Есть мнение, что малому бизнесу достаточно смартфона и собственного желания, чтобы расти и успешно продавать. А подключение коллтрекинга, облачной АТС и продвижение от экспертов — это задачи «на вырост», которыми можно пренебречь. Кейс «Стоп Звук — материалы для изоляции» доказывает, что это не так. С помощью Ringostat и наших партнеров, агентства LEGION, компания смогла увеличить конверсию и сделать рекламу эффективнее.
Особенности проекта
Клиент: компания, продающая материалы для звукоизоляции
Регион: Украина
Время сотрудничества: с июля 2021 года по сегодняшний день
«Стоп Звук» продает профессиональные материалы для пола, стен и потолка, которые поглощают посторонние звуки. Также на их сайте есть продукция для виброизоляции и акустические материалы — например, панели из поролона, которые часто используют на студиях звукозаписи. У магазина есть склады в Киеве и Львове, но продукцию «Стоп Звук» отправляет за один день по всей стране.
«Стоп Звук» уже полтора года сотрудничает с агентством интернет-рекламы LEGION. Подрядчик разработал сайт для компании, занимается SEO-продвижением и контекстной рекламой: кампаниями на поиске и в Google Shopping.
Главная особенность проекта в том, что 90% обращений в компанию — это звонки. И это несмотря на то, что на сайте есть корзина. Мало кто из клиентов настолько разбираются в звукоизоляции, чтобы сразу назвать марку и нужный метраж. И в основном запросы покупателей звучат примерно так: «За стеной моей комнаты живут шумные соседи. Мне нужно купить какой-то материал, чтобы их не слышать». Поэтому люди звонят, чтобы получить проконсультироваться, получить помощь при подборе товара и обсудить монтаж.
LEGION хорошо знали об этой особенности проекта, поэтому посоветовали клиенту подключить коллтрекинг. Тем более, что качество работы подрядчика оценивается именно по звонкам из рекламы.
Поэтому наше KPI при сотрудничестве с заказчиком — это звонок. И отслеживание источников звонков очень важно для нас».
Кроме того, звонки в компании принимает всего один человек — co-owner, инженер-консультант. Поэтому работу с вызовами нужно было максимально автоматизировать, чтобы не терять клиентов, если менеджер занят.
Почему клиент подключил Ringostat
Еще до подключения Ringostat «Стоп Звук» использовал другой сервис коллтрекинга, но было несколько проблем:
- менеджер не видел номер клиента, который сделал вызов — поэтому не мог ему быстро перезвонить, если не успел ответить;
- как оказалось позже, сервис неправильно фиксировал количество звонков — из-за этого коэффициент конверсии был ниже, чем по факту;
- не было эффективных инструментов, которые мотивировали клиентов обращаться в компанию.
Столкнувшись с этими проблемами, LEGION предложили компании «Стоп Звук» подключить Ringostat.
Без точных данных по конверсиям результат работы агентства казался бы заниженным. Да и компании пришлось бы тратить бюджет на рекламу, не зная, насколько она успешна. А агентство не могло бы полноценно оптимизировать поисковые кампании, чтобы добиваться высоких результатов. Клиент согласился протестировать новую платформу и остался доволен.
Настройка аналитики звонков и оптимизация кампаний
Оценив задачи клиента, специалисты Ringostat поняли, что ему нужен динамический коллтрекинг. Это тип отслеживания звонков, который идеально подходит для онлайн-рекламы. Динамический коллтрекинг позволяет отследить, из какой маркетинговой активности звонит клиент — вплоть до источника, канала, кампании и ключевого слова.
В отчетах Ringostat это выглядит так:
Более подробно о разных видах отслеживания звонков — в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
За счет интеграции Ringostat с Google Analytics в последнюю передаются все звонки. На такие макроконверсии и ориентируется LEGION при работе с контекстной рекламой. LEGION может видит в системе веб-аналитики не только добавления в корзину, но и конверсии в звонок. Помимо показателя конверсии и их количества, агентство также смотрит на:
- процент отказов при посещении сайта;
- процент и количество конверсий;
- стоимость конверсий.
По проценту конверсии, их количеству и цене специалисты делают анализ аудиторий. LEGION анализирует демографические признаки и местонахождение аудиторий, которые совершают конверсии, коэффициент конверсии и ее стоимость. Эти данные используются или для корректирования ставок или для отключения неэффективных кампаний.
После того, как коллтрекинг был подключен и компания собрала минимальную статистику, стало ясно, что поисковые кампании нужно целиком переделать. Их поделили на информационные и коммерческие. И уже их, в свою очередь, поделили по приоритетности. Так, у компании есть товары, которые важно продавать в первую очередь. Дополнительные товары тоже продвигаются — но только если реклама приносит результат. Ringostat как раз помогает оценить эффективность таких кампаний.
Также LEGION анализируют отчет по распределению звонков по дням недели и времени суток. Чем зеленее ячейка, тем больше вызовов поступает в конкретный день и время. На основе этих данных LEGION корректируют ставки для показов рекламы, в зависимости от часа и дня недели.
За счет такой оптимизации агентство добилось результатов, о которых мы расскажем ниже. Плюс, компания смогла перераспределить бюджет в пользу кампаний, которые приносят много звонков. Так агентство обеспечило клиенту стабильный поток лидов, не наращивая рекламный бюджет.
Настройка телефонии и работа со звонками
Попадая на сайт «Стоп Звук», клиенты видят не настоящий номер компании, а подменный номер коллтрекинга. Именно он выступает идентификатором, когда Ringostat определяет, из какой рекламы звонит клиент. После звонка на такой номер вызов автоматически направляется на номер «Киевстар», который принадлежит компании.
Если менеджер занят — а такое бывает, ведь он принимает звонки только один — то может потом посмотреть в отчете о пропущенных вызовах, кто звонил. За счет этого сотрудник быстро перезванивает, пока покупатель еще не ушел к конкуренту.
Также и агентство, и клиент оценили форму обратного звонка от Ringostat. Причем из нее заказывают звонки именно новые клиенты и максимально заинтересованные. Например, с сентября по октябрь почти 80% обращений через нее было от уникальных пользователей. И 60% звонков через callback были целевыми.
Пример статистики callback, где любой клиент может оценить эффективность этого продукта
Также агентство регулярно прослушивает звонки из рекламы. Во-первых, чтобы оценивать качество конверсий, которые приносят рекламные каналы, которые настраивает LEGION. Во-вторых, чтобы убедиться, что клиент полноценно обрабатывает звонки, которые приносят кампании. LEGION всегда прослушивает звонки на первых этапах сотрудничества с новыми клиентами. Это позволяет действовать на опережение, пока на проект еще не потрачены большие суммы.
Оптимизация и результаты
- Компания получила более точные данные по количеству конверсий. Оказалось, что коэффициент конверсии сайта больше на 760%, чем показывал предыдущий, менее точный коллтрекинг.
- Уже за первую неделю после настройки клиент и агентство увидели потенциал рекламы и увеличили бюджет на нее.
- Агентство выяснило, что информационные запросы работают лучше, чем коммерческие — и для конверсии из посетителя в лид, и из лида в клиента. Зная это, LEGION поняли, как переделать поисковые кампании, чтобы они приводили больше клиентов.
- За счет оптимизации и перераспределения бюджета, количество входящих звонков выросло на 812% — если считать по обоим ресурсам Google Analytics, которые использует компания.
- Теперь LEGION может работать с рекламой на основе точных данных. Также специалисты убедились, что callback Ringostat конвертирует лидов эффективнее, чем аналоги.
