Сколько звонков в компании звучит изо дня в день почти одинаково? «Пожалуйста, подтвердите заказ», «Напоминаем о записи на завтра», «Удобно ли вам будет оплатить сейчас?» ― это лишь несколько примеров ежедневной рутинной коммуникации.
На первый взгляд, ничего сложного. Но таких разговоров может быть десятки, а то и сотни в день, и каждый отнимает время менеджера, хотя для его проведения не всегда нужна его экспертиза. Именно такие типовые сценарии — одни из первых кандидатов на автоматизацию.
Для этого и создан AI Voice Agent от Ringostat. Это разговорный AI-агент, которому можно передать звонки по понятным сценариям, не превращая общение в механическое зачитывание заготовленных реплик. Агент поддерживает диалог, реагирует на ответы собеседника и при необходимости подключает менеджера.
Разберемся, как он работает, чем отличается от привычного автообзвона, какие задачи может закрывать самостоятельно и в какой момент разговор все же стоит передать человеку.
Что такое AI Voice Agent
AI Voice Agent — это разговорный агент на базе искусственного интеллекта, который самостоятельно принимает и совершает телефонные звонки. В отличие от привычного представления о «роботе на телефоне», он не воспроизводит заранее записанную реплику одним потоком: в основе — языковая модель, которая распознает вопросы собеседника, удерживает в памяти весь ход разговора и формирует ответ на лету, опираясь на загруженную в кабинет базу знаний компании.
На практике это означает, что агент:
- обращается к собеседнику по имени;
- уточняет детали, если ответ клиента неоднозначен;
- реагирует на вопросы вне сценария, а не «зависает»;
- фиксирует результат разговора с кратким итогом;
- при необходимости передает разговор менеджеру вместе с контекстом.
AI Voice Agent работает 24/7 и закрывает голосовую коммуникацию там, где менеджер физически не успевает — вечером, в выходные, праздничные дни или в периоды пиковой нагрузки, освобождая время команды для более сложных задач.
Начало работы с AI Voice Agent
Полноценная настройка AI Voice Agent занимает несколько рабочих дней, а простой сценарий можно запустить за пару часов. Личный кабинет интуитивно понятен и позволяет пошагово выполнить все необходимые настройки.
Чтобы начать работу с AI Voice Agent, понадобится:
- активный аккаунт бизнес-телефонии Ringostat — AI Voice Agent работает на ее основе, и подключение проходит быстрее и проще, если вы уже пользуетесь платформой;
- можно подключиться и к другой телефонии — тогда понадобятся данные ее SIP-аккаунта;
- собственно SIP-аккаунт;
- контактная база — если планируете исходящие кампании (например, реанимацию базы или информационные звонки-подтверждения);
- регистрация в личном кабинете AI Voice Agent по ссылке.
Личный кабинет: что внутри
После подключения все дальнейшие действия происходят в личном кабинете. Там вы:
- создаете новую кампанию и выбираете ее тип;
- настраиваете логику: время начала кампании, рабочие часы, активные дни, количество попыток звонка, количество каналов и так далее;
- указываете URL-эндпоинт для передачи данных после звонка;
- при необходимости пользуетесь готовыми сценариями работы — выбираете сферу деятельности, и система подбирает примеры для блоков инструкций именно из вашей отрасли;
- загружаете базу знаний и контактную базу: номера добавляются через CSV-файл или через API;
- следите за результатами звонков в отчетах, которые при соответствующей настройке передаются и в CRM.
Читайте также: Как AI Voice Agent экономит более 190 рабочих часов в месяц для сети «Техно Еж»
Как создать кампанию
Чтобы создать новую кампанию, выберите в личном кабинете вкладку «Панель кампаний» и нажмите кнопку «Новая кампания».
Создание кампании начинается с выбора ее типа — от этого зависит, какая логика дальнейшей настройки откроется.
Внешне все звонки AI Voice Agent выглядят одинаково — агент, говорящий живым голосом. Но сценарий, заложенный в его основу, и задача кампании существенно отличаются в зависимости от того, насколько сложное взаимодействие нужно бизнесу.
Исходя из сценариев использования, описанных продуктом, можно выделить три уровня сложности кампаний: информационную, интерактивную и, собственно, голосового агента.
Голосовой агент
Голосовой агент. Самый сложный тип кампании — ведет свободный голосовой диалог, понимает произвольные ответы клиента, квалифицирует обращение и передает «теплого» лида с описанием контекста разговора. Это может быть исходящий обзвон — последовательная работа со «спящей» базой контактов, или входящая линия — когда агент выясняет запрос клиента, позвонившего самостоятельно, и сегментирует обращение.
Типичные примеры — реанимация базы клиентов, которые давно не выходили на связь, или прием и квалификация входящих звонков вместо оператора.
Готовые сценарии работы
Для голосового агента мы разработали готовые сценарии, которые упрощают и ускоряют настройку. Пользователь может выбрать свою сферу деятельности, и система подберет примеры для блоков инструкций — именно из этой конкретной отрасли, а не общие.
Далее нужно выбрать сценарий бота. Например, вы работаете в сфере недвижимости. Выбрав эту отрасль, вы можете самостоятельно описать задачу, для которой вам нужен голосовой агент в AI Builder. По вашему описанию система сама составит инструкции для бота после нажатия кнопки «Сгенерировать блоки». Либо вы можете выбрать один из уже готовых сценариев ниже.
Допустим, ваша основная задача для голосового агента — квалификация лидов. Вы хотите, чтобы бот звонил новым клиентам, выяснял их потребность и бюджет, а затем передавал «теплых» лидов менеджерам. Нажав на блок «Квалификация лидов», вы получаете все это без лишних шагов.
Выбрав подходящий сценарий, остается лишь подробнее описать собственную компанию или бизнес — AI разложит этот текст по блокам инструкций согласно шаблону сценария: контекст звонка, факты, портрет клиента. Вы также можете добавить ссылку на свой сайт, чтобы AI считал с главной страницы, чем занимается ваша компания, ее услуги, условия, географию работ и так далее.
На этом этапе вы даете боту лишь общую информацию о компании. Документы, FAQ и другие внутренние материалы подключаются позже — в разделе «База знаний». К нему и перейдем.
База знаний
Готовый сценарий задает только логику разговора — что делать на каждом шаге. А вот чем именно отвечать клиенту по существу, агент берет из базы знаний, которую вы отдельно загружаете в кабинете. Найти ее можно в одноименной вкладке меню, а загрузить — через кнопку «Добавить новый».
В базу знаний стоит внести:
- описание товаров или услуг и их характеристики;
- цены и условия оплаты;
- условия доставки или записи;
- ответы на частые вопросы клиентов (FAQ).
Разница между сценарием и базой знаний принципиальна: сценарий — это «как вести разговор», база знаний — это «что агент знает о вашем бизнесе». Именно благодаря базе знаний агент отвечает по существу даже на вопросы, не предусмотренные сценарием напрямую, вместо того чтобы замолкать или без необходимости переводить разговор на менеджера.
Статистика: как проверить результаты
Кампания запущена — и теперь нужно понимать, работает ли она. Результат каждого звонка, независимо от типа кампании, фиксируется автоматически и сразу попадает в отчет личного кабинета, а при соответствующей настройке — и в CRM. Посмотреть его в личном кабинете можно, нажав кнопку «Статистика» под конкретной кампанией.
По каждому звонку во вкладке отчета «Журнал» видно:
- статус разговора (например: подтвердил / отказался / заинтересован / передано менеджеру);
- продолжительность и время звонка;
- ключевые данные, которые агент собрал во время разговора (для интерактивной кампании и голосового агента);
- контакт клиента — для дальнейшей связи или анализа.
Такой отчет позволяет не только видеть результат отдельного звонка, но и оценивать кампанию в целом: сколько контактов обработано, какая доля подтвердила намерение, сколько лидов передано менеджерам. Это особенно важно для кампаний голосового агента, где именно конверсия в «теплого» лида — главный показатель эффективности.
Данные из кабинета не обязательно анализировать вручную каждый раз: отчет можно экспортировать — например, чтобы сделать сводный анализ по кампании в Excel или CSV.
Это же касается и передачи данных в CRM: результаты разговоров попадают туда автоматически, без ручного переноса менеджером. Посмотреть поля, которые AI должен извлекать для отчетов, и изменить настройки можно, нажав кнопку «Редактировать кампанию».
RoboCall: информационная и интерактивная кампании
Если вы хотите использовать AI Voice Agent для простых кампаний, выбрать информационный или интерактивный тип можно, нажав на соседнюю с голосовым агентом вкладку — RoboCall.
Информационная кампания. Самый простой тип: агент звонит, чтобы передать или подтвердить один конкретный факт — детали заказа, время визита, напоминание об оплате. Диалог короткий и предсказуемый: клиенту нужно подтвердить, уточнить одну деталь или отказаться. Это ближайший родственник классического автообзвона, для которого не применяется AI-логика.
Типичный пример — звонок-подтверждение оплаты сразу после оформления заказа в интернет-магазине.
Здесь же в выпадающем списке, помимо информационной кампании, можно выбрать и интерактивный опрос.
Интерактивная кампания. Это последовательный опрос, в котором клиент отвечает нажатием кнопки на клавиатуре (DTMF), а не голосом. Подходит для анкетирования, сбора обратной связи, NPS-опросов и голосований.
Типичный пример — NPS-опрос beauty-сообщества: клиент оценивает сервис нажатием кнопки вместо ответа голосом.
Настройка каждой из простых кампаний состоит из пяти шагов:
- Основное — тип кампании, язык, название.
- Голос — тип голоса AI Voice Agent.
- Текст сообщения — или готовый аудиофайл, если нужно.
- Расписание — время звонков, количество попыток, интервал между ними.
- Опции — передача результатов в CRM или, например, в Telegram.
На шаге «Просмотр и создание» можно отредактировать любой из предыдущих пунктов и сохранить кампанию.
Логика работы на входящих и исходящих звонках
Когда звонит клиент. AI Voice Agent принимает звонок примерно за 2 секунды — быстрее, чем человек физически успел бы поднять трубку. Далее агент ведет разговор, опираясь на базу знаний компании, а по завершении фиксирует результат в отчете, доступном в кабинете и, при соответствующей настройке, в CRM. Если ситуация выходит за рамки его компетенции, звонок передается менеджеру вместе с данными о клиенте.
Когда звонит сам агент. Здесь работает другая логика: агент берет базу контактов, звонит по заданному расписанию (дата, время), ведет диалог, уточняет детали и реагирует на ответы клиента, а не просто зачитывает сообщение. Результат каждого звонка попадает в кабинет и CRM, а лидов, проявивших готовность к разговору с человеком, агент передает менеджеру вместе с кратким описанием контекста.
Технические возможности и масштаб
AI Voice Agent говорит более чем на 35 языках — это позволяет компании выходить на новый рынок без поиска и найма носителей языка.
Пропускная способность считается каналами:
- один канал обрабатывает до 1200 звонков в сутки;
- до 100 каналов одновременно в одном проекте дают до 120 000 звонков в сутки — без расширения штата.
На практике это снимает с повестки дилемму «нанять больше людей или не успеть обработать пиковую нагрузку» — вместо найма можно просто добавить еще один канал.
Читайте также: AI Voice Agent: виртуальный менеджер, который всегда на связи
Заключение
Типовые звонки — та часть работы отдела продаж и поддержки, которую долго приходилось выполнять вручную, ведь раньше просто не существовало инструмента, способного справиться с ней качественно. AI Voice Agent закрывает именно этот пробел: он берет на себя до 90% типовых голосовых коммуникаций, а стоимость такого звонка, по данным клиентов Ringostat, оказывается до 10 раз ниже оплаты штатного сотрудника. Команде остается то, что действительно требует человеческого внимания — сложные переговоры и нестандартные сделки, а остальное берет на себя агент.
Еще не используете AI Voice Agent? Перейдите по ссылке и начните новый этап автоматизации звонков прямо сейчас.
