Quora — это популярный американский сайт формата Q&A. В последнее время пользователи активно спрашивали о том, как можно уберечь бизнес от упадка. Мы же решили собрать и ответить на четыре распространенных вопроса в этой тематике. Не смотря на то, что во многих странах карантин уже подходит к концу, запросы, которые мы выбрали и ответы на них останутся актуальными еще долгое время.
1. Лучшие приложения для удаленной работы
Один из самых распространенных вопросов связан с удаленной работой. Контролировать офис из дома можно незаметно для бизнеса и клиентов — главное подобрать сервис, который обеспечит всем необходимым. Далее мы расскажем, как организовать эффективную удаленную работу отдела продаж.
Больше инструментов для удаленной работы команда Ringostat собрала в статье: «Топ-16 инструментов для удаленной работы».
Первая вещь, которую стоит сделать — подключить виртуальную АТС. Давайте рассмотрим преимущества этого инструмента:
- качество связи не меняется и пользователи даже не замечают, что менеджеры работают не из офиса;
- подключается за один день и не требует дорогостоящего оборудования, достаточно гарнитуры, ноутбука и интернета;
- возможность задать номер, который будет отображаться клиенту при звонке от сотрудника;
- доступно голосовое меню, которое будет отправлять покупателя сразу в нужный отдел, автоответчик, уведомления об изменениях в графике работы и т. д.
Для повышения качества работы отдела можно использовать Ringostat Smart Phone. Это расширение для браузера Chrome, которое позволяет принимать звонки и совершать их с любой страницы. Кроме этого, в режиме реального времени отображается информация о звонящем клиенте — она показывается еще до того, как менеджер берет трубку.
Если Ringostat Smart Phone интегрирован с IP телефонией и CRM системой, на ответственного сотрудника будет создаваться задача «Перезвонить» в случае пропущенного звонка. Это еще один способ автоматизировать работу и контролировать менеджеров.
2. Выгоды голосового меню
IVR или голосовое меню — это система для обработки и перенаправления входящих звонков. Когда клиент звонит, проигрывается сообщение, которое предлагает выбрать нужный отдел или ввести внутренний номер менеджера.
Голосовое меню сможет выделить компанию на фоне конкурентов, которые еще его не используют. Лояльность пользователей также увеличится, так как им больше не придется долго ждать на линии и слышать посторонние звуки. Рассмотрим, как работает бизнес с подключенной системой на примере Ringostat:
Дополнительные преимущества голосового меню:
- пользователи, которые звонят в нерабочее время больше не будут теряться — автоответчик уведомит их о расписании;
- возможность обслуживать клиентов, говорящих на разных языках — компания добавляет аудиозаписи для нужных языков, а звонящий сам выберет тот, на котором ему удобнее прослушать информацию;
- дополнительная информация, например, об акциях и скидках или поздравления покупателей с праздниками.
Рекомендуем прочитать статью по теме «6 причин использовать голосовое меню».
3. Как оставаться продуктивным
Этот запрос едва ли не самый популярный среди пользователей. Часто его задают не бизнесы, которые переходят на удаленную работу. А просто люди, которые устали находиться дома и ищут новые способы занять себя. Мы же решили ответить на этот вопрос как раз для первой группы: «как сотрудникам и их руководителям оставаться продуктивными».
Спустя несколько месяцев на самоизоляции сотрудники Ringostat также столкнулись с этой проблемой. Поэтому практически с первых дней карантина мы начали вести постоянную рубрику «Прокачайся на диване» на странице компании в Facebook. В ней публиковались всевозможные бесплатные онлайн-курсы, вебинары, тренинги, мероприятия и т.д.
Мы также собрали полезные онлайн-ресурсы в статье на блоге: «Подборка полезных онлайн-ресурсов для тех, кто остается дома».
Кроме этого, в группе компаний Netpeak, куда входит Ringostat, запустили серию кружков, в которых участвуют сотрудники до и после работы. Например, с утра проходят занятия по гимнастике и зарядке, а вечером — книжный клуб и уроки английского языка.
Надеемся, что наш пример покажет и другим компаниям, что можно объединять команды групповыми занятиями и оставаться продуктивными 🙂
4. Как управлять бизнесом в текущих обстоятельствах и адаптироваться к новым изменениям
Ни у кого нет точных гарантий того, как изменится ситуация на рынке завтра. Но компании, которые делают ставку на аналитику, остаются в выигрыше, потому что они раньше других получают информацию об изменениях и новых тенденциях.
Вот некоторые инсайты, которые можно получить благодаря аналитике:
- какая реклама работает лучше, а какая не работает — последнюю можно отключить и вложить средства в успешные кампании;
- как изменились поисковые запросы пользователей;
- как окупаются вложения в рекламу — вплоть до ключевого слова, если у вас подключена сквозная аналитика.
Больше информации о возможностях аналитики во время карантина и кризиса читайте в статье «Почему выживет и выиграет тот бизнес, который делает ставку на аналитику».
Выводы
Пользователи американского сайта Quora задают множество вопросов про бизнес и влияние карантина на него. Мы собрали популярные запросы и ответили на них в этой статье. Ниже можно прочитать краткую выжимку из наших ответов.
- Лучшие приложения для удаленной работы. Для контроля и автоматизации отдела продаж во время работы из дома подключите виртуальную АТС. Этот инструмент сохранит качество связи и пользователи даже не заметят, что вы работаете вне дома — и это только одно из преимуществ системы. Расширение для браузера Ringostat Smart Phone интегрированное с IP телефонией и CRM, поможет автоматизировать работу отдела продаж и ускорить процесс обработки заявок.
- Преимущества голосового меню. Система поможет бизнесу выделиться на фоне конкурентов и и повысить лояльность клиентов. Им больше не нужно будет долго ждать на линии и слышать лишние звуки, а у компании появится функционал, который может сообщать новости об акциях или изменениях в режиме работы даже на разных языках.
- Как оставаться продуктивным. Чтобы сотрудники и даже целые отделы оставались продуктивными работая из дома можно, например, организовать кружки и внерабочие занятия по разным направлениям. Кроме этого, в сети доступны различные курсы и онлайн-мероприятия для тех, кто готов прокачивать свои навыки.
- Как управлять бизнесом в текущих обстоятельствах и адаптироваться к новым изменениям. Универсальный вариант, подходящий всем отраслям — это аналитика. Она поможет заранее узнать об изменениях и новых трендах на рынке, а также вовремя отключать кампании, которые перестали работать, чтобы не сливать бюджет.
