Zoho CRM широко известна на западе — как и другие модули платформы Zoho. На начало 2020 года у этой экосистемы было 50 миллионов клиентов. В странах СНГ она тоже пользуется популярностью, и не только из-за наличия русскоязычного интерфейса. Мы попросили интеграторов-евангелистов Zoho CRM рассказать, чем хороша эта система и какие плюсы дает бизнесу.
- Каким компаниям и для каких задач больше подходит Zoho CRM
- Каковы плюсы Zoho CRM
- Как меняются бизнес-процессы после подключения Zoho CRM
- Насколько быстро менеджеры вливаются в работу с Zoho CRM. Как ускорить этот процесс
- Как пользователи оценивают Zoho CRM
- Почему интегратор выбрал именно Zoho CRM
- Приходилось ли переводить клиентов на Zoho CRM с другой CRM
Каким компаниям и для каких задач больше подходит Zoho CRM
«Целевая аудитория Zoho CRM — средний бизнес. Малому она тоже подходит, если речь не о совсем «микро»-компаниях. По отраслям специфики нет, потому что система универсальна. Исключение разве что может составлять HoReCa или бьюти-сегмент. Да и то для последнего появилось решение.
По стилю ведения бизнеса Zoho CRM подходит компаниям, которые хотят быстро решать задачи, а не расписывать техзадание, подключать разработчиков, долго ждать пока все будет настроено. Поэтому клиенты, которые хотят оперативности, выбирают Zoho CRM».
«Zoho подходит для всех типов компаний: от малого до крупного бизнеса.
- Для малого это хороший вариант, так как он предлагает выгодные тарифные планы и прост в реализации и начале использования.
- Для крупных корпораций он предлагает большую гибкость, позволяющую адаптироваться к их конкретным бизнес-процессам.
Основное приложение — Zoho CRM, инструмент, который помогает контролировать процесс продаж и автоматизировать работу с ежедневными задачами. Это позволяет освободить больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно. Zoho CRM также помогает отслеживать все возможности, действия, совершаемые с каждым клиентом, и заботиться о долгосрочных отношениях с покупателями».
«По моему опыту, Zoho CRM подходит:
- B2B;
- онлайн-бизнесам;
- интернет-магазинам,
- компаниям, оказывающим услуги;
- командам, работающим удаленно — им система подходит идеально».
Каковы плюсы Zoho CRM
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Настроить систему можно даже силами аналитика и возможностями админки Zoho CRM. Я считаю, что этой системе нет равных в ее ценовой категории. Особенно для малого и среднего бизнеса. Другие популярные в СНГ CRM сильно слабее по возможностям».
«Zoho CRM, на наш взгляд — одна из лучших CRM на рынке. Для себя мы выделяем ряд преимуществ в настройке Zoho CRM и работе с ней:
- Абсолютная автоматизация. Систему можно адаптировать под любую сферу бизнеса. Также Zoho CRM позволяет писать свои функциии — поддерживает даже Java.
- Кроссплатформенность. Zoho имеет группу «родных» продуктов, которые предусматривают бесшовную интеграцию, огромное количество готовых связок с другими продуктами и открытые API-ключи.
- Современный интерфейс и постоянное обновление. Система постоянно модифицируется и обновляется. При этом всегда остается не перегруженной и удобной в использовании».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«Zoho — интегрированный пакет для управления всеми основными аспектами бизнеса, а не только продажами. Имея более 40 приложений для бизнеса, Zoho предлагает CRM, решения для маркетинга, продажи билетов, HR, бизнес-аналитики и многого другого. Это делает ее лучшей — в том числе и по цене, и по скорости внедрения».
Фрагмент разработки для воронки, которую интегратор потом реализовал в Zoho CRM
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ:
«Я выделяю следующие плюсы системы.
- В любой момент вы можете подключить тот модуль, который автоматизирует определенную часть вашего бизнеса.
- Доступность для рядового пользователя, так и для IT-гуру: визуальные конструкторы модулей, форм и процессов, внутренний язык программирования, API, удобная система определения доступов.
- Лучшие в отрасли бесплатные мобильные приложения.
- Аналитическая BI-система позволяет быстро строить отчеты и дашборды любой сложности».
Иллюстрация из статьи — «Forbes о CRM: от Salesforce к Zoho»
Как меняются бизнес-процессы после подключения Zoho CRM
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Процессы становятся более структурированными. В них появляется возможность настроить функции, достаточно сложные для других систем. Например, можно делать сложное распределение лидов, настраивать модели мотивации и т. д. Система делает сложные вещи простыми, убирает непрофильный софт — например, Excel. Последний добавляют некоторые системы, потому что не могут настроить определенные функции в своем интерфейсе».
Анна Капущак, консультант White Sales:
«Подключение Zoho CRM помогает систематизировать работу. Данные из таблиц и личных носителей информации собираются в одну систему. Это позволяет компании контролировать и управлять процессом продаж. В одном месте клиент может посмотреть всю хронологию общения и работы над заявкой. И получить отчеты по ключевым показателям в режиме реального времени.
Весомое преимущество — иерархия ролей и отделов, которую можно настроить самостоятельно. Клиент сам выбирает, кто и что может видеть и редактировать. Это позволяет безопасно и сгруппированно хранить важную информацию в нужном месте и формате».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«У нас более чем 10-летний опыт работы и 700 реализованных проектов. Мы видели клиентов, у которых коэффициент конверсии потенциальных покупателей вырос на 300%, показатели удержания клиентов — на 27%, а затраты на продажи и маркетинг снизились на 42%. Были кейсы, когда количество сотрудников в компаниях увеличивалось с 5 до 50 после внедрения CRM. Именно за счет того, что они переключили внимание на рост своего бизнеса. Для нас это самое большое счастье — расти вместе с нашими клиентами».
Насколько быстро менеджеры вливаются в работу с Zoho CRM. Как ускорить этот процесс
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Не скрою, есть более простые системы, а Zoho CRM требует обучения. Тем более, что мы всегда настраиваем ее под конкретные задачи клиента. Первичный запуск может проходить сложновато, потому что людям нужно разобраться. Зато потом, когда пользователи понимают возможности Zoho CRM, то понимают все ее плюсы. Было много случаев, когда человек уходил из компании, где была установлена эта CRM, и на новом месте предлагал отделу продаж установить эту систему».
Анна Капущак, консультант White Sales:
«На полную адаптацию клиента мы выделяем месяц. За этот период мы знакомим его с Zoho CRM и вырабатываем в нем навыки работы на автоматическом уровне. Для этого у нас в компании выделена роль ментора. Параллельно за месяц адаптации мы внедряем правки, которые обсуждаем с клиентом.
Система интуитивно понятна, приступить к работе в ней можно уже через пару дней. Со стороны интегратора важно не перегрузить ее лишним функционалом. Но, как и с любой средой, необходимо время от времени проводить ее калибровку».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«Важно, чтобы менеджеры стали первыми последователями системы Zoho, поскольку они руководят цифровыми изменениями в своих компаниях и должны подавать пример. Мы заметили, что наши клиенты хорошо адаптируются, потому что мы уделяем много внимания обучению пользователей и администраторов. Мы учим их, как что-то делать, как работает система, а не только где кликать. Это дает им полное представление о приложениях Zoho и позволяет быть автономными».
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ:
«Начать работать можно сразу. Дополнительное обучение требуется, если вы хотите использовать возможности системы на 100%. Легче всего тем, кто имеет системный бизнес с прописанными процессами и процедурами или опыт работы в CRM. Если таковых нет, мы помогаем с оптимизацией и описанием основных процессов компании. В этом случае базовое внедрение занимает один-два месяца. Для начинающих у нас есть YouTube-канал посвященный Zoho».
Видео о том, как внедрять CRM
Как пользователи оценивают Zoho CRM
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«У наших клиентов очень малый процент миграции с Zoho CRM. Почему они со временем влюбляются в эту систему? Помимо гибкости, самый важный момент — сильная аналитика, по сравнению с другими решениями. При этом система доступна для обычного пользователя. Например, для создания отчетности не нужно ничего программировать».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«Самая большая похвала для нас — это когда клиенты делятся с нами результатами, полученными после внедрения. Они выделяют несколько основных преимуществ. Пользователи избавляются от повторяющихся задач, поэтому могут больше времени уделить продажам и удержанию клиентов. Менеджеры могут контролировать все те ключевые показатели эффективности, которые не могли измерить раньше. И имеют доступ к надежным отчетам и информационным панелям».
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ:
«Пользователи очень радуются, когда им удается настроить тот или иной процесс самостоятельно. Это еще больше усиливает их мотивацию больше времени инвестировать в развитие системы».
Почему интегратор выбрал именно Zoho CRM
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Я впервые узнал о Zoho CRM, еще будучи фрилансером. В то время у меня еще не было партнерства ни с одной из CRM. Zoho CRM оказалась самой подходящей под задачи заказчика. В процессе я увидел, что она очень классная, и узнал, что в Украине на тот момент ее еще никто не внедрял. Тогда я решил стать официальным партнером этой системы».
Анна Капущак, консультант White Sales:
«Впервые White Sales познакомились с Zoho CRM пять-шесть лет назад. Для расширения нужд компании необходимо было подобрать более кастомную систему. Мы нашли платформу Zoho One, которая закрыла все наши потребности. В одном месте мы объединили сферу учетов документов и бухгалтерии с помощью Zoho Books, кадровую отчетность для направления рекрутинга — с Zoho Recruit. А для продаж — Zoho CRM. С тех пор изучаем возможности системы и интегрируем для себя и клиентов».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«Более 10 лет назад наш бизнес начался с установки некоторых продуктов Google, которые сегодня все знают как G Suite. Мы увидели, что эта бизнес-модель и ее решения повышают ценность для наших клиентов. И пошли еще дальше — решили найти сервисы, которые оказали бы прямое влияние на чистую прибыль компании.
Для этого мы искали на маркетплейсе Zoho решения для простой и встроенной интеграции. И сам Zoho был первым из них. Там был список с хорошими рекомендациями и портфолио решений для разных сфер. Также его стоимость оказалась доступной для рынка EMEA*».
*EMEA — аббревиатура, обозначающая экономический регион и/или рынок сбыта, включающий в себя Европу, Ближний Восток и Африку. По-русски регион изредка обозначается как ЕБВА.
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ:
«Занимаясь внедрением IT-систем более 15 лет, мы перепробовали разные технологии и подходы. Пять лет назад я сузил свою специализацию и остановился на программных решениях от Zoho Corp. Ведь это одно из лучших облачных решений по автоматизации бизнеса. Интернет-издание PCMag, как и многие другие обозреватели, со мной соглашаются».
Приходилось ли переводить клиентов на Zoho CRM с другой CRM
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Переводить клиентов на Zoho CRM приходилось — почти со всех известных на рынке систем. Это не значит, что они плохие, а эта система хорошая. Это значит, что в конкретной ситуации прежней CRM стало не хватать — например, если она заточена только под малый бизнес. Или если система была изначально подобрана некорректно».
Анна Капущак, консультант White Sales:
«У нас много кейсов смены различных CRM на Zoho. Чаще всего переход происходит из-за ее функционального преимущества над конкурентами. Ведь внутри системы, похожей на аналоги, кроется функциональный гигант, который способен закрыть 90% технических нужд пользователя».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«Мы несколько раз переводили клиентов с других решений на Zoho CRM. Основная причина — цена, которую предлагает система.
Также интеграция между всеми приложениями системы увеличивает его ценность. Так наши клиенты платят только одному партнеру и поставщику программного обеспечения. Они могут сменить разрозненные облачные приложения и устаревшие инструменты на одну операционную систему для всего бизнеса».
