Почему отсутствие интеграций или недостаточная гибкость — это проблема. И как ее избежать

Время — деньги. Особенно время менеджера по продажам. Именно поэтому бизнес стремится автоматизировать процессы, подключив интеграцию телефонии и CRM. Но не все платформы имеют готовые связки с нужной вам системой. Или они настолько негибкие, что команде все равно приходится вносить кучу информации вручную. Читайте, к чему приводят такие проблемы и почему клиенты Ringostat с ними не сталкиваются.

Еще не имели дела с подобными интеграциями? Или не до конца понимаете, чем они могут быть полезны вашему бизнесу? Читайте в статье, зачем нужны интеграции CRM и телефонии.

Проблема 1: отсутствие готовых интеграций

На сайте каждого сервиса телефонии и коллтрекинга обычно есть список готовых интеграций. Если вы пользуетесь распространенной системой, а ее нет в списке — это «плохой звоночек». Причем представители сервиса могут успокаивать вас: «Да ничего страшного. Просто привлеките штатного программиста или обратитесь к интегратору». Но представьте, сколько времени у вас займет написание ТЗ и обсуждение деталей настройки. Задумайтесь о том, насколько это дороже и дольше. А в случае со штатным специалистом еще и неизвестно, сможет ли он все настроить как нужно.

Поэтому выбирайте платформы, которые уже имеют готовую интеграцию с вашей CRM и десятками других. Важный момент: наличие готовой интеграции свидетельствует о том, что она протестирована и отработана уже десятками других компаний.

Широкий выбор готовых интеграций будет полезен, если вы еще не выбрали CRM-систему, а также пригодится в будущем, если вы решите сменить ее. Например, именно этим может похвастаться Ringostat. Ежегодно у нас выходят новые интеграции с всемирно известными системами. В нашем арсенале есть готовые связи с:

• Pipedrive;
• HubSpot;
• Salesfroce,
• Zoho и много других.

Весь перечень интеграций описан на сайте.

С готовой связкой вы сэкономите время, деньги и повысите эффективность отдела продаж. К тому же мы гарантируем, что интеграция будет функциональной и полезной.

Кстати, к нам нередко приходят клиенты, которым не подошло качество интеграции у других платформ. Месяц назад Ringostat подключил интернет-магазин электроники, который до того «обжегся» на интеграции от другой платформы. Она работала через раз, и клиент из-за этого терял лиды. 

Вы тоже можете посчитать, сколько для вас стоит каждый потерянный лид. Это можно легко сделать, зная свою конверсию и средний чек.

Даже если какой-то интеграции пока нет, Ringostat имеет специальные инструменты для ее реализации — Webhook и API. Работа с ними пошагово описана в нашей базе знаний, а наша техподдержка с радостью поможет их настроить. Ниже отзыв клиента, для которого настроили интеграции с системой Monday — хотя готовой связки у Ringostat пока нет.  

«Сначала мы использовали другую компанию для телефонии, но были жалобы от отдела продаж, что качество связи низкое и они не слышат клиента. Также мы не могли настроить интеграцию с CRM. Сейчас мы используем Ringostat, который синхронизирован с Monday, и всем довольны.

1. Видим все принятые и пропущенные звонки.

2. Автоматически создается ссылка на запись звонка, что очень удобно. Это позволяет подготовиться к встречам с клиентами и наглядно разбирать примеры общения с ними.

3. Все работает корректно, а качество записи звонков отличное.

Все это очень важно. Ведь мы можем контролировать качество работы отдела продаж и трафика с разных каналов».

Ольга Турченко Руководитель депортамента маркетинга ООО «ДиПи Эйр Газ,
ведущего национального поставщика технических, медицинских и чистых газов, пищевых и сварочных смесей в Украине

Проблема 2: тяжелое и долгое подключение

Подключение интеграции может казаться долгой и сложной задачей. При использовании многих сервисов так и есть. Опять-таки, приходится непременно обращаться к разработчику или интегратору, предоставлять ему доступы в CRM и к телефонии. Даже при простых настройках приходится ждать до недели, пока все заработает. Именно поэтому компании нередко откладывают подключение интеграции на потом — чтобы не тратить время, деньги и нервные клетки прямо сейчас.

Пользователям Ringostat эта проблема неизвестна. Связь можно настроить буквально за 15 минут, а иногда и быстрее. Все зависит от количества сотрудников, которые будут пользоваться телефонией. 

Рассмотрим процесс подключения интеграции на примере CRM Pipedrive.

• 1 минута: переходим в раздел Интеграция — Готовые Интеграции и выбираем нужную систему;
• 1 минута: устанавливаем язык интеграции, срок обработки задач и нажимаем на «Активировать интеграцию»;
• 5 минут: даем разрешение Ringostat брать данные из CRM — для этого автоматически откроется окно входа в Pipedrive;
• максимум по 10 минут на менеджера: создаем сотрудников в Ringostat и задаем, каким сотрудникам в CRM они будут соответствовать.

Вот и все! Далее уже идут точечные настройки, которые подробно описаны в базе знаний. Как и сам процесс подключения любой готовой интеграции. Все максимально понятно, поэтому связать системы может сделать человек вообще без технических знаний. Даже если интеграция требует специфических настроек, как у нашего клиента GANEX, уже через несколько дней она полноценно заработает.

«По нашему опыту, нет таких проектов, где была бы не нужна интеграция телефонии и CRM. Главное — выбрать правильного подрядчика. У Ringostat уже есть готовая интеграция с Creatio. С ее помощью связка CRM и телефонии произошла за пару дней, а не за несколько недель, как было бы при настройках с нуля».

Денис КалушкаCEO CRM HUB

Проблема 3: негибкие настройки, а все изменения — только через технических специалистов

Все бизнесы разные, поэтому не бывает универсальной интеграции, подходящей для всех. Даже если вам что-то уже настроили, через месяц могут понадобиться совсем другие опции. И настоящая проблема, если каждое мелкое изменение требует вмешательства техподдержки, интегратора или разработчика.

Интеграции Ringostat адаптируются под ваши бизнес-процессы, а не наоборот. Большинство связок можно настроить прямо в интерфейсе по инструкции или даже без нее — если это делает человек с техническими навыками. Вы можете самостоятельно задать:

• что будет происходить в CRM во время звонка или после него — например, автоматически создастся сделка, контакт, задача и т. д;
• при каких условиях, в какой воронке и на каком этапе автоматически создавать сделку;
• соответствие параметров в Ringostat полям в вашей CRM — например, где в CRM фиксировать источник перехода.

«У нас все сделки по звонкам сразу создаются в CRM с нужным тегом, в нужной воронке и на нужном этапе. И к ним подтягиваются источники, с которых человек пришел на сайт. 

Это очень удобно, потому что все звонки структурируются и сразу попадают в конкретный отдел в зависимости от цели. Благодаря этому Ringostat сильно упростил работу и отдела маркетинга, и менеджеров по продажам».

Станислав Кушниринтернет-маркетолог «Хаски» 

Этот пример настройки интеграции описывает «Кейс: телефония иRingostat Smart Phone для выхода на польский рынок». 

Проблема 3: сервис  не идет навстречу бизнесу, когда требуется новая интеграция

Нередко сервисы «опаздывают» с выпуском интеграций, игнорируя тенденции рынка. Или не обращают внимания даже на многочисленные просьбы сделать определенную интеграцию. 

Это точно не про Ringostat 🙂 Например, мы первыми среди аналогичных платформ в Восточной Европе выпустили интеграцию с Google Analytics 4. Благодаря этому наши клиенты могут передавать данные о звонках, заполнении форм и обращениях в мессенджеры в систему веб-аналитики. Это позволяет находить больше инсайтов, принимать больше правильных решений и получать значительно больше лидов. 

Также мы готовы сделать интеграцию почти с любой CRM, у которой есть задокументированные API. Кроме того, мы фиксируем, о каких интеграциях чаще всего спрашивают клиенты, и затем реализуем их. Всего несколько примеров:

• для платежной системы Fondy.io мы разработали интеграцию с Zoho CRM и Zoho Desk — теперь интеграция доступна в маркетплейсе и на сайте Ringostat;
• для польского бюро переводов EnglishCloud настроили интеграцию с Livespace CRM — благодаря этому владелец бюро обрабатывает 100% лидов, хотя работает сам.

Бонус: дополнительные фишки для экономии времени команды

Мы в Ringostat всегда стремимся удовлетворять ваши потребности на 150%. Поэтому у нас есть продукт, который поможет сэкономить еще больше времени — это приложение Ringostat для звонков и удобной работы с CRM.

1. Благодаря ему лиды из мессенджеров, SMS, звонки, главная информация из CRM — все находится в одном месте и на расстоянии одного клика.
2. Интерфейс приложения максимально интуитивен, а работа с ним не требует обучения. Все даже более понятно, чем в обычном телефоне.
3. У вас будет 1 приложение вместо 5, среди которых нужно переключаться, тратя время. Таким образом вы сэкономите 5 часов в среднем в месяц для одного менеджера.
4. Приложение содержит книгу контактов, которая интегрируется с популярными CRM — и в нее подтягиваются номера телефона и имена ваших клиентов. Из книги контактов можно звонить, отправлять SMS и т. д.

Все это делает отдел продаж значительно быстрее и продуктивнее. А еще, благодаря интеграциям, вызов клиента, который уже в CRM, можно направлять сразу на менеджера, ответственного за сделку. Так команда не отвлекается зря и не должна постоянно переводить звонки и искать, на кого надо направить вызов.

Просмотрите список наших готовых интеграций и оставьте заявку, если вашей системы еще нет в списке или она не закрывает все ваши задачи.