Главная цель рекламы — не конверсии, звонки или заявки, а прибыль. И если вы до сих пор ориентируетесь на промежуточные показатели, то, скорей всего, теряете деньги. Клиентам Ringostat эта проблема больше не грозит — в нашей платформе появилась сквозная аналитика. Узнайте, сколько вы тратите на рекламу и сколько денег она приносит — и все это в одном окне, без сложных расчетов и переключения между разными системами.
Оговоримся сразу: это не «еще одна сквозная аналитика», а инструмент нового поколения: с атрибуцией на основе событий — Event-Driven, периодом полураспада и кастомизацией. Всем, что нужно профессиональному маркетологу для принятия взвешенных решений. Это отличает нашу сквозную аналитику от большинства других сервисов, которые предоставляют одноименный функционал.
Зачем нужна сквозная аналитика
Обычно бизнесу доступны неполные данные:
- в рекламных системах и системах аналитики — только данные об онлайн-конверсиях, которые могут и не привести к продажам;
- в коллтрекинге — о звонках и рекламных источниках, которые их принесли;
- в CRM — информация о продажах и доходе.
Ни одна из этих систем не показывает картину целиком: начиная от вложений в рекламу, заканчивая доходом, полученным из нее. Бизнес не знает, как окупилась та или иная кампания, и теряет часть бюджета, продолжая по инерции вкладывать средства в то, что не работает.
Сквозная аналитика — это не про CTR, CPC и другие показатели, далекие от бизнеса. Это про деньги и продажи — самый ощутимый и ценный ресурс компании. Поэтому сквозная аналитика полезна не только для маркетологов, а в первую очередь для собственников бизнеса и топ-менеджеров.
Что дает сквозная аналитика
- Узнайте, как окупаются ваши инвестиции в каждый рекламный канал. Сквозная аналитика дает понимание ROI рекламных кампаний вплоть до ключевого слова.
- Максимальная гибкость настроек под конкретный бизнес. Это отличает сквозную аналитику Ringostat от других сервисов, которые предоставляют одноименный функционал. Отойдите от стандартных настроек, которые не учитывают особенности вашей компании. Настраивайте любую модель атрибуции, период полураспада и веса для разных целей.
- Работа в одном окне. Не нужно создавать дашборды, собирать и сводить данные из разных систем вручную — сквозная аналитика Ringostat сделает это за вас. Получите ключевые показатели в виде готовых отчетов.
Также вы можете вручную загружать расходы на продвижение практически из любых систем. Это поможет оценить, например, окупаемость вложений в SEO, баннерную рекламу и т. д. Как импортировать расходы в сквозную аналитику, описано в статье.
Вы знаете, сколько денег тратите на рекламу. Ringostat помогает узнать, сколько каждый рекламный канал заработал для вас. Для этого не нужно сводить данные, составлять отчеты или делать сложные расчеты. Сквозная аналитика соберет данные и все посчитает за вас.
Но это лишь «фасад» возможностей сквозной аналитики от Ringostat. Ее можно настроить на основе ваших бизнес-процессов и в строгом соответствии с воронкой продаж. При этом данные будут максимально точными — благодаря функционалу, который отвечает за распределение ценности по каждому каналу, в зависимости от конкретных факторов. Об этих отличиях от других одноименных сервисов мы поговорим ниже.
Как работает сквозная аналитика Ringostat
Все данные, которые мы опишем, доступны в отчете «Сквозная аналитика» раздела Аналитика личного кабинета Ringostat.
ВАЖНО: отчет по сквозной аналитике работает только при настроенных интеграциях — как их подключить, описано в базе знаний.
1. Импорт расходов на рекламу
Благодаря интеграции с Google Ads и Facebook/Instagram в Ringostat передаются затраты на рекламу в этих системах. Данные отображаются в разбивке на конкретные кампании в колонке «Траты».
2. Импорт доходов из CRM
В Ringostat выгружается информация о доходе, который принес каждый рекламный канал. Для этого нужно настроить интеграцию с CRM — на данный момент, это доступно для Hubspot и Salesforce. В будущем этот список будет расширяться. Информация отображается в столбце «Доход», также по каждому каналу видно количество выигранных сделок.
3. Статистика по рекламным каналам
В отдельные столбцы передаются данные по каждой рекламной активности:
- количество сеансов;
- звонков;
- целевых звонков.
4. Окупаемость рекламы
Самый важный столбец — показатель ROI, отражающий рентабельность вложений в маркетинг. По нему пользователь может судить, как отработал каждый рекламный канал, какой доход принес. На основании ROI принимает решение об эффективности той или иной рекламы:
ВАЖНО: Согласно формуле, которую использует Ringostat, если ROI > 0, то он считается положительным
Но это еще не все. Благодаря атрибуции на основе событий, периоду полураспада и кастомизации, сквозная аналитика от Ringostat дает максимально объективную оценку эффективности маркетинга.
Преимущества и особенности сквозной аналитики Ringostat
Настройки, о которых мы пишем ниже, находятся в разделе Интеграции нужной вам CRM.
Event-Driven — модель атрибуции на основе событий
Модель атрибуции — это правило, по которому ценность конверсии распределяется по отдельным касаниям с брендом. На основе атрибуции система аналитики определяет, каким каналам сколько присвоить ценности.
В системах аналитики существуют различные модели для этого правила, но они работают без учета особенностей бизнеса. В Ringostat же для этого есть гибкие настройки. Вы сможете сами присвоить ценность определенным действиям клиента. Исходя из этого, платформа рассчитает вклад каждого канала в совершение конверсии пользователем.
При атрибуции на основе событий рассматривается, как рекламные каналы повлияли на достижение каждого этапа сделки. После закрытия сделки ее сумма распределяется между каналами с привязкой к весу этапа воронки.
Что такое вес этапа воронки
Вес — это вклад того или иного канала в продажу. До покупки пользователь может взаимодействовать с брендом десяток раз, и не каждое из этих взаимодействий одинаково ценно. Вес присваивается каждому этапу воронки в зависимости от его ценности для маркетинга компании. Эту величину можно измерить любой удобной для пользователя шкалой, допустим, от 0 до 10.
Пример
- Этап «Первое посещение сайта» — вес 8. Клиент впервые зашел на сайт, познакомился с брендом. Компания получила client ID пользователя и может работать с ним при помощи маркетинговых инструментов.
- Этап «Повторное посещение» — вес 1. Реклама оказала меньше влияния в сравнении с предыдущим этапом. Пользователь, скорей всего, зашел на сайт, чтобы уточнить какую-то информацию.
Удобство сквозной аналитики Ringostat в том, что эти веса для каждого этапа необязательно настраивать в ручную. Если вы используете стандартные модели атрибуции, просто выберите нужную в настройках сквозной аналитики. И веса автоматически расставятся сами. Вам останется просто анализировать данные и принимать взвешенные решения.
Кастомизация
Настройка этапов воронки
В сквозной аналитике отображаются все этапы воронки, которые есть в CRM. В Ringostat через API подтягиваются все статусы сделок и попадают в одноименный столбец. Вы можете настроить, какие статусы соответствуют этапам «В работе», «Выиграно», «Проиграно», легко перетягивая их между колонками.
Настройка целей
Для промежуточных целей можно задать результат, к которому должна прийти сделка. Например, для статуса «В работе» можно поставить цель «Подготовил коммерческое предложение», а для «Переговоры» — «Получил документы» или «Записал на консультацию». Благодаря этому цели будет передаваться заданный пользователем вес, когда клиент ее достигнет. Даже находясь на одном этапе, разные цели могут быть ближе или дальше от продажи — а значит, иметь различные веса.
В колонку «В работе» дублируются статусы сделки из аналогичной колонки «В работе» из блока «Настройки статусов».
Настройка весов
Задавайте ценность определенных действий пользователя на сайте. Вы определяете ее самостоятельно, в зависимости от своих бизнес-процессов. Так, в рамках покупки квартиры повторное посещение не так уж и ценно — ему можно присвоить, например, вес 5. А при заказе еды повторное посещение, скорей всего, будет означать еще один заказ. И тут вес может быть выше — например, 8.
Период полураспада
Это время, с ходом которого ценность взаимодействия постепенно слабеет. В случае с рекламой, чем ближе к совершению конверсии — тем ценнее канал, который ее принес. В Google Analytics есть модель атрибуции С учетом давности взаимодействия, которая работает по похожему принципу.
Период полураспада учитывает, как давно пользователь совершал те или иные действия, т. е. цели. Например, впервые зашел на сайт, второй раз позвонил и т. д. Наиболее значимой считается самая последняя точка взаимодействия, а ценность остальных убывает по мере давности переходов.
Период полураспада рассчитывается по специальной формуле — значимость отдельного события постепенно убывает по мере удаления от даты закрытия сделки.
Благодаря периоду полураспада в сквозной аналитике Ringostat, вы можете задавать ценность для целей с учетом длительности цикла продаж. Чем он длиннее, тем дольше должен быть период полураспада. Рекомендуем задавать его равным циклу сделки.
В рамках одной сессии может быть выполнено несколько целей. Например, клиент может и повторно позвонить, и оставить заявку. Поэтому веса нескольких целей суммируются для одной сессии. А с периодом полураспада показатель отнимается от суммарного веса сессии.
Пример работы сквозной аналитики Ringostat
Клиент прошел четыре стадии воронки, на каждой из них он приходил на сайт из разного источника. В соответствии с настройками сквозной аналитики веса распределились так:
Но данные не были бы точными, если бы Ringostat не учитывал, как давно было совершено каждое действие. Опишем пример работы формулы, о которой мы говорили выше.
Допустим, период полураспада в этом примере составляет 15 дней. А все конверсии из примера выше состоялись спустя 30 дней. Этот фактор влияет на полученную цифру, так как в формуле учитывается и количество дней, которые произошли между конверсиями. Чем дальше взаимодействие от продажи, тем меньше оно получает веса. Т. е. ценность постепенно убывает по мере удаления от закрытия сделки.
В результате мы получаем такую ценность:
- cpc — вес 0,4;
- organic — вес 2,3;
- direct — вес 1,3;
- email — вес 1,9.
Сумма сделки 1000 у. е.. Ringostat автоматически вычисляет пропорциональный вклад каждого из этих каналов в сделку. Он суммирует все веса этапов и делит на каждый из них. Например, вес первого посещения из cpc — 0,4, делится на суммарный скорректированный вес — 5,8. Получается округленный коэффициент 0,08. Чтобы понять, какой вклад внес этот канал, 0,08 х 1000 (стоимость сделки) = 80 у. е.. Аналогично вычисляется вклад других каналов.
В этом преимущество Event-Driven атрибуции — она распределяет сумму сделки на каждый канал, в зависимости от его веса и давности взаимодействия. Стандартные модели просто не могут учесть такие нюансы. А «средняя температура по больнице» — недостаточное основание для вложений в рекламу.
Плюс сквозной аналитики Ringostat в том, что эти сложные вычисления происходят автоматически. За считанные секунды вы получаете максимально точные данные. Все, что нужно — произвести базовые настройки, регулярно смотреть отчет и принимать решения.
Выводы: в чем преимущества сквозной аналитики Ringostat
- Полные данные для понимания эффективности рекламы. Вы больше не ограничены промежуточными метриками по трафику, звонкам или онлайн-конверсиям. Есть четкие цифры — сколько было потрачено на рекламу и сколько прибыли это принесло. Это ценная информация и для руководителя компании, и для маркетолога.
- Гибкие настройки моделей атрибуции. Не привязывайтесь к стандартным правилам, которые не имеют отношения к вашему бизнесу. Настройте атрибуцию по воронке, которая отражает этапы сделки именно в вашей компании. Задайте период полураспада, и Ringostat автоматически посчитает, насколько ценным был вклад конкретного канала.
- Экономия денег и времени за счет работы с данными в одном окне. Вам не нужно подключать дополнительные сервисы, с нуля разрабатывать дашборды или переключаться между разными системами. Вы видите самые важные данные прямо в кабинете Ringostat.
Пишите в чат или комментарии, и мы расскажем о настройках сквозной аналитики для вашей компании. Наша техподдержка всегда готова прийти на помощь во внедрении нового функционала.
