В апреле в Ringostat появился отчет об эффективности сотрудников и обновился уже существующий — о многоканальных последовательностях. Теперь есть возможность задавать дедлайн для сделок в CRM, автоматически созданных после звонка. А в выгрузках теперь доступно два дополнительных параметра.
Отчет об эффективности работы сотрудников
В Ringostat и раньше можно было оценить, как работает тот или иной менеджер. Но для этого нужно было создавать отдельный отчет и вводить туда SIP-аккаунт сотрудника или номер телефона, с которого он совершает и принимает звонки. Теперь оценить работу менеджера гораздо проще.
Это возможно благодаря Отделам, который есть в разделе Общие настройки — Сотрудники. Поэтому, чтобы оценивать эффективность менеджеров, желательно настроить отделы в своем проекте. Иначе данные по всем сотрудникам в отчете будут без фильтрации.
Пример настроенных отделов
Чтобы посмотреть отчет об эффективности сотрудников, зайдите в раздел Аналитика — Отчет об эффективности работы сотрудников. Там можно выбрать нужный отдел или посмотреть сводную информацию по всем менеджерам. Отчет показывает все самые важные параметры, по которым можно понять, хорошо ли работает сотрудник.
Фрагмент отчета об эффективности работы сотрудников
Данные по входящим звонкам:
- сколько всего звонков принял менеджер;
- сколько из них уникальных и сколько уникальных было всего за период — его можно выбрать на верхней панели отчета;
- сколько в среднем клиенты ждали на линии.
Данные по исходящим звонкам:
- сколько их было всего;
- сколько вызовов сделал сотрудник на уникальные номера;
- сколько из них было разговоров, продлившихся дольше 30 секунд.
Также отчет показывает общую и среднюю длительность разговоров по сотрудникам.
Все это поможет понять, насколько эффективен конкретный менеджер. Например, в ситуации, когда сотрудник совершает холодные звонки, можно увидеть — много ли он звонит или тратит рабочее время на посторонние задачи. Долго ли клиенты ждут на линии, умеет ли менеджер «разговорить» клиента или звонки заканчиваются ничем спустя 10 секунд.
Обновленный отчет о многоканальных последовательностях
Многоканальные последовательности отражают пути пользователей до совершения конверсии. Не так часто покупатель приходит на сайт и делает покупку сразу. В большинстве случаев он думает, выбирает и все это время периодически заходит на площадку из разных источников. Сначала из контекста, потом напрямую, потом из закладок и т. д.
Многоканальные последовательности отражают все варианты сочетаний каналов, которые приводят клиентов на сайт. Например: прямой заход на сайт — бесплатный поиск — соцсети — рассылка.
Такие цепочки можно посмотреть в отчете Google Analytics, но они касаются только посещений сайта. Зато Ringostat может показывать многоканальные последовательности, которые приводят к звонкам:
Без такого отчета может показаться что какой-то канал неэффективен — хотя он косвенно принимает участие в тому, что покупатель позвонил. Если отключить какой-либо источник, то вся цепочка может «рассыпаться».
У Ringostat уже был подобный отчет — мы описывали работу с ним в одном из кейсов. Но в апреле мы кардинально обновили эту выборку, которую можно найти в разделе Аналитика — Многоканальные последовательности. Что изменилось в отчете и зачем это нужно, рассказывает наш коллега.
Александр Бурый,
Technical Writer Ringostat
«В обновленном отчете изменился дизайн — теперь его смотреть гораздо приятней. Но это далеко не все. Появилась возможность выбирать окно ретроспективного анализа — т. е. период, за который мы анализируем переходы на сайт до момента конверсии.
Можно смотреть цепочки последовательностей не только по источнику и каналу, но и по кампании и конкретному объявлению. Для этого нужно нажать на кнопку «Настроить отчет» и выбрать, по каким источникам, каналам и кампаниям вы хотите увидеть цепочки.
Раньше мы показывали в отчете конверсии в звонки. Сейчас при настройке отчета можно выбирать конверсии в целевые вызовы и в уникальные».
Дедлайн для открытых задач в CRM
Если интегрировать Ringostat и CRM, то после каждого звонка будут автоматически создаваться задачи. Например, если менеджер пропустит вызов, на него создастся задача «Перезвонить» с дедлайном. По умолчанию он составляет четыре часа, но с апреля вы можете сами задавать срок выполнения задачи. Это позволит менеджерам более оперативно работать с задачами, которые создаются по факту звонка.
Все очень просто. Зайдите в раздел Интеграция — Готовые интеграции и выберите интеграцию с CRM, которая у вас настроена. Зайдите в настройки интеграции и укажите дедлайн в часах для всех задач, которые создает Ringostat в CRM:
Ringostat Smart Phone: показ информации о клиенте, если сущность создана уже после ответа на звонок
Сущность — это контакт/лид, сделка или задача, в зависимости от интегрированной CRM. В разных системах набор сущностей может отличаться.
При интеграции Ringostat и CRM сущности в момент звонка создаются автоматически. Например, сразу во время вызова создается контакт, задача и сделка — последнее происходит, только если звонит новый клиент. Все это позволяет автоматизировать работу отдела продаж и не тратить время на внесение данных в CRM.
Наше расширение Ringostat Smart Phone, предназначенное для звонков из браузера, может подтягивать информацию о клиенте из CRM. Если звонит существующий клиент, то оно показывает, как зовут покупателя, и позволяет одним кликом перейти в карточку контакта или сделку.
Раньше в некоторых случаях, когда звонил новый клиент, информацию по нему в Ringostat Smart Phone нельзя было увидеть. Например, если пользователь отключил создание сущностей перед звонком. Теперь же данные о клиенте будут подтягиваться из CRM, даже если они появились в системе уже после поднятия трубки менеджером.
Что для этого нужно:
- настроенная интеграция с CRM;
- SIP-аккаунт, подключенный к Ringostat Smart Phone — для этого нужно поставить галочку в чек-боксе, находясь в разделе Виртуальная АТС — SIP-аккаунты:
Представим, что в компанию позвонил новый клиент. Менеджер поднял трубку и начал с ним общаться. В это время будет показана такая надпись:
После этого в расширении сразу отобразится имя клиента, и менеджер сможет одним кликом перейти в карточку контакта или сделку. Например, чтобы дополнить информацию о клиенте прямо во время разговора.
Данные из CRM в Ringostat Smart Phone и ссылки на сделку и контакт
Новые параметры для выгрузки данных о звонках через API
У Ringostat есть немало пользователей, которые выгружают данные о звонках в другие системы. Например, в собственную базу данных. Теперь пользователи могут включить в свои выгрузки два дополнительных параметра:
- department — название отдела или отделов, к которым относится сотрудник;
- caller_number — номер телефона, который отобразился клиенту при исходящем звонке.
Последний нужен, потому что у Ringostat очень гибкие настройки исходящей связи. Вы можете выбирать, какой номер показывать клиенту при звонке от вас. Например, при звонке покупателю из США можно показать американский номер — даже если по факту вы звоните из Киева. Или если вы хотите при звонке всегда показывать один и тот же номер компании, вне зависимости от того, с какого номера телефона на самом деле звонит оператор.
Чтобы выгружать эти и другие параметры, у вас должен быть API-ключ. Как его получить — детально описано в статье из базы знаний.
Подписывайтесь на наш блог, чтобы не упускать новости про обновления. Напоминаем, что все улучшения Ringostat бесплатны для клиентов.
