Обычно люди понимают, что от чего-то дешевого не стоит ждать хороших результатов. Но когда речь заходит о телефонии, пользователей так и тянет сэкономить. Например, с помощью SIP-GSM-шлюзов. Только вот результат получается так себе. Мало того, что качество связи страдает, так еще и экономии как таковой не получается. Рассказываем на примерах и цифрах, почему так.
Начнем с того, откуда у нас такая подробная информация о SIP-GSM-шлюзах? Один из продуктов Ringostat — виртуальная АТС. Мы работаем в сфере IP-телефонии с 2013 года и постоянно сталкиваемся с вопросами клиентов о подобных шлюзах. И хоть мы и можем помочь с их подключением, но всегда честно предупреждаем, чем это чревато. Об этом мы и поговорим в этой статье.
О чем вообще речь
SIP-GSM-шлюз — это оборудование, которое выступает как связующее звено между IP- и GSM-сетями. Т. е. такое устройство соединяет облачную телефонию и сотовую.
Шлюз выглядит как устройство с разъемами под симки — чем их больше, тем оно дороже. Также у него может быть одна или несколько антенн и разъем для кабеля.
Такие устройства подключают с единственной целью — сэкономить на связи, немного не доплатив оператору. Хотя у последнего можно легко и официально купить мобильный номер, который уже будет в формате SIP. Также в мобильный формат можно перевести номер с помощью Ringostat — это детально описано в статье.
Подключая SIP-GSM-шлюз, человек рассчитывает, что будет платить меньше. Но по факту сталкивается с множеством дополнительных моментов, которые мы рассмотрим ниже.
Качество и стабильность связи
SIP-GSM-шлюз — это еще одно звено в процессе прохождения звонка. А чем больше таких звеньев, тем выше шанс, что одно из них даст сбой. Да и на самом качестве связи это сказывается. Мы специально делали звонки напрямую на SIP-номер и через шлюз — по нашим наблюдениям, во втором случае качество ухудшается примерно на треть.
Основатель Ringostat еще несколько лет назад провел такую аналогию, но с тех пор ничего не изменилось:
Сами устройства тоже надежностью не отличаются. Как правило, это китайские «поделки» сомнительного качества. Бренды с мировыми именами просто не производят такое оборудование — ведь оно полулегально, да и распространено в основном в СНГ. При этом цены на них совсем не китайские в общепринятом смысле. Это тоже стоить помнить, если вы мечтаете об экономии.
Здесь и ниже мы даем цены в долларах для удобства читателей из разных стран.
Если такое устройство сломается или будет некорректно работать — жаловаться некому. Придется гуглить или искать людей, у которых были подобные проблемы, и они их как-то решили. Также учитывайте, что шлюзы часто взламывают, например, чтобы спамить людей рассылками сообщений. Поэтому придется не только поддерживать работоспособность устройства, но и отбивать атаки.
Есть и еще один момент, который влияет на качество связи — шлюзы перегружают вышки операторов. Если, допустим, вы работаете в офисном здании, где десятки таких устройств, ближайшая вышка будет давать сбои. Причем в самое неподходящее время, когда бизнесу обычно поступает много звонков. Да и офисный интернет такое «вывозит» с трудом. И чем больше трафика, тем выше будет нагрузка — а с ней будет падать и качество связи.
Стоимость
Пожалуй, главный подвох кроется именно в деньгах — ведь такие «костыли» используются именно ради экономии. Давайте посмотрим, выгодно ли вообще использовать шлюзы. В Украине must-have набор для их использования обойдется примерно в 30$ — в других странах это может стоить дороже.
- Три симки различных операторов с абонплатой около 3,5$ в месяц с безлимитом на внутрисеть. Или, если мы говорим про контракт, то просто низкий тариф — итого примерно 11$;
- Аренда GSM-шлюза для трех симок — примерно по 6,5$ в месяц. Все вместе 19,5$ в месяц.
Шлюзы действительно лучше арендовать — так у вас будет гарантия, что он корректно настроен. Да и обслуживать его будет сисадмин подрядчика.
Теперь давайте посмотрим, стоит ли оно того. На шлюзах обычно пытается сэкономить малый бизнес. А он выговаривает обычно не более двух тысяч минут в месяц — мы это знаем по опыту клиентов Ringostat. Если подключить SIP-номера через виртуальную АТС, то можно платить за звонки меньше 2¢ в минуту. Две тысячи минут — это 36 USD в месяц. Практически та же стоимость, только без проблем со связью, необходимости поддержки и т. д.
Плюс, нужно выделять еще средства на периодическое обновление шлюзов. Как мы писали выше, это «серые» устройства, которые надежные компании не выпускают. Да и операторы по понятным причинам не жалуют такие устройства. Поэтому разрешают использовать свои карты в шлюзах, только если речь о контракте для бизнес-абонента. А это уже немного другие расходы.
Экономить получится только у тех, кто выговаривает более трех тысяч минут в месяц Использование шлюзов им будут стоить в среднем на 30% дешевле. Но крупные кампании как раз обычно и не гонятся за экономией, рискуя при этом качеством связи.
Возможность одновременных звонков с/на один номер
Мощный плюс для бизнес-телефонии — когда несколько менеджеров могут одновременно звонить с одного номера или принимать на него звонки. Что особенно важно для компаний с раскрученным номером. Или в ситуациях, когда клиент при звонке от конкретной компании ожидает увидеть релевантный региональный номер.
Если вы используете SIP-GSM-шлюз, то про одновременные звонки с одного номера можно забыть. Если кто-то уже говорит по одному номеру, придется звонить с другого. Аналогично и в случае входящих звонков. Если кто-то уже позвонил, то номер будет занят.
Зато «настоящие» SIP-номера многоканальны. Это значит, что на них одновременно дозвонится десяток клиентов. А менеджерам не придется ждать, пока номер освободится и можно будет сделать звонок. Так что, экономя за счет шлюзов, вы невольно «отсекаете» часть клиентов, которые просто не могут дозвониться.
Законность
Можно сказать, что шлюзы работают на грани закона — а иногда и за этой гранью. Например, их часто используют для так называемой терминации трафика. Ею занимаются для того, чтобы обойти плату за международные переговоры. Можете сами сейчас погуглить новости и увидите, что ни месяца не обходится, чтобы не накрыли подобных злоумышленников.
Понятно, что за один шлюз вам вряд ли придется отвечать перед законом. А вот если найдут, например, 20 симок в шлюзах — придется доказывать правоохранительным органам, что используете их в рамках закона. В то же время «чистый» SIP — полностью легален и операторы связи предоставляют это как официальную услугу.
Резюме: так стоит ли использовать шлюзы?
Решение за вами, но вы должны помнить обо всех скрытых и неочевидных моментах.
- Сначала подсчитайте, сколько минут вы выговариваете в месяц. Если меньше полутора-двух тысяч, экономии просто не получится. И прибавьте к этому дополнительные затраты — например, на периодическое обновление ненадежного оборудования. Только так вы поймете, будет ли вам дешевле использовать шлюзы.
- Лучше подключить выделенную линию, чтобы немного «разгрузить» офисный интернет. Также в пиковые часы возможны помехи во время разговора, потому что шлюзы создают нагрузки на вышки операторов.
- Никогда не используйте шлюзы для международных звонков — во многих странах это преследуется по закону.
- В шлюзах невозможно использовать многоканальные номера. Это значит, что вам не смогут дозвониться, если вы уже говорите с кем-то по данному номеру. Точно так же менеджер не сможет использовать номер для исходящего звонка, если коллега уже кому-то звонит. А клиенты будут раздражаться, если вы будете всякий раз звонить с разных номеров.
- Арендуйте шлюз у проверенного подрядчика. Так у вас будет корректно настроенное устройство и сисадмин, который будет его поддерживать. Но это тоже дополнительные расходы, которые повлияют на конечную экономию.
