С начала карантина мы регулярно пишем о том, что происходит с бизнесом. Сегодня предлагаем взглянуть на рынок под другим углом — со стороны специалистов, которые предоставляют услуги по продвижению компаний. Регулярно общаясь с клиентами, они хорошо видят, что происходит в разных нишах и могут делать выводы о том, что делать в текущей ситуации.
Что изменилось для агентств и их клиентов с наступлением карантина
CEO & Founder в CBRAND.agency
«После начала карантина по некоторым проектам наблюдалась турбулентность. Это было связано с паникой. Сейчас все стабилизировалось, и количество заказов растет по большинству проектов, которые мы ведем. Но не факт, что это будет продолжаться так долго, как хотелось бы. Ведь многие люди, которые работали в офлайне и чьи компании временно закрылись, сейчас сидят дома без привычного ежемесячного заработка.
Главный вопрос в том — насколько бизнес способен трансформироваться на карантине. Наше агентство было готово перейти к удаленной работе и обсуждало это среди команды еще в феврале. В конце апреля мы полностью отказались от офиса и не планируем в него возвращаться даже после карантина.
Сложившаяся ситуация заставила нас попробовать работать удаленно. Эффективность от этого только выросла. Поэтому если мы и вернемся к офисному формату, то точно не в этом году. Карантин заставил всех попробовать формат работы из дома и сейчас многие поймут, что это дешевле, удобнее, комфортнее. Считаю, что после окончания этого периода вырастет не только количество фрилансеров, но и количество распределенных команд.
Что касается наших клиентов, то с помощью Ringostat их отделы продаж смогли без труда перейти на удаленную работу после введения карантина. Мы и сами выбрали именно эту платформу, потому с ней можно быстро и без лишних нервов можно запустить коллтрекинг на любом новом проекте».
Опыт работы из дома повторили все компании, которые могут работать с клиентами удаленно. Что доказывает динамика по соответствующему запросу — мировой пик пришелся как раз на середину-конец марта и тенденция сохраняется.
Переход на удаленную работу особенно безболезненно для того бизнеса, который занимается продажами или услугами дистанционно. Например, интернет-магазины, IT-компании и многие другие. Это значит, что многие потенциальные клиенты диджитал-агентств также продолжают работать. И им по прежнему нужны услуги по продвижению.
Из-за того, что люди проводят минимум времени вне дома — реклама перемещается в онлайн. Это связано с тем, что дорогостоящую наружную рекламу видит все меньшая аудитория, и эти вложения не окупаются. Это подтверждают наблюдения еще одного нашего партнера.
СЕО iProspect Ukraine
«Мы наблюдаем отток клиентов в традиционных медиа и рост бюджетов в диджитал. Несколько наших клиентов остановили рекламу вовсе — клиенты категории туризм и авиа. Это логичный шаг, когда весь мир сидит дома».
Несмотря на это, компании из ниш, которые находятся в зоне риска, не сворачивают все активности. Они продолжают напоминать о себе аудитории, даже если не могут продавать, как раньше. Мы уже рассказывали о таких примерах, и вот несколько из них:
- сервис планирования путешествий TripMyDream представили игру для сбора «домашних миль»;
- юристы консультируют клиентов онлайн;
- театры проводят онлайн-трансляции спектаклей;
- салоны красоты продают в онлайне наборы для снятия гель-лака или пишут контент об этом.
Больше примеров — в статье «Как изменилась стратегия брендов с введением карантина».
Что делать бизнесу и диджитал-агентствам
Денис Герман, CEO & Founder в CBRAND.agency
«Агентствам нужно научиться считать и демонстрировать эффективность своей работы клиентам. Если они еще не делали этого до сегодняшнего дня. Плохи дела будут у тех, кто не умеет себя продавать и не понимает боли своих клиентов. В кризис недостаточно просто быть «хорошим парнем». Важно показать и доказать заказчику, что вы как подрядчик можете успешно и эффективно решить его проблему.
Кампаниям тоже придется научиться считать, но эффективность своих маркетинговых бюджетов. Особенно это касается малого и среднего бизнеса. У тех, кто уже это делает, больше шансов выиграть и выжить.
Для бизнеса, у которого уже давно работают инструменты диджитал-маркетинга, этот год — это шанс вырасти, если действовать осознанно и не паниковать. Многие компании, которые не умеют измерять результат и считают свои текущие маркетинговые инструменты неэффективными, будут резать бюджеты. Компании с прокачанным диджитал-маркетингом смогут откусить бóльший кусок пирога от рынка. Уверен, что в некоторых сферах реклама станет дешевле за счет оттока бюджетов
Общаясь с клиентами сейчас, мы стараемся донести очевидную мысль. Во время карантина и глобального социального дистанцирования эффективно работать сможет только тот бизнес, который использует инструменты диджитал-маркетинга. А во время финансового кризиса лучшими инструментами для привлечения новых клиентов будут те, эффективность которых легко измеряется. Как раз инструменты диджитал-маркетинга очень просто измерить, так как уже все первичные данные оцифрованы».
Слова Дениса лишний раз подтверждает то, что многие компании увеличивают свои бюджеты на онлайн. И те, кто этого не сделает, рискуют остаться без аудитории. Согласно данным аналитической компании MediaRadar, в период с 17 февраля по 9 марта рекламные бюджеты ecommerce сайтов увеличились вдвое — с 4,8 млн долларов США до 9,6 млн.
Больше примеров на эту тему мы описали в статье «Самый сок. Ecommerce на карантине делает ставку на онлайн-рекламу».
Александр Тисменецкий, СЕО iProspect Ukraine
«Мы бы рекомендовали бизнесу сократить ненужные расходы, направить все ресурсы на привлечение новых клиентов, поднять уровень customer care на максимальный уровень, затянуть пояса и требовать максимальной отдачи от людей. Если бизнес хочет выжить и спрос на его услуги остался, то сокращать бюджеты на диджитал это самоубийство. Наши клиенты, к счастью, это понимают.
Если у вас правильная команда, тогда вы вместе справитесь. К агентствам из мира диджитал это тоже относится — чтобы успешно работать, важно сохранить правильных людей».
Чтобы решить задачи, о которых говорит Александр, подойдет несколько инструментов.
- Выявить лишние расходы поможет сквозная аналитика. Она сопоставляет данные о расходах из рекламных кабинетов и о доходах из CRM. В результате компания видит готовый отчет по ROI каждого канала и вложить ресурсы в самые эффективные каналы. Пример того, как может выглядеть подобный отчет:
- Поднять уровень customer care помогут системы аналитики и телефонии. С помощью первых вы увидите, как изменились запросы аудитории. Что им интересно прямо сейчас, какие ключевики их приводят. С помощью вторых вы сможете прослушать аудиозаписи звонков и понять, как менеджеры обслуживают клиентов. Узнаете, какие вопросы задают покупатели, какой информации им не хватает на сайте и т. д.
- Понять, насколько велика отдача от каждого члена команды, помогут отчеты виртуальной АТС. Анализируйте, сколько входящих звонков принимает менеджер, сколько исходящих совершает. Опять-таки слушайте, как он говорит с клиентами, насколько вовлекается в решение их задач.
Недавно мы разработали дашборд, который поможет легко контролировать сотрудников. Как это делать читайте в статье «6 must-have отчетов Ringostat, которые будут полезны во время карантина».
Заключение: перспективы развития рынка
В заключение приведем цитату Дениса Германа. Она подтверждает и наши наблюдения за изменениями у наших клиентов и партнеров.
«После кризиса и восстановления экономики, рынок интернет-рекламы увеличится кратно. Доля онлайна в Украине существенно вырастет. Даже те, кто раньше боялись заказывать онлайн, сейчас будут это делать вынуждено, потому что многие магазины работают только в формате интернет-магазинов с доставкой. Это поменяет правила игры на рынке, и не только локальном».
Хотите успешно продавать онлайн и при этом максимально грамотно вкладывать бюджет? Напишите в наш чат и мы расскажем, как это сделать.
