Prawie każdy wie, że Ringostat może śledzić źródło reklam połączeń telefonicznych. Ale dla wielu osób prawdziwym zaskoczeniem jest to, że taka analityka jest dostępna również dla wiadomości wysyłanych na komunikatory. Dowiedz się, jak śledzić źródło reklam w wiadomościach w Messengerze, Viberze, Telegramie i jak pomoże Ci to uzyskać więcej konwersji z reklam i poprawić obsługę klienta.
Jak pracować z wiadomościami w Ringostat
Najwygodniejszym sposobem komunikacji z użytkownikami komunikatorów jest aplikacja Ringostat. Jest to uniwersalna aplikacja do obsługi połączeń przychodzących i wiadomości.
Oddzielna zakładka w aplikacji, Messenger, zawiera wszystkie wiadomości otrzymane w różnych komunikatorach korporacyjnych: Facebook Messenger, Viber i Telegram. Wiadomości od klientów są kolejkowane i można stopniowo przetwarzać każdą z nich.
Cała historia komunikacji z każdym klientem jest zapisywana. Po otwarciu dialogu można przewinąć w górę, aby przypomnieć sobie szczegóły poprzednich zamówień lub pytań i zapewnić klientowi spersonalizowaną obsługę.
Nie musisz więc mieć otwartych wszystkich komunikatorów, aby mieć pewność, że nie przegapisz żadnej wiadomości — wystarczy aplikacja Ringostat. Nawet jeśli aplikacja jest zminimalizowana, otrzymasz powiadomienie, gdy nadejdzie następna wiadomość i będziesz mógł natychmiast odpowiedzieć.
Dowiedz się więcej o łatwości korzystania z aplikacji Ringostat do obsługi połączeń i wiadomości — Ringostat Smart Phone jest już aplikacją: jeszcze większa wydajność dla Twojego zespołu sprzedaży.
Jak działa śledzenie źródła wiadomości do komunikatorów?
Śledzenie reklamowego źródła połączeń — zarówno połączeń, jak i wiadomości — odbywa się za pomocą kodu Ringostat, który jest instalowany na Twojej stronie internetowej. Kiedy klient pisze do komunikatora, nasza platforma zbiera
- dane o reklamie, która doprowadziła użytkownika do witryny: źródło, kanał, kampania i słowo kluczowe;
- dane o wiadomości — opisano poniżej.
W ten sposób Ringostat określa z 97% dokładnością, które reklamy przynoszą wartościowe konwersje — wiadomości na komunikatory od potencjalnych klientów.
Ringostat gromadzi te dane w osobnych raportach. Raport dotyczący źródeł wiadomości można wyświetlić w sekcji Centrum obsługi → Dziennik wiadomości.
Raport zawiera następujące dane:
- datę wysłania wiadomości oraz datę i godzinę wysłania ostatniej wiadomości w korespondencji;
- komunikator, do którego wiadomość została wysłana;
- czas oczekiwania użytkownika na odpowiedź;
- imię i nazwisko lub nazwę konta użytkownika, który zażądał usługi, a także imię i nazwisko menedżera, który odpowiedział na żądanie;
- ostatnia wiadomość w korespondencji, niezależnie od tego, czy pochodziła od klienta, czy od menedżera;
- źródło reklamy odwołania, kanał, kampania, słowo kluczowe.
Jak korzystać z danych o źródłach reklam
Śledzenie reklamowego źródła wiadomości pozwala zobaczyć, jak dobrze działają kampanie reklamowe. Zrozumiesz, jakie wyniki przynoszą określone reklamy, nagłówki, banery i słowa kluczowe. Dzięki tym danym możesz zoptymalizować swój budżet marketingowy, aby uzyskać więcej wartościowych konwersji przy tych samych wydatkach na reklamę.
Możesz również zwrócić uwagę na to, z jakich komunikatorów korzystają Twoi docelowi odbiorcy i gdzie otrzymujesz niedocelowe wiadomości. A jeśli to konieczne, skorygować swoją strategię komunikacji.
Przeanalizuj również, jakie pytania najczęściej zadają ludzie. Jeśli ciągle słyszysz te same pytania, warto dodać informacje do swojej strony internetowej lub zmienić reklamy. Powtarzające się słowa i frazy używane przez rozmówców można wykorzystać jako słowa kluczowe, aby rozszerzyć semantykę.
Bonus: Jak dane o wiadomościach mogą pomóc w poprawie obsługi klienta
Dziennik wiadomości może być również źródłem cennych informacji na temat interakcji menedżerów z klientami. Przeanalizuj swoją korespondencję, aby zobaczyć
- czy menedżerom udaje się przetwarzać wszystkie wiadomości na czas;
- w jaki sposób menedżerowie przetwarzają zapytania: czy odpowiadają szybko, są uprzejmi i uprzejmi oraz dobrze obsługują potencjalnych nabywców;
- którzy pracownicy przetwarzają więcej zapytań, a którzy unikają korespondencji z klientami.
Wnioski
- Najwygodniejszym sposobem przetwarzania wiadomości od klientów, które przychodzą do różnych komunikatorów, jest aplikacja Ringostat. Jej oddzielna zakładka Messenger zawiera wszystkie przychodzące wiadomości z Viber, Telegram, Facebook Messenger i innych.
- Nie musisz już śledzić wszystkich sieci społecznościowych i otwierać różnych komunikatorów. Aplikacja Ringostat wystarczy do korespondencji ze wszystkimi klientami.
- Źródło reklamowe wiadomości wysłanej do komunikatora jest śledzone przez śledzenie połączeń Ringostat.
- Dziennik wiadomości zawiera dane o wiadomości: kiedy i od kogo została odebrana, kto ją przetworzył itp. Zawiera również dane o jej pochodzeniu — od źródła do słowa kluczowego.
- Wykorzystaj dane dotyczące źródła wiadomości reklamowych, aby ulepszyć swoją strategię marketingową i uzyskać więcej konwersji. Dane korespondencyjne pomogą również poprawić obsługę klienta.
