Ранее мы огласили результаты рейтинга CRM-интеграторов, а теперь хотим подробнее рассказать о лидерах рейтинга, их работе, кейсах и специализациях. Интеграторы подключают и связывают воедино инструменты, которые помогают отделам продаж и маркетинга работать лучше. Компании в рейтинге внедрят CRM, телефонию, системы учета и смогут настроить работу из дома.
Как формировался рейтинг
Рейтинг создавали в несколько этапов:
Участники заполняли анкету, где приводили доказательства своей экспертности. Также часть компаний включили исходя из их репутации и отзывов. Затем голосовали пользователи, а в конце — члены жюри. Участники получили балл за каждый из этапов, после чего организаторы подсчитали итоговый балл на основании этих трех составляющих.
Приводим краткое описание компаний из первой десятки рейтинга. Они получили наибольшую поддержку пользователей и жюри, а также получили лучшие результаты по итогам анкетирования.
1 место — Фабрика клиентов
Компания внедряет CRM, автоматизирует работу отделов продаж малого и среднего бизнеса. Среди клиентов и партнеров такие компании как YouControl, eSputnik, Zakupki.Prom.ua и другие.
Примечательный кейс интегратора — автоматизация и повышение качества работы отдела продаж коворкинг-пространства INVERIA flow space. Подрядчик внедрил CRM и связал ее с каналами общения с клиентами: телефонией, мессенджерами, соцсетями. Так все контакты с клиентами отражаются в CRM и менеджеры могут легко восстановить историю общения по сделке.
Чтобы повысить качество работы менеджеров, интегратор внедрил требование назначать следующий шаг в работе с клиентом. Например, если бронь уже три дня в статусе «Предварительная», на менеджера ставится задача «Подтвердить бронь». Менеджер выполняет задачу и так предотвращает путаницу в расписании. После каждого действия сотрудники должны сделать следующее или обосновать, почему клиент отказался от услуг.
Интеграторы не просто настроили инструменты, но и создали кастомные решения специально для коворкинга.
Компания разработала более 30 готовых виджетов и интеграций, которые делают CRM еще более функциональной. Это приложение для работы с Google Документами, виджеты для мониторинга действий, их массового создания, работы с полями и многие другие.
2 место — Auspex
Компания создает сайты и интернет-магазины, настраивает телефонию, предоставляет техническую поддержку и обучает других людей работать в этой системе.
Именно Auspex внедрили CRM для robota.ua. Компания работает в шести городах: Киеве, Одессе, Харькове, Львове, Днепре и Чернигове. Так что задачей интегратора было объединить сотни сотрудников в одном рабочем пространстве.
Описание всех необходимых процессов заняло почти три месяца, но в итоге Auspex разработали корпоративный портал для внутренних коммуникаций. Здесь можно было согласовать отпуск или командировку, формировать отчеты о нанятых и уволенных сотрудниках, оплачивать счета. Даже процесс адаптации новичков проходил в новом корпоративном портале. Все это облегчило взаимодействие разных отделов и офисов robota.ua.
«Именно технологии дают возможность взаимодействовать во время работы над заданиями, быть в курсе главных этапов работы коллег и жизни всей компании. То есть, оставаться командой даже за тысячи километров», — описали в robota.ua сотрудничество с Auspex.
3 место — ITUA
Компания работает с крупными заказчиками — среди ее клиентов: «ПариМатч», MTI, Socar, TasLife, «Аляска», «Моршинская», Pepsi, Stylus.
Заполняя анкету участника, ITUA предоставили кейс интеграции CRM для ивент-агентства Arena CS. Клиент хотел создать единую систему управления проектами, в которой можно было бы контролировать расходы и приходы по мероприятию, отслеживать рентабельность проектов и эффективность работы отдельных подразделений.
Чтобы создать такую систему, ITUA интегрировали в компанию CRM со множеством модулей для повышения эффективности работы. Например, в CRM для ивент-агентства добавили «Реестр поставщиков». Он помогает искать поставщиков и сравнивать их между собой по конкретным, измеримым характеристикам. Также интегратор добавил модуль «Входящие и исходящие счета», чтобы агентство легко ориентировалось в счетах, которые выставляет клиентам, и тех, что получает от поставщиков.
ITUA не только настраивают CRM под нужды клиента, но и занимаются собственными разработками.
4 место — Business Inside
У компании широкий опыт в создании, управлении и развитии отделов продаж, автоматизации процессов и бизнес-анализа, поиска и развития персонала в области продаж и маркетинга.
Среди примечательных кейсов Business Inside — внедрение CRM для международной сети женских фитнес-клубов Fitcurves. Интегратор не просто улучшил работу отдела продаж новым инструментом, он помог с нуля выстроить работу. Компания разработала матрицу метрик и планы для отдела продаж, затем помогла нанять и обучить сотрудников, создала воронку продаж и настроила дальнейшую аналитику.
Компания регулярно проводит образовательные мероприятия по работе и внедрению CRM, ведет онлайн-курс по системе.
5 место — 4Limes
4Limes предоставляет комплексный подход к IT инструментам для бизнеса. У компании есть кейсы практически из любой ниши.
Например, 4Limes стоит поблагодарить за качество обслуживания в магазине натуральной косметики Dushka. CRM должна была помочь контролировать выполнение задач, закупки, упорядочить работу с отпусками и больничными и свести в одну систему все коммуникации с клиентами.
6 место — AniArt
Компания работает с такими крупными клиентами как INTERTOP, SVEN, NOVUS и другими.
Один из интересных кейсов Aniart — интеграция CRM для Телерадиокомпании «Люкс», в которую входят «Люкс FM», zaxid.net, канал «24» и еще ряд медиабрендов. До внедрения CRM у сотрудников были сложности в коммуникации. Согласование услуги или выписка счета занимали уйму времени, а общение с коллегами велось по телефону.
Интегратор внедрил CRM, связал ее со всеми каналами общения с клиентами, настроил корпоративный портал. После настройки и «обкатки» системы, счета стали выписываться автоматически, сотрудники получили доступ к нужным базам данных. А руководители могут легко отслеживать выполнение задач и видеть общую картину. Все это экономит время, а значит, позволяет работать эффективнее.
7 место — Prime Lab
Интегратор Prime Lab создает индивидуальные решения по организации эффективной работы компании. За восемь лет работы компания организовала 14 бизнес-ивентов, посвященных продажам и эффективной работе, а также реализовала 400 масштабных проектов внедрения.
Prime Lab разработали девять готовых модулей для CRM: генератор паролей, интеграции с Google Maps и сервисами для отправки SMS.
8 место — CRM Experts
За четыре года работы CRM Experts построили команду специалистов-интеграторов CRM и стали международной компанией, открыв офисы в Одессе, Киеве и других городах. Провели свыше 150 успешных проектов внедрения в отделы продаж.
Компания работает с полным спектром задач: от разработки виджета или сложной интеграции со сторонними сервисами до консультаций, обучения и технической поддержки.
9 место — RUBICON
RUBICON — это команда, которая помогает компаниям перейти на новый уровень продаж. Интегратор автоматизирует бизнес-процессы и учит сотрудников работать в системе.
Уже за первый год существования RUBICON реализовали 25 проектов, организовали бизнес-конференцию «Анатомия Бизнеса. Составляющие успешного бизнеса» и были номинированы на премии «Команда года» и «Прорыв года».
«Пытаться внедрить CRM самостоятельно, без интегратора — это как впервые сесть за руль автомобиля с ручной коробкой передач, да еще и посреди пробки. Безусловно, кто-то сразу сядет и поедет, но в большинстве случаев лучше бы вызвать драйвера, или как минимум иметь надежного инструктора под рукой со вторым набором педалей. Так же и с внедрением CRM-системы; лучше воспользоваться услугами специалистов в данном деле, ибо по итогу будет и качественнее, и быстрее, и даже дешевле», — говорит участник.
10 место — Wise Solutions
Wise Solutions уже более 11 лет внедряет эффективные интернет-решения. Агентство занимается разработкой и продвижением сайтов: SEO, PPC и аналитикой. Еще одна важная компетенция — внедрение и техподдержка CRM
Как участники рейтинга Wise Solutions представили кейс внедрения корпоративного портала для аграрной компании «Агро-Рось». Компания брала землю в аренду у паевиков, и хотя процесс был налажен, его нужно было автоматизировать.
Wise Solutions разработали схему автоматического создания договоров и их отслеживания. Каждый договор нумеруется и на нем проставляется штрих-код — его генерирует специальный механизм. Сотруднику достаточно вбить номер в систему и узнать, какой отдел работает над документом. Плюс, при передаче «бумажного» договора от сотрудника сотруднику, CRM автоматически создает акты приема-передачи, которые юридически подтверждают движение документа внутри компании.
Один из важных пунктов в договорах о земле — кадастровый номер, уникальный идентификатор земельного участка, который присваивается госорганами. Компания создала механизм, который обращается к публичной кадастровой карте и автоматически проверяет нужные номера.
В результате сотрудники «Агро-Рось» стали тратить меньше времени на рутинные задачи. Но процесс автоматизации еще продолжается.
Переходите на сайт рейтинга, чтобы узнать об остальных участниках и отправить письма тем, кто вас заинтересует.
