История успешного сотрудничества: Alfa Context. «В разрезе лидгена без коллтрекинга — никуда»

Сегодня поговорим об агентстве, которое получает лиды и передает их заказчику за вознаграждение. При такой модели подрядчику особенно важно учитывать все заявки, чтобы не остаться в убытке. И в этом ему пригодится Ringostat. Как, рассказывает Павел Стригунов — собственник и основатель Alfa Context. 

Об агентстве и основателе

До основания агентства я работал руководителем отдела продаж в необычной нише. Компания занималась устройствами, которые записывали переговоры диспетчеров там, где есть опасность жизни человека. Туда входили и спецслужбы 101, 102, 103, 104. В 2006 году я заработал свой первый доллар в интернете и начал искать способы, как заработать больше.

Alfa Context выросло из хобби — диджитал меня «затянул». С 2007 по 2008 год я заработал первые ощутимые деньги на своих интернет-проектах и решил открыть бизнес по оказанию услуг интернет-маркетинга. На тот момент казалось, что это очень легко 🙂 Сейчас наши клиенты — серийные предприниматели, у которых может быть по шесть проектов в разных нишах. Средний LT наших заказчиков составляет 10 лет.

Alfa Context — это не классическое диджитал-агентство, а скорее альянс фрилансеров. Мы смещаем фокус с клиента в сторону собственных проектов, но связанных с другими компаниями. 

Как это происходит: 

• создаем продающую систему за свой счет: сайты, настройка контекстной рекламы, продвижение в соцсетях, SEO;
• клиент вносит депозит на рекламный бюджет;
• сверяем с заказчиком закрытые заявки на продажу;
• получаем вознаграждение за закрытые сделки — наш процент отдельно оговаривается с каждым клиентом и зависит от особенностей проекта.

Такая схема отлично работает, поэтому меня приглашали делиться опытом. Например, я давал интервью. В последнее время я частично перешел в арбитраж и Affiliate Marketing, но моей основной специализацией остается по-прежнему контекст. 

Cреди планов на будущее — создать кулинарный видео-блог, куда буду приглашать диджитал-специалистов для совместной готовки. Эта идея изначально родилась у моего коллеги по PPC, бывшего шеф-повара.

Что дает партнерство с Ringostat

1. Душевное спокойствие и экономию времени. Я работал и с западными, и с местными коллтрекингами. И всегда в процессе сталкивался с проблемами, постоянно что-то «отваливалось». На каждом сервисе мы тратили кучу времени, чтобы сверять, соответствуют ли полученные данные с реальностью. А в Ringostat не нужно проверять, правильно ли отображается источник, откуда пришел клиент. 
2. Сервис не стоит на месте, и постоянно внедряет новые фишки. Например, когда появилась передача звонков в кабинет Facebook, жизнь заиграла другими красками 🙂 
3. Функционал для повышения конверсии форм на сайте. В онлайн-форму на сайте встраивается callback. Как только клиент заполняет ее, Ringostat автоматически набирает менеджера, и тот может сразу пообщаться с клиентом.
4. Форма обратного звонка для Facebook Lead Ads и других сайтов/соцсетей. Callback срабатывает, когда пользователь отправляет свои данные. 

Если проект только запустился, то мы первым делом следим за ним в личном кабинете Ringostat. В первые две недели очень важно наблюдать за результатами, чтобы вносить корректировки в кампании. Поэтому мы слушаем разговоры и получаем инсайты от «живого» рынка. Первые лиды — это как первая победа. 

С Ringostat мы сотрудничаем с апреля 2017. И для наших давних партнеров не нужно искать аргументов, зачем нужна такая платформа. Они умеют считает деньги и понимают — нельзя управлять тем, что не можешь измерить. Партнеры сами заинтересованы, чтобы агентство получило метрики, по которым повысит эффективность рекламы и оптимизирует бюджет. Клиент же может оценить качество работы оператора по количеству пропущенных звонков. 

Новым клиентам обычно говорим, что без коллтрекинга не работаем. Мы ведь должны приводить лиды, и не сможем дать максимальный результат, работая на ощупь, наугад.

В общем-то я заинтересовался арбитражем, потому что мы планируем сдвинуться в сторону генерации лидов, где работают за процент от продаж. Пока мы работаем по такой модели лишь с некоторыми партнерами — она требует достаточно высокой осознанности в бизнесе и своих целях. В разрезе лидгена без коллтрекинга никуда, потому что мы в любом случае должны контролировать партнера. 

Благодаря коллтрекингу, мы видим все входящие звонки, понимаем, как партнер общается с лидом. Нам очень важна конверсия на той стороне — мы же свой бюджет вложили. Бывает, что у некоторых срабатывает жадность и они не сообщают о каких-то сделках. Но коллтрекинг позволяет прослушать звонок и контролировать партнера.

Если выявится, что продажа состоялась, а нам не было оплаты за данную сделку — оставляем за собой право прекратить сотрудничество.

Примеры использования Ringostat 

Клиенты периодически просят установить сторонние трекинговые системы для управления трафиком. Потому что в арбитраже есть серьезная проблема — фрод. Раньше боты просто кликали по объявлениям, а теперь уже научились звонить. И тут Ringostat тоже помогает. Можно отфильтровать только короткие звонки и прослушать. 

Бывает, слушаешь такое обращение — звонок и тишина. Значит, звонил бот. Хотя случается, что могут быть проблемы и у оператора. По таким номерам мы перезваниваем, и если нет точного понимания, что это целевой звонок, отправляем его во фрод. Или есть биржи, где за небольшие деньги предлагают выполнить задания: перейти по объявлению и позвонить. В таком случае «покупатели» говорят практически идентичные фразы. С таким я в последний месяц часто сталкиваюсь — в проектах юридической и медицинской тематики. Площадки, которые приносят фродовые звонки, мы отключаем. 

Один наш клиент — Узко профильный медцентр Институт вен, занимается лечением варикоза вен без боли. В медицине без звонков никуда, поэтому мы установили ему коллтрекинг. Опишу, чего мы смогли добиться с помощью Ringostat.

1. Показали клиенту владельцу клиники Сергею Замчий, что есть мгновенная реакция клиентов на запуск контекста. Как только стартовала кампания, в этот же день пошли звонки.
2. Смогли набрать в кабинете Google Ads большой объем конверсий за счет звонков и запустить SMART-кампании в КМС. Теперь около 70% лидов идет через эту кампанию. 
3. Можем отсеять фродовые звонки.
4. На данный момент интегрируем Ringostat с CRM, чтоб все было под контролем. 
5. Недавно запустили в тестовом режиме автоматический callback для форм в Facebook. Теперь лиды обрабатываются прямо в день обращения.

Возможно, вам нужно больше цифр, больше конкретики и понимание, как все это применить в своем бизнесе: 

• с чего начать и чем закончить
• что важно, а что второстепенно
• где стоит сэкономить, а где экономия выйдет боком. 

Но формат этой статьи — интервью. Не разбор кейсов. Если вам не хватило полезной информации, напишите в комментах, сделаем отдельную статью с разборами кейсов.