Сентябрь почти догорел, и мы представляем вам новые фишки, которые появились в Ringostat. Обновления для удобства пользователей, у которых несколько проектов или 10+ номеров. Улучшения для клиентов, которые используют совместный функционал от Ringostat и lifecell. А также выведение самой важной информации и тарифе.
1. Обновления для совместного функционала Ringostat и lifecell
В июне Ringostat совместно с lifecell представил функционал для услуги «Единая сеть FMC». Он предназначен для контроля менеджеров, которые часто работают вне офиса и общаются с клиентами по мобильному. В сентябре мы выпустили для него сразу два обновления, которые коснулись журнала звонков и работы с CRM.
Подробнее о работе функционала и его преимуществах читайте в статье.
Данные о «перехваченных» обращениях в журнале звонков
Функционал позволяет автоматически фиксировать в нашей виртуальной АТС звонки, поступающие с/на мобильный менеджера. Теперь эти «перехваченные» обращения — и входящие, и исходящие — отдельно отмечаются в колонке «Тип звонка».
Чтобы увидеть эту колонку, нужно создать отдельный отчет, включающий только «перехваченные» обращения. Для этого над таблицей в журнале звонков нужно нажать кнопку «Создать отчет». Добавить интересующие условия выборки из указанных ниже, и сохранить отчет.
Так вы будете понимать, какие из звонков напрямую поступили с/на обычные SIP-номера, а какие на номера, использующие услугу «Единая сеть FMC от lifecell». Это облегчит вам контроль отдела продаж и аналитику звонков.
Взаимодействие номеров lifecell с CRM
При подключении интеграции в эти системы автоматически передаются все данные о звонках, связанных со смартфоном сотрудника. Для этого пользователям Ringostat и lifecell не нужно ничего дополнительно настраивать — достаточно интеграции с одной из систем.
Как это работает
- С/на мобильный номер менеджера поступает звонок.
- Обращение фиксируется в журнале звонков Ringostat.
- Затем данные об исходящем и входящем звонке с конкретного номера попадают в CRM.
- По факту звонка создаются сделки, контакты/лиды и задачи.
Что это дает
- Повышение эффективности отдела продаж. По факту звонка в CRM автоматически создаются контакты, сделки и задачи. Менеджеры не будут забывать о текущих задачах, связанных со звонками.
- Автоматизация рабочих процессов. Менеджеру не нужно вписывать вручную информацию о звонке.
- Контроль. Руководитель видит всю историю общения менеджера с клиентами в CRM. Может прослушать аудиозаписи звонков по интересующим сделкам. Проанализировать причины, если продажа сорвалась.
2. Расширенная форма управления номерами в пулах (группах)
Это обновление особенно важно для клиентов, у которых в проекте более десятка номеров. Теперь им станет еще проще работать. В разделе Скрипт подмены — Пулы номеров мы добавили возможность:
- выбирать одним кликом все номера из списка для удаления/добавления из пула;
- видеть общее количество номеров, доступных для выбора;
- количество уже выбранных номеров из всех свободных.
Для этого нужно нажать на число, отображающее количество номеров в пуле и проставить галочки напротив нужных из них. Либо выбрать сразу все, поставив галочку напротив надписи Номеров в пуле. Внизу отобразится количество выбранных телефонов.
3. Удобный просмотр информации о тарифе во вкладке с проектами
Это обновление для клиентов и партнеров, у которых подключено сразу несколько проектов. Сводную информацию о них можно посмотреть на странице личного кабинета, где отображается список проектов. Раньше при наведении мыши на надпись Тариф появлялся список номеров и стоимость тарифа.
Теперь выводится более важная информация: отдельно тариф и отдельно — суммарная стоимость номеров, которая не входит в тариф. Еще, как и раньше, отображается информация по дополнительному слоту для номера, если компания его использует. Выглядит это так:
Пишите в наш чат, и мы расскажем, как применить эти обновления на практике. Техподдержка ждет ваших вопросов 🙂
