Ringostat на 8P 2017

В субботу, 15 июля, прошла конференция 8P. Оцените масштаб: 35 спикеров, 20 часов докладов, более 1200 участников из 8 стран. Наша команда встречала гостей, общалась с посетителями на стенде, вела текстовую трансляцию конференции и устраивала конкурс. Константин Червяков, коммерческий директор Ringostat, выступил с докладом. Делимся впечатлениями, фото и даже видео.

Театр начинается с вешалки, а 8P — с ресепшена. Каждый гость получил там сумочку с эмблемой конференции. Внутри нее находилась квест-карта. Этой традиции уже два года, и она превращает посещение 8P в приключение. Суть такая: на территории находятся стенды компаний (в этом году их было 13). Гость должен подойти к каждому стенду, пообщаться с их представителями и получить наклейку с соответствующей эмблемой в свою квест-карту. Гости, собравшие все наклейки, участвуют в розыгрыше призов от спонсоров конференции.

Сбор наклеек — занятие драйвовое. У каждого стенда гость получает вкусности, сувениры или возможность поучаствовать в конкурсе. Ringostat встречал гостей карамелью с эмблемой компании и предлагал выиграть умную акустику, о которой мы писали в предыдущем посте. Желающим мы задавали вопрос: сколько звонков обработает Ringostat с 10:00 до 15:00. Выиграла Татьяна Бодрова. Ее вариант был ближе всего к правильному ответу — 1873 звонка. Кроме приза, она получила в подарок футболку от нашего сервиса:

Ажиотаж был нешуточным. На стенде работало 5 менеджеров, и они с трудом успевали общаться со всеми желающими. Ringostat то и дело приходилось подтягивать дополнительные силы, чтобы ответить на все вопросы гостей и участников, которые хотели больше узнать о нашем сервисе. Поэтому на помощь менеджерам пришли руководитель техподдержки, CEO и другие сотрудники.

С 10:30 до 17:20 с небольшим перерывом на обед выступали спикеры. Докладов, потоков и посетителей было так много, что конференция заняла четыре больших зала в двух зданиях. Перерывы между докладами были всего по 5 минут, поэтому перемещаться между потоками нужно было быстро.

О содержании докладов с разных потоков можно было узнавать из текстовой трансляции, которая велась в режиме реального времени. Ее проводили редакторы и копирайтеры Netpeak Group, включая сотрудников Ringostat. Прочесть полный текст трансляции и посмотреть фото можно в посте на блоге Netpeak.

Ringostat участвовал в потоке, посвященном интернет-магазинам. Среди его спикеров были представители известнейших брендов — Citrus, Prom.ua, METRO Cash&Carry, OLX. На каждом докладе было много слушателей, и они активно задавали вопросы. Чуть позже мы опубликуем конспект самых интересных докладов.

Доклад «7 самых распространенных ошибок при работе с коллтрекингом. Антикейсы 2000+ компаний за 3 года»

Константин Червяков, коммерческий директор Ringostat, выступил с единственным докладом на конференции, посвященным коллтрекингу. Его презентацию можно посмотреть по ссылке.

В СНГ более 20 000 компаний постоянно используют коллтрекинг. Но маркетологи и специалисты регулярно совершают одни и те же ошибки. Спикер перечислил их и поделился советами, как их избежать. Информация важная и практическая, поэтому приводим основные тезисы доклада.

 Тезис №1: 7 раз отмерь, один раз отрежь

Принимайте взвешенное решение об установке аналитики звонков. Перед внедрением call tracking обязательно учитывайте рентабельность. Константин рассказал, как это сделать:

Вот ссылка на онлайн-калькулятор расчета рентабельности, о котором говорится в видео.

Тезис №2: Расставляем запятые. Отключать нельзя оптимизировать

Благодаря call tracking можно увидеть, насколько эффективна реклама. Главное, не впадать в крайности, сразу отключая кампании, которые приносят мало звонков. Иногда достаточно оптимизировать их или понизить ставки на некоторые ключевые слова. Константин приводит пример такой ситуации:

Тезис №3: Не все звонки одинаково важны

Лишь часть звонков приводит к продажам и полноценному общению с клиентом. Нужно разделять обращения по категориями и ориентироваться на самые важные из них — целевые. Иначе вы будете думать, что реклама работает хорошо и вам много звонят. А по факту часть звонков может быть о доставке канцтоваров или от людей, которые ошиблись номером. Ниже мы выделили категорию, которая была настроена в проекте у одного нашего клиента 🙂

 Тезис №4: На звонках и заявках ничего не заканчивается

Чтобы не допускать ошибки при оптимизации, Константин рекомендует дополнительно опираться на такие KPI:

Также спикер рассказал о сквозной аналитике и нескольких способах ее настройки.

Тезис №5: Избегайте некорректных данных от call tracking

Есть факторы, которые могут повлиять на точность данных о звонках. Константин перечислил причины этого и рассказал, чем грозит погрешность в статистике:

Также он рассказал о технологиях Ringostat, которые позволяют избежать подобных проблем.

Тезис №6: Иногда коллтрекинг может превратиться в «яму», где будут теряться клиенты

По мнению спикера, это происходит по трем причинам:

Этого легко избежать, если:

1. Следовать рекомендациям специалистов коллтрекинга.
2. При выборе сервиса уточнять, какие в нем есть системы мониторинга.
3. Ежедневно следить за статистикой звонков.

Тезис №7: Половина компаний, которые подключают коллтрекинг, не получают значимого результата.

Поверьте Константину на слово — в этом нет вины сервисов. Одна из причин этого: «Нам ничего не надо». Спикер привел пример переписки, в которой клиенту предлагается несколько решений на выбор для отслеживания звонков из контекстной рекламы. На что тот отвечает, что ничего не хочет менять и просит просто выставить счет:

До семи часов вечера наша команда общалась с заинтересованными гостями. Мы приобрели полезные знакомства и рассказали многим посетителям о преимуществах правильной аналитики. Если у вас не получилось посетить 8Р или вы не успели подойти к нашему стенду — мы всегда рады ответить вам онлайн. Пишите нам в чат на сайте и задавайте любые вопросы.