Ringostat: итоги 2016 года

2016-й стал для нас очень насыщенным годом — у нас было много планов, еще больше идей и просто невероятное количество ожиданий. Большинство задумок мы воплотили в жизнь, но их появляется все больше и больше, поэтому мы ни в коем случае не собираемся останавливаться на достигнутом и строим грандиозные планы на новый, 2017 год.

Если коротко подвести итоги года для компании Ringostat, то в 2016 мы стали коллтрекингом №1 в Восточной Европе. Наш коллектив стал в два раза больше и сейчас это более 40 человек в Одессе, Черкассах и Киеве. Доход нашей компании вырос в три раза, а количество активных проектов увеличилось вдвое.

Что касается технической части, то здесь также произошли ощутимые изменения — мы представили новый дизайн интерфейса и новые отчеты, которые дают намного больше данных для качественной аналитики и возможностей для кастомизации. Мы разработали, внедрили и обновили крутые интеграции с такими системами как Kissmetrics и Woopra, в связке с которыми Ringostat без преувеличения можно назвать незаменимым инструментом в руках профессионального интернет-маркетолога.

Январь

Год для Рингостат начался с большого обновления — мы представили новый пользовательский интерфейс. Это стало грандиозным событием как для нас, так и для наших клиентов и изменило видение нашего сервиса в буквальном смысле.

Обновление включает в себя:

• новую панель управления
  
  
  
• новые отчеты, детализированные по дням и времени суток
  
  
  
• новый тип отчетов — многоканальные последовательности
• новый журнал звонков, который был запущен в октябре 2015, успешно прошел бета-тестирование и стал основным
• улучшенная визуализация данных статистики вызовов

• административная панель Ringostat стала еще быстрее

Благодаря этим обновлениям Рингостат стал еще быстрее, эффективнее и проще в использовании.

Февраль

В феврале мы представили еще одно очень важное обновление — кастомизированные отчеты, которые каждый пользователь теперь может настраивать согласно своим потребностям с помощью специальных фильтров в несколько кликов.

Для того, чтобы создать свой, уникальный отчет, который будет отображать лишь необходимые вам данные, достаточно кликнуть на пункт “Создать новый отчет” в выпадающем меню и изменить настройки, добавив название отчета, специальные фильтры и перетаскивая необходимые поля из выпадающего меню.

Помимо этого, мы добавили возможность получать и хранить отчеты в разных форматах — теперь вы можете загружать данные либо как файлы Excel, либо в формате csv.

Март

Не останавливаясь на достигнутом, весной мы продолжили совершенствовать наш сервис и запустили — ни много, ни мало — аж шесть важных обновлений. Они включили в себя новые возможности для более удобного перевода средств, улучшение работы с технической поддержкой и некоторые другие функции для повышения удобства использования Ringostat.

Итак, по порядку:

1. Мы увеличили количество платежных сервисов, с помощью которых пользователи могут оплачивать право использования Ringostat. Теперь вы можете проводить оплаты с помощью таких сервисов как LiqPay и наряду с PayPal, Visa и оплатой посредством кредитной карты MasterCard.
   
2. Мы сделали все фильтры, созданные для проектов, персонифицированными, а их отображение — включенным только в аккаунте создавшего их пользователя. Вместе с тем, у вас есть возможность поделиться любым отчетом со своими коллегами, руководством или клиентами (актуально для агентств) — для этого просто нажмите кнопку “Отправить” в раскрывающемся меню, после чего автоматически будет создана и скопирована в буфер обмена ссылка, связанная с конкретным фильтром. Все, что останется сделать вашим коллегам, чтобы завершить импорт — просто перейти по ней.
   
3. Помимо прочих обновлений, мы вернули возможность удалять записи телефонных разговоров в случае, если есть такая необходимость, либо они содержат конфиденциальную информацию.
   
4. Также мы предоставили нашим пользователям возможность регулировать громкость прямо в интерфейсе Ringostat — соответствующее поле вы можете найти в настройках схемы переадресации.
   
   
   
   
5. Начиная с марта, у наших пользователей появилась возможность оперативно связаться со службой поддержки с помощью интерактивного окна на нашем сайте, которое также служит отличным способом информирования о внедренных обновлениях, главных новостях нашего сервиса, а также действующих акциях и скидках.
   
6. И, наконец, раздел “Часто задаваемые вопросы” и наша база знаний теперь стали легко доступны через панель быстрого доступа в правом нижнем углу сайта.

Апрель

В апреле поток весенних обновлений не иссяк, а бурлил с прежней силой.

Мы представили столь долгожданную нашими пользователями возможность настройки виджета callback. Теперь пользователи получили возможность настраивать цвет, радиус и даже расположение кнопки callback на сайте. Эта возможность кастомизации кнопки просто необходима для тех, кто хочет настроить ее внешний вид в соответствии с дизайном сайта и корпоративными цветами компании или же напротив — сделать более заметной на фоне других цветов сайта.

Еще одним обновлением стала возможность добавить в голосовое меню голосовое сообщение для менеджеров. Сообщение проигрывается каждый раз еще до начала телефонного разговора, сообщая менеджеру, с какого именно рекламного источника пришел клиент. Также мы добавили к настройке отчетов полезную возможность отправки отчетов с выборочными данными на электронную почту. 

Май

В мае Ringostat представил долгожданную интеграцию с аналитической платформой Woopra.

Какие возможности открыла эта интеграция перед нашими пользователями? Прежде всего, возможность получать в режиме реального времени информацию о клиенте — от его активности на сайте до устройства, которое он использует (ПК, планшет, мобильный телефон). Также платформа дает возможность сегментировать пользователей, исходя из их поведения на сайте и предоставляет большое количество данных для качественной, подробной аналитики. Все отчеты Woopra можно настроить индивидуально, а кроме того, платформа предоставляет возможность отслеживать клиентов на разных этапах воронки продаж.

Благодаря интеграции, пользователи Ringostat получили возможность:

• создавать подробные отчеты с данными о телефонных звонках в интерфейсе Woopra;

• отслеживать активность клиентов по звонкам в их персональном профиле;
  
  
• видеть и прикреплять отчеты о звонках прямо в интерфейсе Woopra.

В целом, интеграция позволила пользователям нашего сервиса соединить данные об онлайн и оффлайн конверсиях, получая в итоге наиболее полные данные аналитики.

Июнь 

В июне Рингостат представил еще одну интеграцию — в этот раз с аналитической платформой Kissmetrics, которая представляет из себя расширенную систему статистики с возможностями визуализации данных в виде воронки продаж и сегментации по когортам.

Для чего полезна платформа Kissmetrics?

• для проведения SEO-тестов;
• для мониторинга поведения посетителей сайта с момента первого визита;  
• для статистического выявления модели поведения однотипных групп пользователей;
• для построения разнообразных воронок;
• проведения когортного анализа;
• сегментации по совершенным/несовершенным событиям и параметрам;
• позволит получить полный таймлайн каждого пользователя;
• предоставляет удобные дашборды для мониторинга данных в режиме реального времени.

Интеграция Ringostat и Kissmetrics позволяет построить более глубокую аналитику поведения клиентов, которая включает в себя не только телефонные звонки, но и поведение пользователей на сайте, клики и регистрации.

Июль

Июль принес пользователям Рингостат еще больше данных статистики. В этот раз мы добавили возможность анализа эффективности виджета коллбек с помощью нескольких специальных отчетов:

• воронка коллбек (отображает 5 этапов действий пользователей с виджетом коллбек);
  
  
• диаграмма коллбек — показывает те же данные, но в виде диаграммы;
  
• статистика коллбек — позволяет видеть полную статистику, представленную в таблице, с возможностью применения фильтров для просмотра только тех данных, которые имеют отношение к пользователю.
  Углубленная статистика коллбек позволяет анализировать эффективность этого инструмента и увидеть, насколько он влияет на продажи в целом.

Август

Летние обновления не закончилась со статистикой обратного вызова — мы добавили  новые статусы для вызовов с переадресацией на добавочные номера.

• «Неправильный добавочный номер». Этот статус появляется, когда ваш клиент вводит неверный добавочный номер. Если было предпринято несколько попыток ввести число, статус срабатывает, если последняя из них была неудачной.
• “Нет добавочного номера” означает, что абоненты не вводят добавочный номер вовсе. И точно так же, как с неправильными — если есть несколько попыток ввести номер, статус появляется после последней.

Кроме того, появились новые параметры в «Статистике вызовов». Можно включить следующие параметры в таблице статистики и диаграммы:

• Уникальные вызовы;
• Процент звонков со значением вызова;
• Процент целевых звонков со значением вызова;
• Процент звонков с оценкой агента;
• Процент уникальных вызовов с оценкой агента;

Сентябрь

В сентябре мы отметили первый в истории День коллтрекинга и это послужило прекрасным поводом представить новый, революционный инструмент — Ringostat Smart Sales АРМ.

Вот несколько основных тезисов, которые характеризуют нашу уникальную разработку:

1. АРМ — автоматизированное рабочее место оператора.
2. Smart Sales АРМ от Ringostat — это симбиоз Виртуальной АТС (телефонии), CRM, call tracking и системы веб-аналитики.
3. Smart Sales на основе интересов пользователя — используя АРМ Ringostat вы заранее знаете, что интересно звонящему пользователю у вас на сайте.
4. АРМ Ringostat не имеет аналогов на рынке. Ни одна связка crm-системы, виртуальной АТС, сервиса call tracking и системы user-based аналитики не позволит получить все функции АРМ.

Октябрь

В октябре мы решили позаботиться о решении одной из самых насущных проблем отделов продаж — пропущенных вызовах. Если клиент звонит, а ему никто не отвечает, он уходит. И вероятнее всего — к конкуренту.

И именно для того, чтобы удержать ваших клиентов, мы и разработали новую функцию — настройку рабочего времени отдельно по дням и времени суток. Эту настройку система будет учитывать при отображении виджета call back (он будет виден пользователям только в рабочее время) и при подсчете количества пропущенных звонков.

Ноябрь

В ноябре мы представили еще одно обновление, значительно упрощающее использование нашего сервиса — базовые отчеты, которые теперь установлены по умолчанию.

Теперь пользователям нашего сервиса не нужно тратить время на то, чтобы разбираться со всеми тонкостями, самостоятельно настраивать и импортировать отчеты, ведь основные отчеты для эффективной аналитики уже загружены в каждый проект по умолчанию.

Для предустановки мы выбрали шесть базовых отчетов:

• отчет по целевым звонкам
• отчет по пропущенным звонкам
• отчет по звонкам через коллбек
• отчет по входящим звонкам
• отчет по исходящим зврнкам
• отчет по звонкам из контекстной рекламы.

Помимо этого, в ноябре мы запустили пилотную реферальную программу — отныне все желающие могут стать партнерами Рингостат и получать 20% от оплат каждого клиента, приведенного по их реферальной ссылке.

Декабрь

В декабре обновления коснулись голосового меню — мы представили предустановленные аудиозаписи. Что это значит на практике? Мы уже говорили, что Рингостат — один из немногих сервисов, который в рамках виртуальной АТС предоставляет шаблонные аудиозаписи для голосового меню. Однако ранее для их установки требовалась помощь нашей техподдержки. Теперь же вы можете установить их самостоятельно всего в два клика — предварительно прослушав и отрегулировав громкость.

И теперь…

… мы переворачиваем эту страницу нашей истории и уже строим грандиозные планы, а также ставим амбициозные цели на новый, 2017 год. Всем нашим клиентам — как нынешним так и будущим — мы желаем высоких конверсий, качественной аналитики и правильных бизнес-решений в Новом году.