Представляем вам уже традиционную подборку материалов, которые наши специалисты пишут для других ресурсов. Наш очередной дайджест будет полезен руководителям отделов продаж, менеджерам и маркетологам компаний. Да и всем тем, кто так или иначе связан с маркетингом и аналитикой тоже.
Так что, готовьте кофе и устраивайтесь поудобнее — мы начинаем.
Как бизнес принимает правильные решения на основе аналитики звонков
Гостевая статья коммерческого директора Ringostat Константина Червякова для блога наших друзей, академии интернет-маркетинга Web Promo Experts. Материал посвящен правильной аналитике для бизнеса и тому, какую роль в ней играет аналитика звонков. Кроме того, в статье рассмотрены другие функции коллтрекинга и дополнительные плюшки, которые с их помощью можно получить — как то, увеличение количества обращений с помощью виджета коллбек или контроль за работой отдела продаж. В целом, эта статья — мастрид для руководителей бизнеса и отделов продаж, а прочитать ее полностью вы можете в источнике.
Как повысить эффективность работы call-центр и удержать клиентов
Статья для Ukrainian Retail Association о том, насколько сегодня, в условиях жесткой конкуренции важна клиентоориентированность. Причем, не на словах, а на деле — что удается далеко не всем компаниям. И что главная составляющая клиентоориентированности сегодня — это правильно организованная телефония, ведь даже в условиях, когда онлайн-заказ является привычным делом, клиенты все равно предпочитают звонить, чтобы уточнить наличие товара, его характеристики и стоимость.
О том, как правильно организовать телефонию и работу коллцентра, проконтролировать работу менеджеров и не потерять клиентов, читайте в статье.
Как связать CRM с системой Сall Tracking — кейсы для руководителя, менеджера и маркетолога
Аналитические платформы не учитывают информацию о звонках. В свою очередь, системы Сall Tracking знают о звонках все, хотя и не способны связать их с прямыми продажами.
Разумеется, можно собрать данные с этих систем по отдельности, а затем встроить их в аналитику. Но для этого потребуется время, соответствующие знания и навыки. О том, как решить эту задачу всего в несколько кликов, рассказывает наш коммерческий директор в гостевой статье для блога Нетпик. Но прежде, детально разбирает, зачем это нужно, и окупятся ли средства на настройку CRM и Call Tracking. Читать статью
