценарий на случай пропущенного звонка. А Ringostat Smart Phone — не упускать обращения. Даже если браузер свернут, появится всплывающее сообщение о входящем звонке.
3. Отдел будет работать, как слаженный механизм, даже если бизнес-процессы изменятся. Интеграцию с CRM можно легко подстроить под них и продолжать успешно закрывать сделки.
4. Менеджеры могут закрывать больше сделок. Благодаря Ringostat Smart Phone они знают важную информацию о клиенте и «понимают его с полуслова». Еще до звонка сотрудник знает, кто ему звонит и чем интересуется. Обращаясь к клиенту сразу по имени и сразу видя подробности сделки, менеджер повышает лояльность покупателя.