Есть затраты времени и денег, которые предприниматели считают неизбежной частью бизнеса. Но это может быть совсем не так, если вооружиться современными технологиями. В этом уже убедились компании, которые используют Ringostat AI Супервайзер. Читайте, на чем вы сможете сэкономить с его помощью: от затрат на штат контроля качества — до экономии ценных рабочих часов ежедневно. Бюджет и время, которое вы так высвободите, можно использовать, чтобы получить еще больше прибыли.
Зарплата супервайзерам
Практически в каждой компании есть специалист, который контролирует обработку звонков. Его работа в основном сугубо механическая:
- послушать разговор;
- отметить, совершил ли менеджер определенные действия во время диалога — например, обратился к клиенту по имени;
- оценить обработку звонков по определенным критериям.
За такие рутинные действия супервайзеру или асессору платят более 268 500 ₸, согласно данным портала Kz.trud. И часто такой специалист нужен не один.
Благодаря Ringostat AI Супервайзер вы можете сэкономить эту немалую сумму, поручив контроль звонков искусственному интеллекту. Тем более, что он выполняет эту работу даже лучше, чем человек.
- AI расшифровывает аудио разговоров в текстовый формат, подробно анализирует и проставляет оценку менеджерам.
- Решение использует критерии оценки, принятые именно в вашей компании. В рамках услуги Ringostat AI Супервайзер мы обучаем его именно на ваших процессах: скриптах разговоров, правилах, инструкциях и т. д.
- У AI гибкая логика, которая учитывает много сценариев разговоров. Допустим, с клиентами общается три отдела: колл-центр, sales-департамент и техподдержка. Ringostat AI Супервайзер по контексту разговора поймет, с каким отделом происходит разговор, и использует нужный алгоритм оценки.
- Искусственный интеллект учится, за какие действия менеджера начислять баллы. В итоге вы получите сводную таблицу с оценкой работы каждого работника.
То есть Ringostat AI Супервайзер ведет себя, как супервайзер, который много лет уже работает у вас в компании и идеально знает ее процессы. Вот только ему не нужно платить заработную плату. Например, так один из наших клиентов, образовательная компания GoITeens, уже сократил штат асессоров.
Повышенная плата супервайзеру со знанием иностранных языков
Если компания работает на иностранных рынках, ей приходится нанимать еще и супервайзеров, которые понимают местные языки. При этом руководитель вынужден слепо полагаться на подобного сотрудника — ведь сам никак не сможет проверить качество его работы.
Ringostat AI Супервайзер снимает эту проблему, ведь понимает 50+ языков. Решение может транскрибировать каждый разговор на языке общения или перевести на английский. Например, так наш руководитель отдела продаж может контролировать польскоязычных менеджеров.
Время на контроль коммуникации с клиентами — в том числе во время видеовстреч
Бывает, что в компании нет отдельного супервайзера или асессора, а контролем звонков занимается руководитель отдела продаж, когда есть время. Например, уделяет этому два-три часа в конце каждого дня или раз в несколько дней.
У такого подхода есть сразу несколько недостатков. Во-первых, представьте, сколько полезного мог бы сделать руководитель или тимлид за это время. Например, усовершенствовать скрипты разговоров, внедрить новые методы продаж или лично закрыть сделку с крупным клиентом. Каждый раз, когда топ-менеджер откладывает это из-за недостатка времени, компания недополучает прибыль.
При этом время «набегает» — даже если не уделять контролю целый день. Представим, что в отделе продаж 5 менеджеров и надо ежедневно послушать хотя бы по два разговора каждого. Если диалоги обычно длятся хотя бы 10 минут, получается более 8 часов в неделю — целый рабочий день. А еще нужно дать обратную связь, поэтому получаем такую картину:
С AI Супервайзер вы сэкономите это время, так как решение анализирует 100% коммуникации. В Ringostat можно загрузить даже запись видеовстреч или любой беседы, записанной на диктофон. Например, видеопрезентацию, онлайн-урок, консультацию и так далее. Искусственный интеллект проанализирует эти файлы так же как аудио звонков. Результаты анализа можно практически мгновенно увидеть в отчетах искусственного интеллекта.
«Стоимость» ошибок
Когда разговоры прослушивают выборочно, всегда есть вероятность не заметить что-то важное. Потому что, допустим, супервайзер прослушал 10 хорошо обработанных звонков, а фатальная ошибка содержалась в 11-м. При этом визуально никак не отличить, что какой-то из диалогов требует внимания. Разве что можно ориентироваться на аномально длинные или аномально короткие диалоги — но это также обычно ни о чем не говорит.
Если же менеджеры допускают ошибки, а руководство этого не замечает, компания может регулярно терять клиентов и прибыль. Более того, недовольные покупатели могут оставлять негативные отзывы и в итоге отпугивать других потенциальных заказчиков.
Даже если супервайзер заметил ошибку, он должен потратить дополнительное время, чтобы:
- указать цитату из разговора;
- зафиксировать таймкод, когда произошла ошибка — чтобы менеджер или руководитель могли прослушать фрагмент;
- написать, как должен был бы вести себя сотрудник в идеале.
С Ringostat AI Supervisor все это происходит автоматически. Решение учитывает, что считается ошибками для вашей ниши, фиксирует их и советует, как исправить. Также оно «считывает» общий настрой разговора, настроение менеджера и клиента. Это позволяет заметить ситуации, когда формально ошибок не было, но покупатель остался недоволен. Допустим, если сотрудник был апатичным или недостаточно вежливым.
Приведем реальный пример, как Ringostat AI Супервайзер помогает избежать «дорогих» ошибок. Один из клиентов нашей платформы — болгарское агентство недвижимости. Согласно законодательству Болгарии, недвижимость стоимостью дороже 10 000 евро нельзя покупать за наличные — даже частично. Поэтому ИИ должен был отслеживать, как менеджер реагирует, когда клиент спрашивает о такой возможности. Благодаря этому компания избегала вероятности высокого штрафа, если бы под видом покупателя звонил представитель налоговой службы.
Кроме того, искусственный интеллект проверяет диалог на другие возможные ошибки:
- не было ли недоразумения — когда потенциальный покупатель спросил об одном, а менеджер ответил совсем о другом;
- предложил ли сотрудник альтернативное жилье, если нужное уже купили или детали по первичному объекту не удовлетворили покупателя.
Фиксация портрета клиента
Еще одна вещь, без которой невозможны успешные продажи, но которая требует дополнительных затрат времени. Представим, что состоялся разговор с новым клиентом. Чтобы правильно все записать и не забыть ничего важного, менеджер должен:
- переслушать разговор;
- несколько раз остановиться на моментах, где клиент говорит что-то важное о себе или своей компании;
- записать это в CRM.
Если разговор длился 3 минуты, то добавляем столько же на прослушивание, плюс еще 3-4 минуты на запись информации. Получается 7 минут на диалог с каждым новым клиентом.
Ringostat AI Супервайзер справится с этим значительно быстрее — и совсем без вмешательства менеджера. В рамках обучения искусственного интеллекта мы научим его различать ключевую информацию о ваших покупателях и фиксировать ее в отдельном разделе. Менеджеру будет достаточно принять ее к сведению и скопировать в CRM.
Избежание расходов на неработающую рекламу
Искусственный интеллект будет также полезным для маркетологов. Ведь им также время от времени приходится анализировать звонки, чтобы понять качество трафика, который приводит реклама. В этом плане пригодится сочетание Ringostat AI Супервайзер и коллтрекинга.
Отфильтруйте разговоры по конкретному источнику, каналу, кампании и ключевому слову. Почитайте краткое содержание диалога, которое записывает искусственный интеллект. Также он может обозначать, закончился ли разговор важным событием: выставлением счета, закрытием сделки и т.д.
Посмотрите, к какому типу относятся разговоры из разных рекламных источников. Ringostat AI Супервайзер можно обучить так, чтобы он относил диалог к определенному типу. Допустим, консультация, обсуждение оплаты, уточнение деталей сделки. В таком случае можно отфильтровать, например, разговоры со статусом «Спам» и проанализировать, какая реклама их генерирует.
Проанализируйте ключевые слова, которые собирает искусственный интеллект после разговора. Это слова, которые чаще всего фигурировали в диалоге. Зная их, можно расширить перечень ключевиков или увеличить бюджет на рекламу товаров, которые клиенты обсуждают чаще всего.
Подытожим: сколько времени и денег вы сэкономите с Ringostat AI Супервайзер
- Более 268 500 ₸ можно сэкономить, если поручить работу супервайзера искусственному интеллекту. Если же нужен супервайзер со знанием иностранного языка, эта сумма может вырасти еще больше.
- Если в отделе продаж 5 менеджеров и нужно слушать хотя бы по 2 разговора каждого в день и давать фидбек — AI сэкономит более 13 часов в неделю. Хотя эта цифра на самом деле значительно выше, потому что искусственный интеллект анализирует 100% всех разговоров.
- Ringostat AI Супервайзер поможет зарабатывать больше, избежав ошибок, ведущих к потере клиентов. Он автоматически фиксирует недостатки, которые заметил во время разговора, и советует, как от них избавиться.
- Искусственный интеллект сэкономит вам ориентировочно до 7 минут после каждого диалога с новым клиентом. Он автоматически соберет портрет клиента из его реплик, и менеджеру не придется это делать вручную.
- Маркетолог сможет принять взвешенное решение, как распределить рекламный бюджет. В этом поможет сочетание коллтрекинга и искусственного интеллекта. AI подскажет, какие рекламные источники приносят спам, а какие — качественные лиды. Также можно заметить ключевые слова, которые стоит применять в рекламе, или товары, которые надо более активно продвигать.
