Вересень для Ringostat — особливий місяць, адже стартує новий бізнес-сезон, а з ним ― традиційна акція Ringostat Business Month. Також восени ми традиційно підбиваємо підсумки попереднього робочого року та розповідаємо, як змінився наш продукт.
- Ключові оновлення
- Безпека комунікацій, підтверджена ISO сертифікатом
- Ще потужніша телефонія
- AI-аналітика розмов стала ще розумнішою
- Ще зручніший Ringostat Smart Phone: дзвінки, чати, повідомлення в одному додатку
- CSAT-опитувальник для швидкого зворотного зв'язку від клієнтів
- Один віджет — усі канали зв'язку
- Месенджери ― швидке листування з миттєвим доступом до CRM
- Ringostat Chat
- CRM-інтеграції стали розумнішими та гнучкішими
- Висновок
Цього разу ми сфокусувались на тому, щоб зробити платформу максимально зручною, цілісною та корисною для бізнесу. Ми не просто вдосконалювали функціонал — ми поступово перетворили Ringostat на універсальний комунікаційний центр, де зібрані всі канали зв’язку компаній з клієнтами:
- дзвінки;
- повідомлення у месенджерах;
- SMS;
- чати на сайті;
- callback.
Усе це працює в рамках єдиної платформи ― вам не доводиться шукати, встановлювати, оплачувати та інтегрувати купу різних сервісів між собою.
За минулий рік ми випустили 790 масштабних оновлень — і це не просто цифра, за нею стоять реальні зміни, які роблять нашу платформу незамінною для бізнесу. Ми постійно випускаємо інноваційні рішення, і часто першими на ринку — як, наприклад, AI, вбудований у телефонію, або кросплатформний додаток для дзвінків. З Ringostat ваш бізнес завжди на крок попереду конкурентів: ви вже маєте рішення, які ваші конкуренти ще тільки шукають чи про існування яких навіть не підозрюють.
Розгляньмо найбільш ключові з цих оновлень і подивімося, як вони трансформують ваші комунікації з клієнтами щодня.
Ключові оновлення
Безпека комунікацій, підтверджена ISO сертифікатом
Ми приділяємо особливу увагу тому, щоб ваші дані завжди були під надійним захистом. Цього року Ringostat пройшов міжнародну сертифікацію та отримав сертифікат ISO/IEC 27001:2022 найновішої версії — це підтвердження того, що ми відповідаємо найвищим стандартам безпеки у світі. Ringostat став першою українською платформою бізнес-комунікацій з таким сертифікатом.
Що це дає бізнесу? Ви можете бути впевненими, що ваші дані та дані ваших клієнтів захищені на найвищому рівні. Це також підвищує довіру до вашої компанії з боку партнерів і клієнтів, адже великі компанії можуть вимагати ISO 27001 як обов’язкову умову співпраці.
Приклад використання. Уявімо медичний центр, який використовує для комунікації з пацієнтами віртуальну телефонію. Він планує співпрацю з великою страховою компанією. Але страховик вимагає від усіх підрядників сертифікацію для роботи з чутливими медичними даними. Завдяки сертифікату безпеки Ringostat медцентр не лише проходить перевірку, а й отримує додаткові бали за надійність комунікаційних процесів — і це може стати вирішальним фактором для отримання важливого контракту.
Ще потужніша телефонія
Ringostat залишається одним з лідерів у віртуальній телефонії. Але тепер ми зробили ще один крок вперед.
Нещодавно ми стали офіційними партнерами Київстар та інтегрували Київстар FMC у віртуальну АТС Ringostat. Це означає, що до вашої корпоративної телефонії тепер можна підключити співробітників, які телефонують та приймають дзвінки з мобільних телефонів з номерами Київстар. Технологія Fixed Mobile Convergence (FMC) дозволяє додати в вашу корпоративну телефонну мережу мобільні номери. Всі дзвінки ваших працівників, в тому числі з мообільних телефонів, автоматично потраплятимуть до системи аналітики, записуватимуться, а дані про них зберігатимуться у звітах поруч з рештою. І це все — без зміни бізнес-процесів та звичних номерів Київстар.
Що це дає бізнесу? Ви можете бачити повну картину комунікацій співробітників у єдиній системі, навіть якщо вони телефонують із мобільних. В результаті:
- менеджери працюють як їм зручно;
- клієнти телефонують на знайомі номери,
- керівник бачить та контролює всі дзвінки, навіть з мобільних.
Ваша база клієнтів також захищена ― немає ризику, що менеджер піде, забравши з собою контакти і налагоджені комунікації.
Приклад використання. Припустимо, дизайнери та вимірювачі меблевої компанії постійно їздять до клієнтів додому для замірів та складання проєктів. Раніше вся комунікація — узгодження часу, уточнення адреси, консультації після зустрічей — відбувалася з особистих мобільних телефонів і не потрапляла в CRM. Керівник не бачив, скільки дзвінків здійснює та приймає клжен співробітник щодня, як відбувається спілкування, скільки часу займає робота з кожним клієнтом. Завдяки партнерству Ringostat та Київстар усі дзвінки працівників автоматично записуються і потрапляють у систему.
AI-аналітика розмов стала ще розумнішою
Ми зробили наш інструмент з використанням штучного інтелекту ― Ringostat AI ― ще гнучкішим та кориснішим. Тепер AI-аналіз розмов працює набагато простіше: з’явились готові системні фільтри й види, які не потрібно налаштовувати вручну. Зокрема:
- фільтр «AI-аналіз. Проблемні дзвінки» автоматично знаходить розмови з оцінкою якості три бали й нижче;
- вид «AI-аналіз дзвінків» показує всі дзвінки, проаналізовані штучним інтелектом, з усіма параметрами AI в зручній таблиці.
AI-аналітика налаштовується ще гнучкіше. Ви можете створювати різні профілі оцінки для різних відділів, мов спілкування чи типів клієнтів. Можна задавати заборонені фрази, обов’язкові етапи розмови, ключові слова тощо.
Ми також оновили картку дзвінка — тепер транскрипція діалогу виглядає зручніше, а аналіз від AI більш структурований.
А головне — AI-аналіз дзвінків тепер можна передавати прямо в системи CRM, наразі ― в Zoho та Creatio, але працюємо над передачею даних AI і в інші системи. Це означає, що результати аналізу розмови, оцінки якості та рекомендації AI автоматично з’являються в картці угоди або контакту. Менеджерам більше не потрібно перемикатися між системами — вся інформація про спілкування з клієнтом зберігається в одному місці. А керівники отримують ще більшу перевагу: вони прямо в CRM бачать, як пройшла розмова, наскільки якісно менеджер комунікував з клієнтом, які перспективи закриття угоди — без необхідності заглиблюватися в кожен діалог чи прослуховувати записи дзвінків.
Що це дає бізнесу? Менеджерам не потрібно витрачати час на пошук потрібних дзвінків, а керівники бачать картину сервісу «очима клієнтів». AI автоматично виявляє конфлікти, недотримання скриптів та інші проблеми у спілкуванні.
Приклад використання. Скажімо, керівник автосалону помічає, що конверсія дзвінків у продажі впала з 40% до 25%. Раніше треба було прослуховувати десятки записів розмов вручну, щоб зрозуміти, яких помилок припускаються менеджери та яка причина відмов. Тепер достатньо зайти у фільтр «Проблемні дзвінки» і за кілька хвилин побачити закономірність: менеджери забувають запитувати про бюджет та пропонують покупцям авто невідповідного цінового сегмента. AI також може виявити, що в більшості невдалих телефонних розмов клієнтам не пропонувався тест-драйв. Після корекції скриптів конверсія швидко відновиться.
Ще зручніший Ringostat Smart Phone: дзвінки, чати, повідомлення в одному додатку
Наш мобільний і десктопний додаток став ще потужнішим комунікаційним центром. За рік кількість активних користувачів Ringostat Smart Phone зросла втричі — і це не випадково.
Ми додали ключові функції:
- повноцінний обмін медіафайлами — тепер можна надсилати й отримувати зображення, документи, відео у діалогах з месенджерів та вебчатів;
- функцію Drag & Drop на десктопі — просто перетягніть файл у вікно чату, щоб надіслати співрозмовнику;
- інтеграцію повідомлень з CRM — тепер вся історія спілкування (дзвінки + повідомлення) автоматично передається в CRM;
- швидкі переходи в CRM — прямо з діалогу можна одним кліком перейти до картки клієнта, угоди чи контакту.
Наш додаток об’єднує всі канали комунікації: телефонні дзвінки, SMS, повідомлення з Telegram, Viber, Messenger, а також чати з сайту ― все в одному інтерфейсі, без перемикання між різними вікнами.
Що це дає бізнесу? Менеджери бачать повну картину спілкування з клієнтом — і дзвінки, і повідомлення. Вони можуть швидко обмінюватися не лише повідомленнями, але й файлами з клієнтами, а вся історія спілкування автоматично зберігається в CRM. Клієнти отримують відповіді швидше, навіть з документами та зображеннями.
Приклад використання. Уявімо, що клієнт звертається до меблевої компанії з проблемою — товар має дефект. Він одразу скидає фото товару через Telegram. Менеджер бачить проблему в додатку Ringostat Smart Phone та за лічені секунди може оцінити брак, переслати фото майстру для консультації, запропонувати рішення клієнтові. Клієнт отримує швидку відповідь і залишається задоволеним якістю сервісу. Це особливо важливо, якщо у нього ще є замовлення кухонного гарнітура в роботі — якби поточна проблема не вирішилася оперативно, він міг відмовитися від наступної покупки та залишити негативний відгук.
CSAT-опитувальник для швидкого зворотного зв’язку від клієнтів
Ми запустили CSAT-опитувальник після дзвінка — простий і ефективний спосіб дізнатись, наскільки клієнт задоволений якістю обслуговування прямо «по гарячих слідах».
Після завершення розмови, коли менеджер першим кладе слухавку, клієнт автоматично чує голосове запрошення оцінити якість обслуговування за шкалою від 1 до 9 балів. Можна налаштувати власні аудіоповідомлення чи використовувати стандартні. Всі оцінки система збере в зручну статистику.
Що це дає бізнесу? Ви отримуєте чесний і миттєвий фідбек від клієнтів без додаткових зусиль. Можна відстежувати динаміку задоволеності, виявляти проблемних менеджерів та швидко реагувати на зниження якості сервісу. Це також відмінний KPI для мотивації команди.
Приклад використання. Припустимо, колцентр страхової компанії впроваджує CSAT-опитування. Після кожного дзвінка клієнт ставить оцінку, і керівник бачить, що середній бал впав з 8,2 до 6,8 бала. Проаналізувавши оцінки менеджерів, керівник виявляє, що проблема в кількох новачків, які забувають представитися, говорять занадто швидко, плутають черговість етапів скрипту. Після короткого тренінгу оцінки повертаються до норми — і це не встигає серйозно вплинути на продажі. Адже якби ситуація продовжувалася, незадоволеність клієнтів неминуче призвела б до падіння конверсії та втрати доходів компанії.
Один віджет — усі канали зв’язку
Ми розробили єдиний комунікаційний віджет для сайту, який об’єднує усі канали зв’язку — callback, месенджери та чати на сайті.
Віджет з’являється на сайті як зручна кнопка у кутку екрана.
При натисканні розгортається панель з різними каналами спілкування — клієнт може обрати чат, один з доступних месенджерів або зворотний дзвінок, щоб зв’язатись з бізнесом та отримати відповіді на свої питання максимально швидко.
А менеджер працює з усіма зверненнями в єдиному додатку RSP, не перемикаючись між різними вікнами та системами. Жодне звернення не буде втрачене, всі звернення фіксуються, а менеджери працюють зручно та заощаджують час. Найголовніше — все це працює в єдиній екосистемі Ringostat, вже готове до використання та налаштовується за лічені хвилини. Вам не доводиться шукати, встановлювати, оплачувати та інтегрувати між собою різні інструменти — все необхідне вже під рукою.
Що це дає бізнесу? Підвищується конверсія сайту, оскільки клієнти можуть швидко зв’язатися найзручнішим способом. Менеджери працюють ефективніше — жодне звернення не втрачається, всі звернення фіксуються в єдиній системі.
Приклад використання. Припустімо, відвідувач сайту стоматологічної клініки хоче записатися на прийом. Зараз 18:00, клініка закрита, але біль турбує. Через віджет він бачить всі опції: замовити зворотний дзвінок на завтра, чат для швидкого запису, Telegram для невідкладних питань. Користувач обирає чат, і вже за 2 хвилини отримує відповідь від чергового адміністратора та записується на ранковий прийом. Без віджета клієнт би пішов до конкурентів.
Месенджери ― швидке листування з миттєвим доступом до CRM
Ми значно покращили роботу з месенджерами в Ringostat Smart Phone. Оновили інтерфейс, прискорили обробку діалогів та додали швидкі переходи в CRM прямо з вікна спілкування.
Зокрема, в діалогах з клієнтами зʼявилася кнопка швидкого переходу в CRM — зараз одним кліком можна перейти в картку клієнта, угоду чи контакт. А дані з месенджерів тепер автоматично потрапляють у вашу CRM без жодних додаткових дій.
Що це дає бізнесу? Менеджери працюють швидше та ефективніше. Зникли затримки при взятті діалогів в роботу, а швидкі переходи в CRM економлять час на пошук інформації про клієнта. Автоматична передача даних виключає ризик втрати інформації.
Приклад використання. Клієнт пише в Telegram з питанням про свою попередню покупку. Менеджер одразу бачить повідомлення в додатку Ringostat Smart Phone, натискає на посилання «Угода» і миттєво потрапляє в CRM, де бачить всю історію попередніх замовлень клієнта. Він може швидко дати відповідь та запропонувати додаткові послуги, не витрачаючи час на пошук інформації.
Ringostat Chat
Ringostat Chat — це власний чат для вашого сайту, який стає природною частиною вашої комунікативної стратегії.
Коли клієнт пише у чат на сайті, повідомлення одразу з’являється у Ringostat Smart Phone, де менеджер приймає дзвінки та працює з CRM.
Чат підключається і налаштовується за лічені хвилини — достатньо скопіювати код на сайт і налаштувати параметри в кабінеті.
Що це дає бізнесу? Живе спілкування знижує відсоток відмов і збільшує кількість покупок. Для менеджера також є переваги ― він одразу бачить повну картину: звідки прийшов клієнт, які сторінки переглядав, якщо раніше спілкувався, та про що. Це дозволяє надавати персоналізований сервіс.
Приклад використання. Уявімо, клієнт обирає кондиціонер в інтернет-магазині. Товар коштує 25 000 грн, але в покупця є сумніви щодо потужності для кімнати 30 кв.м. Замість довгого пошуку контактів, клієнт натискає кнопку чату і за 30 секунд отримує експертну консультацію від менеджера, який одразу бачить, що клієнт переглядав саме цю модель. Результат — впевнена покупка замість відходу до конкурентів.
CRM-інтеграції стали розумнішими та гнучкішими
Інтеграції з CRM — це те, чим ми особливо пишаємося. Це одна з найзатребуваніших можливостей серед наших клієнтів, адже вона дозволяє об’єднати всі комунікації в єдиній системі управління бізнесом.
Цього року ми зробили інтеграції ще потужнішими.
- Додали передачу AI-аналізу дзвінків в Zoho та Creatio. Тепер результати аналізу розмови, оцінки якості та рекомендації штучного інтелекту автоматично з’являються прямо в картці угоди або контакту.
- Передаємо повідомлення з месенджерів та чатів на сайті в CRM — вся історія спілкування з клієнтом тепер зберігається в одному місці.
- Розробили нові готові інтеграції — додали підтримку RemOnline та Salesbook з повним функціоналом створення сутностей та передачі даних.
- Зробили ще зручніший перехід з діалогів в месенджерах та чатах в CRM — тепер одним кліком можна перейти в угоду чи контакт, не втрачаючи контекст розмови.
Що це дає бізнесу? Ваші менеджери працюють швидше — вся інформація про клієнта завжди під рукою. Результати AI-аналізу автоматично з’являються в картці угоди, виключаючи потребу в ручному перенесенні даних. Налаштування інтеграцій стає простішим та гнучкішим.
Приклад використання. Уявімо, менеджер автосалону проводить телефонну презентацію нового кросовера потенційному покупцю. Після дзвінка штучний інтелект від Ringostat автоматично аналізує розмову і передає в CRM висновок на кшталт: «Клієнт зацікавлений, але сумнівається через ціну автомобіля. Запропоновано тест-драйв на вихідних. Варто підготувати спеціальну пропозицію». Коли менеджер відкриває CRM через годину, вся ця інформація вже там — не потрібно згадувати деталі розмови чи робити нотатки.
Висновок
Цього року ми зробили Ringostat ще сильнішим, зручнішим і кориснішим для бізнесу. Ми вдосконалили кожен елемент, щоб у результаті ви отримали єдину платформу для комунікацій із клієнтами. Лишаючись з Ringostat надовго, ви завжди маєте під рукою найсучасніші інструменти для ще більш ефективної комунікації з клієнтами та росту бізнесу.
Завдяки Ringostat ви керуєте всіма каналами у єдиному вікні — і при цьому зберігаєте час, ресурси та нерви. І це тільки початок 😉
