Знаем-знаем, вы еще успеете наслушаться на тему “счастья-здоровья”. Слова это приятно, но их, как говорится, в карман не положишь и на хлеб не намажешь. Потому предлагаем вспомнить о самых полезных фишках этого года, которые помогали клиентам Ringostat стать успешней не на словах, а на деле.
Интеграция с Pipedrive
Февраль стал месяцем, когда многие менеджеры по продажам смогли “спрятать чернила и улыбнуться”. Больше никаких ручек и блокнотов, забытых встреч, таблиц и рутинной работы. Только продажи, только рок-н-ролл. А все потому что Ringostat стал первым коллтрекингом, который интегрировался с Pipedrive CRM.
Теперь все данные коллтрекинга автоматически передаются туда сразу после звонка. Но не просто так, а запуская целую цепочку процессов и экономя время “продажников”. Также можно забыть о пропущенных цифрах в телефонах клиентов, неправильно записанных именах и других приятных мелочах, которые убивают продажи.
В результате в CRM доступна детальная информация о каждом звонке. Включая кампанию и ключевое слово, которые привели к обращению по телефону. Ниже пример того, как эти данные выглядят в интерфейсе Pipedrive:
Что это дает
- Возможность связать звонки, сделки и продажи в одном интерфейсе. А также построить воронку продаж в CRM с учетом обращений по телефону.
- Автоматизация бизнес-процессов. Менеджеры не отвлекаются на то, чтобы вносить вручную данные о звонке и сделке в CRM или таблицы. Напоминания и задачи не позволят забыть связаться с клиентом. Четкое распределение звонков и сделок по менеджерам избавит отдел от конфликтов на тему “чей клиент?”.
- Работа с пропущенными звонками и проигранными сделками. Благодаря уведомлениям о пропущенных обращениях, вы сможете “перехватить” клиента, пока он не ушел к конкуренту. Слушая записи звонков по неуспешным сделкам, можно разобраться в причинах, по которым так произошло.
Подробности о связке коллтрекинга и CRM читайте в статье “Интеграция Ringostat и Pipedrive CRM: уникальный инструмент для автоматизации и повышения эффективности работы отдела продаж”.
Номера 067 и 0800 стали частью функционала Ringostat
Украинских пользователей тоже ждало отдельное обновление в августе. Мы упростили им работу с наиболее популярными номерами в Украине. Телефоны 067 принадлежат Киевстар — крупнейшему мобильному оператору. Номера 0800 — это приманка для клиентов, потому что звонки на них бесплатны. Благодаря обновлению подключить для проекта оба вида номеров стало гораздо проще.
Что это дает
- Экономия времени. При использовании номеров 0800 и 067 не нужно взаимодействовать с представителем оператора, ежемесячно подписывать сопутствующую документацию и т. д.
- Экономия денег. Вы не платите за активацию номера 0800 — если найдете где-то такое же условие, дайте знать 😉 Для клиентов из Украины использование таких номеров бесплатно на время двухнедельного тестового периода. Да, и он тоже бесплатный, если вы еще не знаете.
- Простота и удобство. Для использования номеров 067 и 0800 во время тестового периода не понадобится отдельный договор. Просто предупредите техподдержку.
Автоматический расчет количества рекомендуемых номеров
Коллтрекинг строится на подменных номерах. Когда их в проекте не хватает, то с точностью аналитики можно смело попрощаться. Это особенно актуально, когда трафик на сайте растет, и одновременных посетителей становится больше. При нехватке номеров система вынуждена выдавать одни и те же номера разным людям. Если пользователь вовремя этого не заметит, то получит искаженные данные.
Мы решили — “Доколе”! И в апреле ввели мониторинг нехватки количества номеров, а в течение года еще понемногу его допиливали. Теперь пользователь видит в личном кабинете количество номеров и сколько их должно быть, чтобы статистика была максимально точной.
Также благодаря цветовой градации можно понять, насколько критична нехватка номеров в каждом пуле. Актуальные данные доступны после каждой перезагрузки страницы. Вот как это выглядит:
Мы понимаем, что цифры и алгоритмы это непросто. Поэтому подготовили статью, которая все раскладывает по полочкам — “Проверить гармонию математикой: как Ringostat определяет оптимальное количество номеров для подмены”.
Что это дает
- Максимально точную статистику, а это в коллтрекинге самое важное.
- Контроль количества номеров. Пользователь всегда в курсе, насколько критична нехватка номеров. Он может перераспределять номера между пулами с похожими характеристиками. Например, взять их из пула, в котором есть резерв номеров, и добавить в тот, где номеров крайне не хватает.
На этом все. Высоких вам конверсий и продаж в новом году. Пусть приближающийся 2018-й принесет вам только радость и позитив.
