Дайджест обновлений месяца за февраль-апрель 2022

Война в Украине стала потрясением не только для нашей Родины, но и для всего мира. Однако, как и наши храбрые соотечественники, мы не сдались и не собираемся. Все эти месяцы Ringostat помогал благотворительным организациям, предоставляя бесплатную связь. И продолжает держать экономический фронт — работая для вас и делая вклад в экономику Украины. Как всегда, Ringostat не стоит на месте и продолжает обновляться — читайте, что изменилось за прошедшие месяцы.

Если вы представитель благотворительной организации, армии или территориальной обороны — Ringostat обеспечит вас связью бесплатно. А украинский бизнес может получить от нас 3000 гривен на счет при подключении нового проекта. Чтобы оставить заявку — перейдите на сайт.

Обновления Ringostat Smart Phone

Ringostat Smart Phone — это умный «телефон» для браузера Chrome и идеальный инструмент для звонков клиентам. Напоминаем, что с его помощью можно звонить одним кликом с любой страницы сайта, на которой размещен телефон. В том числе и из карточки сделки или контакта в CRM. Это экономит в среднем 4 часа 20 минут рабочего времени в месяц для каждого менеджера.

Текст и сигнал для звонков статуса «Занято» 

Теперь, если ваш менеджер звонит, а у клиента занято, или он сбросил вызов — показывается текст «Занято» и звучат короткие гудки. Раньше в этом случае звонок просто прерывался. Теперь же вы будете четко понимать, что линия клиента просто занята, а не произошел, например, сбой связи.

Добавление собственного аудио для звонков

Во время входящего звонка от клиента менеджер обычно слышит стандартный звук вызова. Но при желании вы можете заменить этот звук на любой другой. Например, можно проигрывать приятную музыку или какую-то тематическую песню — связанную с вашей нишей.

Как добавить собственное аудио для звонков

Зайдите в панель управления расширениями в правой верхней части браузера Google Chrome, выберите Ringostat Smart Phone и нажмите три точки:

В открывшемся меню выберите «Параметры» и на странице настроек найдите раздел «Аудио входящего звонка»:

Введите электронный адрес аудио — например, это может быть ссылка на мелодию, залитую на Google Диск. Готово — уже во время следующего звонка вы услышите установленное аудио, а не стандартный сигнал.

Регулирование громкости мелодии в расширении

Когда вам звонит клиент, в Ringostat Smart Phone проигрывается приятная мелодия. Теперь вы можете настроить, с какой громкостью она будет звучать: 

• просто зайдите в расширение;
• нажмите на значок динамика в нижней части меню;
• потяните бегунок так, чтобы установить нужную громкость.

Прослушивание аудиоприветствия менеджеру для callback

Форма обратного звонка Ringostat — это простой и действенный способ повысить конверсию сайта. По опыту наших пользователей, она увеличивает количество обращений от клиентов на 10-30%.

Но это еще не все. Callback вполне способен повысить лояльность покупателей:

• клиенту не нужно тратить деньги на звонок вам — вызов оплачивает компания;
• посетитель испытывает вау-эффект, когда ему перезванивают за обещанные 30 секунд — до этого момента callback показывает таймер обратного отсчета;
• с ним связывается уже готовый к диалогу менеджер — и это упрощает общение.

Вот о последнем пункте и пойдет сейчас речь. Лучше заранее предупреждать вашего сотрудника, что ему поступил не просто вызов, а заранее заказанный звонок, и нужно ожидать соединения с клиентом. Это позволит менеджеру сразу правильно начать диалог. Например, сказать: «Здравствуйте. Это компания A, меня зовут B. Вы заказывали звонок. Чем могу помочь?».

Для этого можно использовать две функции на выбор. Проигрывание аудиоуведомления менеджеру:

• без тонального подтверждения — сотрудник просто слышит аудиозапись, что поступил заказ звонка через callback;
• с тональным подтверждением — менеджер тоже слышит уведомление, но должен нажать единицу, чтобы произошло соединение с клиентом.

Теперь вы можете сразу на странице настроек callback послушать, как звучит аудиоуведомление. Для этого достаточно нажать на проигрыватель:

Нагадуємо, щНапоминаем, что вы можете сами загружать аудиозаписи, которые будут проигрываться менеджерам.

Выбор периода, за который Ringostat будет искать сотрудника, ответственного за звонок

У Ringostat есть функция, которая особенно удобна для компаний, не имеющих CRM. С ее помощью наша платформа «понимает», на кого направить звонок, если звонит клиент, с которым уже общались ваши менеджеры. 

Как это происходит: 

• когда звонит клиент, Ringostat обращает внимание на его номер телефона;
• платформа ищет в проекте, звонил ли уже кто-то из менеджеров этому клиенту;
• если да, то вызов звонящего направляется сразу на того сотрудника, который уже общался с этим клиентом.

Плюсы такой схемы очевидны. Во-первых, человек попадает сразу на менеджера, который в курсе его ситуации. Это вызывает вау-эффект и повышает лояльность к вашей компании. Во-вторых, сотрудникам не нужно отвлекаться, чтобы переключать звонки между собой или с нуля вникать в ситуацию клиента, о которой уже в курсе их коллега.

В то же время бизнес-процессы компаний могут сильно отличаться. У кого-то по несколько тысяч звонков в день — как например, у благотворительной организации ADRA, для которой мы бесплатно подключили телефонию. А в какой-то узкой нише может быть максимум 10 звонков в неделю. Понятно, что в первом случае менеджер просто не помнит всех клиентов, с которыми общался, а во втором — вполне.

Поэтому теперь вы можете сами выбрать, за какой период Ringostat будет «искать», с каким сотрудником соединить клиента. Для этого зайдите в личном кабинете в Общие настройки — Настройки проекта и промотайте до блока Период поиска ответственного сотрудника. Там и указывается подобный период в днях:

Создание сущностей в Zoho Desk при заполнении онлайн-формы на сайте

Напоминаем, что с января этого года у Ringostat есть интеграция с Zoho Desk.

Zoho Desk — веб-приложение, которое позволяет эффективно управлять поддержкой клиентов. Это один из многочисленных продуктов платформы Zoho. Например, с их CRM у нас уже давно есть интеграция.

У интеграции Ringostat и Zoho Desk много плюсов:

• автоматизация поддержки — саппортам не придется отвлекаться после звонка, чтобы записывать контакты клиентов и ставить задачи;
• удобный контроль для руководства — можно легко послушать разговоры по каждой заявке;
• никаких ошибок — теперь сотрудник не забудет перезвонить клиенту, если тот не дозвонился, и не ошибется, записывая номер телефона.

Но некоторые клиенты не только звонят, но и оставляют заявки в онлайн-формах на сайте. Раньше такие заявки нужно было вносить в Zoho Desk вручную, но с апреля и этот процесс можно автоматизировать.

Как настроить

1. Сначала убедитесь, что в вашем проекте настроена интеграция с формами на сайте.
2. Откройте настройки интеграции с Zoho Desk в разделе Интеграции — Готовые интеграции.
3. Промотайте вниз до блока Сценарии интеграции и откройте матрицу для настройки логики интеграции.
4. Продумайте, что должно происходить в Zoho Desk после того, как пользователь заполнит онлайн-форму. Например, интеграция может создавать там контакты и заявки. Поставьте галочки в соответствующих чек-боксах:

ДДанные из форм будут переданы в Zoho Desk только со страниц и полей, разрешенных вами на странице интеграции Формы на вашем сайте. Задать их можно, указав ссылку тут:

Напоминаем, что все наши обновления бесплатны для клиентов. Подключайтесь к Ringostat и получите продукты, которые регулярно совершенствуются и приносят вам все больше пользы.