Номер телефону, месенджери, форма зворотного зв’язку — зазвичай відвідувачі сайту мають різні способи зв’язку, але більшість з них йдуть, так і не звернувшись. Дзвонити не всім зручно, особливо в робочий час або коли поруч інші люди. Форма виглядає як звернення в порожнечу — невідомо, коли надійде відповідь, та чи надійде взагалі. Не всі користуються запропонованими месенджерами. Чат на сайті розв’язує проблему — клієнт може одразу написати й отримати миттєву відповідь ― прямо тут і зараз. І це не просто зручно, а й напряму впливає на кількість продажів.
Що таке Ringostat Chat
Ringostat Chat — це власний чат для вашого сайту, який стає природною частиною вашої комунікативної стратегії.
Це не окремий інструмент, а компонент вашої цілісної системи комунікацій від Ringostat. Ringostat Chat входить до мультивіджета Ringostat разом з callback та месенджерами. Вам не потрібно встановлювати на сайт кілька різних віджетів, наприклад, окремо для зворотного дзвінка та чату ― все «ховається» під однією кнопкою.
Клієнт бачить на сайті один віджет зв’язку і може обрати найзручніший спосіб комунікації — написати в чат, замовити дзвінок або перейти в ваші корпоративні месенджери. Все в одному місці, без пошуків контактів по всьому сайту.
Кожна розмова автоматично стає частиною загальної історії вашого спілкування. Менеджер бачить повну картину комунікацій та активності ― на вкладці Insider додатка Ringostat Smart Phone. А керівник отримує аналітику по всіх каналах в одному звіті.
Замість збирання комунікативної системи з окремих частин ви отримуєте готове рішення, де все працює як єдиний механізм.
Як працює чат від Ringostat
Процес спілкування через Ringostat Chat максимально простий як для клієнтів, так і для ваших менеджерів.
Для клієнта
Віджет з’являється на сайті як зручна кнопка у кутку екрана. Якщо клієнт натискає кнопку, розгортається мультивіджет Ringostat з різними каналами спілкування, серед яких ― callback, Messenger, Viber, Telegram, а також чат.
Можна одразу почати писати своє питання або обрати один із запропонованих готових шаблонів. Наприклад, «Хочу дізнатися ціну» чи «Потрібна консультація». Це допомагає клієнтам сформулювати запит, а тому спрощує і прискорює перший контакт.
Якщо клієнт повертається на сайт пізніше, він не втрачає попередні розмови — всі діалоги зберігаються, і він може продовжити спілкування з менеджером з того місця, де зупинився, не пояснюючи заново суть свого питання чи контекст попереднього спілкування.
Для менеджера
Повідомлення від клієнта одразу з’являється у Ringostat Smart Phone — тому ж додатку, де менеджер приймає дзвінки й повідомлення з месенджерів, а також працює з CRM. Не потрібно переключатися між різними програмами чи постійно моніторити окремий сервіс.
Менеджер бачить не лише текст повідомлення, що надійшло в чат, а й весь контекст: звідки прийшов клієнт, які сторінки сайту переглядав, чи раніше писав та дзвонив. Це дозволяє дати персональну відповідь і не питати клієнта знову про те, що вже відомо.
Важливо: жодне повідомлення з жодного каналу зв’язку не загубиться і не втратиться, оскільки всі вони зберігаються в одному вікні додатка Ringostat Smart Phone. Клієнту не потрібно чекати відповідь годинами, доки менеджер знайде хвилинку перевірити соцмережі чи месенджери ― відповідь буде миттєвою.
Переваги Ringostat Chat для бізнесу
Ringostat Chat не просто додає ще один канал зв’язку, а системно покращує комунікацію з клієнтами і підвищує ефективність бізнесу. По суті, це інструмент, який безпосередньо впливає на ваші доходи через два ключові механізми:
- Збереження кожного ліда = збереження грошей. Кожен потенційний клієнт, який покинув сайт без зворотного зв’язку — це втрачений дохід. Чат мінімізує такі втрати: клієнт може поставити питання миттєво, не шукаючи телефон або заповнюючи форми. Навіть якщо він пише вночі, автовідповідь підтримує контакт до ранку. Результат — значно менше «холодних» відходів з сайту.
- Швидша обробка лідів = більше угод за той же час. Менеджер ще до початку розмови бачить контекст клієнта: звідки прийшов, що дивився, чи спілкувався раніше. Не потрібно витрачати час на з’ясування базової інформації, натомість можна одразу переходити до вирішення потреб клієнта. Плюс автоматичні повідомлення та шаблони прискорюють стандартні операції. Більше якісних діалогів за робочий день = більше продажів.
Крім прямого впливу на доходи, Ringostat Chat покращує щоденні робочі процеси та взаємодію з клієнтами на всіх рівнях.
- Миттєва комунікація. Клієнту не доводиться шукати ваш номер телефона, замовляти і чекати на дзвінок, перейматися, чи дійшла до вас заповнена форма зворотного зв’язку. Це особливо важливо для гарячих лідів, які готові купувати прямо зараз. У конкурентних нішах, де клієнти порівнюють кілька варіантів, перемагає той, хто відповість швидше.
- Зростання конверсії сайту. Живе спілкування знижує відсоток відмов і збільшує кількість покупок. Коли людина може одразу уточнити деталі товару чи послуги, вона частіше приймає рішення на користь покупки. Наприклад, клієнт уже додав товар у кошик, але вагається з оформленням — вирішальним фактором покупки може стати швидка відповідь на питання про гарантію чи умови доставки.
- Єдина історія всіх комунікацій. У вікні чату менеджер бачить не тільки поточне повідомлення, а й історію всіх звернень у чат від клієнта. А також може одним кліком перейти в CRM, щоб отримати повну історію про дзвінки, SMS, листування в месенджерах. Це дозволяє надавати персональний сервіс і не питати клієнта знову про те, що він уже розказував раніше.
- Простота впровадження. Не потрібно навчати команду новим інструментам — чат працює в тому ж додатку Ringostat Smart Phone, яким вже користуються ваші менеджери. Налаштування займають кілька хвилин, а не дні чи тижні.
- Універсальність використання. Чат працює однаково добре на комп’ютерах, планшетах, смартфонах ― в усіх популярних браузерах. Ваші клієнти зможуть написати з будь-якого пристрою.
Додаткові можливості Ringostat Chat
Ringostat Chat — це продуманий інструмент, який враховує всі важливі потреби бізнесу: від швидкого підключення й налаштування до захисту від спаму. Розглянемо додаткові функції, які зроблять вашу роботу з клієнтами дійсно ефективною.
- Швидке налаштування. Чат підключається за лічені хвилини — достатньо скопіювати код на сайт і налаштувати основні параметри в особистому кабінеті Ringostat. Ніяких складних інтеграцій чи технічних знань не потрібно.
- Розумні автовідповіді. Налаштуйте різні повідомлення для робочого та неробочого часу. Наприклад, клієнт, який напише вночі, одразу отримає повідомлення «Дякуємо за звернення! Відповімо вранці о 9:00», а менеджер побачить запит щойно прийде на роботу.
- Збір контактних даних. Перед початком розмови чат може попросити клієнта вказати ім’я, телефон, email. Так ви отримуєте не просто анонімні повідомлення, а повноцінні контакти для подальшої роботи.
- Шаблони повідомлень для швидкого старту. Не треба міркувати, як почати розмову ― клієнт може обрати готовий варіант: «Хочу замовити послугу», «Потрібна консультація», «Маю питання щодо ціни».
- Персоналізація під ваш бренд. Змініть кольори, шрифти, тексти кнопок — чат виглядатиме як природна частина вашого сайту. Можна також налаштувати мультимовність чату з автоматичним відображенням текстів потрібною мовою.
- Обмін файлами та емодзі. Клієнти можуть надіслати фото товару, скріншот помилки чи документ. Завдяки емодзі спілкування може бути живим і дружнім.
- Надійність роботи. Чат не сповільнює сайт — він підключається тільки коли клієнт відкриває вікно для спілкування. А також автоматично відновлює з’єднання при збоях інтернету.
Можна налаштувати стиль, мови, автоматичні (шаблонні) повідомлення, збір персональних даних, а також побачити, як чат буде виглядати на сайті
Чому Ringostat Chat краще за сторонні рішення
Більшість компаній збирають свою систему комунікацій як пазл — чат від одного постачальника, телефонія від іншого, аналітика від третього. Результат: постійні проблеми з інтеграціями, різні інтерфейси для навчання співробітників, кілька рахунків для оплати, кілька каналів звʼязку з технічною підтримкою для вирішення проблем.
Ringostat Chat працює інакше — як частина готової екосистеми, де всі інструменти розроблені для співпраці між собою. Менеджеру більше не потрібно переключатися між різними вкладками ― чатів, телефонії, месенджерів і CRM. Вся комунікація об’єднана в єдиному інтерфейсі мобільного чи десктопного додатка — тут можна відповісти в чаті, зателефонувати, надіслати SMS. Все під рукою, і нічого не загубиться.
Ефективність чату, як каналу комунікації, ви також бачите в звітах Ringostat ― поряд з даними про дзвінки та повідомлення. Зокрема, можна порівняти, які джерела трафіку краще конвертують через чат, а які — через телефонні дзвінки, і оптимізувати рекламний бюджет відповідно.
Все просто і зручно ― ви підключили один скрипт на сайт, налаштували в одному кабінеті, працюєте в одному додатку, отримуєте звіти в одній системі. А якщо виникають питання чи потрібні налаштування, ви звертаєтеся до однієї службі підтримки Ringostat, а не до кількох різних постачальників. Це економить час і нерви.
Для кого буде корисним Ringostat Chat?
Для керівника відділу продажів: підвищення ефективності команди
Олександр керує командою з 8 менеджерів і потребує інструментів для контролю їхньої роботи з лідами. Йому важливо знати, хто з команди найефективніше працює з чатами, які техніки спілкування дають найкращі результати, і як навчити слабших співробітників.
Як допомагає чат?
Система зберігає всі діалоги з прив’язкою до конкретного менеджера. Олександр може проаналізувати, хто швидше закриває угоди через чат, які фрази та підходи працюють найкраще. Бачить статистику конверсії кожного співробітника: скільки чатів перетворилося на реальні продажі.
Результат
Олександр створює базу найуспішніших діалогів для навчання новачків, виявляє найпродуктивніші техніки роботи з чатом та підвищує середню конверсію команди з 12% до 18%. Слабші менеджери навчаються на прикладах кращих, а сильні отримують додаткову мотивацію через прозорі показники ефективності.
Для власника бізнесу: контроль грошових потоків і оптимізація процесів
Марина управляє мережею автосервісів. Для неї критично важливо розуміти: скільки потенційних клієнтів втрачається через повільну реакцію команди, чи ефективно працюють менеджери? Та як покращити репутацію компанії через якість обслуговування.
Як допомагає чат
Система надає повну аналітику по всіх діалогах. Марина бачить, скільки лідів приходить через чат, який відсоток з них конвертується в угоди, скільки грошей це приносить. Може відстежити середній час відповіді кожного співробітника, прочитати проблемні діалоги та зрозуміти, де втрачаються клієнти. Окрема аналітика показує, які рекламні джерела генерують найактивніших користувачів чату.
Результат
Марина виявляє, що у вихідні 30% звернень залишаються без швидкої відповіді, що коштує їй 15% потенційного прибутку. Налаштовує автоповідомлення та перерозподіляє робочі години. Прибуток від онлайн-каналу зростає на 20%, а відгуки про сервіс покращуються.
Для менеджера: персоналізований сервіс з історією діалогів
До Олега, менеджера IT-компанії, надходить повідомлення в чаті. Ім’я відвідувача виглядає знайомо — здається, цей клієнт уже звертався місяць тому з питаннями про CRM-систему.
Як допомагає чат
Олег одразу бачить історію попередніх розмов у тому ж вікні. Виявляється, клієнт тоді цікавився інтеграцією з телефонією, а зараз повертається з питанням про тарифи. Олег може продовжити розмову з того місця, де вона зупинилася, і запропонувати персональні умови.
Результат
Клієнт відчуває, що його пам’ятають і цінують як особистість, а не як чергового відвідувача. Довіра зростає, угода укладається швидше.
Для клієнта: швидка відповідь, коли час грає роль
Анна обирає кондиціонер на сайті магазину. Старий зламався, а надворі спека. Вона хоче купити кондиціонер саме сьогодні, причому на вибір має лише годину ― потім робочі зустрічі аж до самого вечора. Перш ніж купити, треба поставити продавцю кілька уточнюючих питань — чи підходить ця модель під площу квартири, чи можлива доставка сьогодні в певний район міста.
Якщо Анна не отримає відповідь одразу, то купить у конкурента. А дзвонити незручно ― навколо багато людей.
Як допомагає чат
Анна бачить кнопку «Почати діалог» прямо на сайті, пише запитання і отримує відповідь від менеджера за 1-2 хвилини. Усе це без пошуку номера, дзвінків та розмов, листування на пошті.
Результат
Анна швидко оформлює замовлення саме тут, а магазин не втрачає продаж.
Висновок
Ringostat Chat не просто додає ще один канал зв’язку на ваш сайт. Він системно покращує роботу з клієнтами, підвищує конверсію і дає вам конкурентну перевагу там, де вона найбільше потрібна — у швидкості реакції на запити.
Протестуйте, як працює чат у вашій ніші. Подивіться, як клієнти реагують на можливість отримати миттєву відповідь. Оцініть, наскільки це спрощує роботу ваших менеджерів.
