Вы, возможно, подумаете: «Ну вот, очередное направление. Мало нам разве обыкновенного маркетинга, онлайн-маркетинга, web-маркетинга?». Но не так страшен digital, как звучит название. К тому же его методами пользуется множество компаний, порой даже не подозревая об этом. Мы описали, что такое digital-маркетинг и попросили экспертов поделиться комментарием на тему цифрового продвижения.
Статья обновлена 02.02.2024.
Что такое digital-маркетинг
Диджитал-маркетинг — общий термин для маркетинга товаров и услуг, применяющий цифровые (англ. digital — цифровой) каналы для привлечения и удержания клиентов. Это могут быть самые разнообразные каналы, от рекламы на онлайн-радио до объявления контекстной рекламы в интернете. Простыми словами, digital-маркетинг — это любое продвижение, для которого применяется «цифра».
Часто понятие диджитал-маркетинг путают с интернет-маркетингом. Но у них есть существенное отличие. Точнее, диджитал-маркетинг включает в себя и интернет-маркетинг, но не ограничивается продвижением в интернете.
Сравните: интернет-маркетинг — это все каналы, которые доступны пользователю только в интернете:
- SEO-продвижение сайта;
- контекстная и таргетированная реклама;
- социальные сети;
- вебинары.
А digital-маркетинг — это все вышеперечисленное плюс продвижение на любых других цифровых носителях вне сети Интернет.
Разумеется, к digital не относится продвижение с помощью таких традиционных каналов как объявления в газетах, флаера, реклама на ТВ, билборды. Хотя, если на билборде будет указан QR-код, с помощью которого можно перейти на сайт — то это уже диджитал-маркетинг. То есть, диджитал-маркетинг подразумевает цифровую коммуникацию, которая происходит и онлайн, и офлайн.
История: с чего начинался диджитал-маркетинг
В свое время диджитал был возможен и вовсе без интернет-маркетинга. Пример тому — первооткрыватель этого направления, компания SoftAd Group (сейчас ChannelNet). В середине 80-х агентство придумало и запустило необычную на то время рекламную компанию для нескольких автопроизводителей.
Идея была такая: читатели журнала должны были вырезать из журнала специальный вкладыш и отправить по почте. А взамен получали предложение бесплатного тест-драйва и дискету с рекламой различных автомобильных марок. Так компания использовала цифровой носитель в комплексе с инструментами офлайн-продвижения.
А сам термин «диджитал-маркетинг» (или «цифровой маркетинг») начал использоваться в 90-е годы.
Виды диджитал маркетига
О каждом из перечисленных ниже инструментов и каналов цифрового маркетинга можно написать отдельную статью. Поэтому мы не будем разбирать детально, а только перечислим самые распространенные виды диджитал маркетинга:
- цифровое телевидение и онлайн-радио;
- реклама в приложениях, мессенджерах, онлайн-играх;
- SMS-рассылка;
- email-маркетинг;
- реклама на интерактивных и уличных светодиодных экранах, терминалах самообслуживания;
- SEO и SEM — поисковый маркетинг в сети;
- контекстная реклама, баннеры и тизерная реклама;
- SMM;
- аудиомаркетинг;
- партнерский маркетинг, при котором вебмастер получает оплату за привлечение каждого посетителя или покупателя.
Не многие компании могут позволить себе реализовывать все возможности сразу, но это часто и не требуется. Выбор стратегии зависит от целей бизнеса и подхода агентства, которое управляет проектом.
Взгляд на диджитал маркетинг и эффективность разных каналов может отличаться. Поэтому мы спросили мнения сразу нескольких экспертов из этой сферы.
1) платные ресурсы: все проявления в диджитале, за которые компании нужно платить;
2) собственные ресурсы: сайты, страницы в соцсетях, которыми бизнес владеет и может распоряжаться;
3) заработанные ресурсы: так называемое сарафанное радио или earned media — бесплатные или приобретенные коммуникационные каналы.
Например, стримы в Facebook помогают популяризировать бренд и вызвать рост трафика из поисковых систем.
Чем занимаются диджитал-агентства
Обобщенно говоря, цифровые агентства обеспечивают присутствие и продвижение бренда в онлайн-среде. В их составе могут работать: маркетологи, специалисты по SEO, аналитики, менеджеры проектов, дизайнеры, верстальщики, программисты, контент-менеджеры и копирайтеры. Для временных задач такие агентства могут привлекать фрилансеров, например, видеооператоров или фотографов.
Диджитал-агентства оказывают такие услуги:
- создание всесторонней стратегии продвижения товара;
- разработка и продвижение веб-сайтов, включая дизайн и рекламу в медийных и контекстных сетях;
- взаимодействие с онлайн-сообществами;
- организация офлайн-мероприятий;
- подготовка рекламы для цифрового телевидения или онлайн-радио и прочие методы.
Однако есть еще один значимый аспект диджитал-маркетинга — аналитика. Маркетологи изучают информацию о пользователях и их действиях: демографические характеристики, интересы, онлайн-поведение, источники перехода на сайт и так далее. С помощью таких данных диджитал-агентства могут лучше понять целевую аудиторию и оценить эффективнось конкретной рекламы или целой стратегии. Поэтому важнейшим инструментом в своем арсенале специалиста являются аналитические системы.
Кстати, некоторые аналитические инструменты могут анализировать результаты продвижения не только в онлайн пространстве, но и офлайн. Например технология коллтрекинга отслеживает, приносит ли реклама (офлайн и онлайн) телефонные звонки (действие офлайн). И собирает данные о таких результатах в точных и детальных отчетах. Это ценный источник данных для компаний, которые сочетают разные инструменты продвижения и разные каналы коммуникации с клиентами — и цифровые, и традиционные.
Благодаря аналитике специалисты цифровых агентств понимают, что работает лучше всего, допустим, насколько эффективны различные каналы продвижения в конкретных нишах бизнеса. Например, специалисты агентства изучили, какие каналы digital-маркетинга используют около ста крупных интернет-магазина из Центральной и Восточной Европы. Оказалось, что больше всего трафика приносят поисковая оптимизация и контекстная реклама:
Преимущества диджитал-маркетинга
- Расширение охвата. Цифровой маркетинг обеспечивает охват и онлайн, и офлайн потребителей, включая тех, кто использует планшеты и мобильные телефоны, играет в игры, скачивает приложения. Это позволяет бренду достигнуть более широкой аудитории, выходя за пределы онлайн пространства.
- Способность собирать четкие и детализированные данные. Почти все действия пользователя в цифровой среде регистрируются аналитическими системами, что позволяет сделать точные выводы об эффективности различных каналов продвижения и составить точный портрет покупателя.
- Гибкий подход диджитал-маркетинга дает возможность привлечь офлайн-аудиторию на онлайн-рынок и наоборот. Например, с использованием QR-кода на флаере можно перенаправить пользователя на сайт. Благодаря email-рассылке, можно пригласить подписчиков на живой семинар или другое офлайн-событие. А с помощью коллтрекинга оценить результат рекламы с точки зрения телефонных звонков, которые она приносит.
Цифровой маркетинг — это комплексное продвижение, которое включает в себя множество каналов. Не стоит пытаться охватить все, а делать продуманный выбор, исходя из целей и возможностей бизнеса. Тем более, что почти все опрошенные эксперты считают, что универсальных решений не существует, а инструменты нужно выбирать под конкретную компанию.
Кстати, Ringostat активно сотрудничает с маркетинговыми агентствами и предлагает им выгодную партнерскую программу.
Где работают digital-маркетологи
Есть два больших направления в работе диджитал-маркетолога:
- агентство;
- инхаус.
Работая в агентстве, специалист обычно управляет несколькими проектами одновременно. Эти проекты часто представляют клиентов из различных отраслей бизнеса, чтобы избежать конфликта интересов и соревнования между клиентами. Такой подход позволяет специалисту совершенствовать свои навыки, не углубляясь в детали бизнеса каждого клиента.
Работа в инхаус-команде, напротив, подразумевает, что специалист является сотрудником компании и занимается только продвижением ее продуктов или услуг. Такие специалисты обладают глубоким пониманием специфики компании, в которой они работают, и более фокусируются на развитии навыков, необходимых именно для этой компании, чем на общих универсальных методах продвижения.
Чтобы найти работу в digital-маркетолога в рекламном агентстве, сперва выберите агентство, в котором хотелось бы работать, а потом ищите на сайте раздел вакансий. Например, агентство Netpeak, которое постоянно растет, публикует актуальные вакансии в разделе «Карьера». Здесь же можно выбрать интересующее направление работы и город, указать опыт, чтобы подобрать подходящую вакансию.
Вакансии компаний для инхаус-сотрудников стоит искать на порталах вакансий и тематических сайтах. Но иногда компании публикуют вакансии на собственных сайтах. Вы можете посмотреть актуальные вакансии Ringostat в этом разделе.
Часто задаваемые вопросы
Почему диджитал маркетинг лучше традиционного?
Он может применять не только традиционные методы продвижения в офлайн пространства, но и цифровые. А преимущество цифровых каналов в их легкой измеряемости и точном анализе результатов.
Как перейти от традиционного маркетинга на диджитал?
Нужно подключить цифровые каналы продвижения: контекстную рекламу, SEO, SMM, email-маркетинг и т. д. И использовать системы веб-аналитики, чтобы анализировать их эффективность.
Какой показатель диджитал-маркетинга самый важный?
Главным показателем эффективности являются продажи, совершенные благодаря онлайн-каналам продвижения. Оценка этого показателя помогает провести сквозная аналитика. В случае отсутствия сквозной аналитики можно ориентироваться на целевые конверсии, такие как количество телефонных звонков, добавлений товаров в корзину или заполненных онлайн-заявок.
