Не так давно мы рассказывали на нашем блоге о шести самых важных отчетах, которые нужно настроить в первую очередь, чтобы получать максимум пользы от аналитики Ringostat. Вместе с тем, мы прекрасно понимаем всю важность готовых решений для тех, у кого нет времени разбираться во всех тонкостях и настраивать все самостоятельно, поэтому наша служба заботы о клиентах подготовила важное обновление — предустановленные отчеты.
Теперь вам не нужно тратить время на то, чтобы настраивать фильтры, создавать и импортировать базовые отчеты, так как мы сделали это за вас.
На практике это значит, что основные отчеты для эффективной аналитики уже загружены к вам в проект. Вы можете получать и анализировать данные сразу же — не вникая в нюансы импорта и настройки.
Найти отчеты вы можете в левом боковом меню, выбрав пункт «Журнал звонков» в разделе «Центр Обращений»:
Обратите внимание — автоматическая загрузка отчетов всем пользователям Ringostat (и новым, и уже существующим), приводит к возникновению дублей — это может случиться, если такие отчеты уже были настроены у вас. Тем, у кого в личном кабинете появилось два одинаковых отчета, один из них нужно просто удалить.
Базовые отчеты Ringostat
Теперь немного подробнее о самих отчетах. Сейчас автоматически загружаются:
Отчет по целевым звонкам
Показывает количество целевых звонков среди принятых в общем. Важная метрика, благодаря которой вы увидите, сколько клиентов нашли то, что искали, позвонив в вашу компанию. Не забывайте анализировать нецелевые звонки, особенно если их процент высок — в числе причин может быть и случайность (ошиблись номером), и неправильная настройка рекламной кампании (человек попал на ваш сайт по совершенно другому запросу), и даже непрофессионализм менеджеров (звонящему нагрубили и он бросил трубку).
Отчет по пропущенным звонкам
Позволяет видеть пропущенные звонки и работать с ними. Таким образом, вы не теряете клиента, который по той или иной причине к вам не дозвонился. К слову, обновленный отчет также предоставляет возможность видеть причины, по которым звонок не был принят, разделяя их на категории:
Отчет по звонкам через callback
Позволяет отдельно отслеживать звонки, которые идут через этот инструмент, тем самым определяя его эффективность.
Отчет по входящим звонкам
С его помощью можно анализировать входящие звонки вплоть до звонков, принятых конкретным менеджером на конкретный телефон. Отчет необходим для качественного анализа работы менеджеров.
Отчет по исходящим звонкам
Будет полезен руководителям для эффективного контроля работы менеджеров. Особенно, если компанией практикуются «холодные обзвоны» — в этом случае, отчет позволить контролировать выполнение плана и составлять объективный график.
Отчет по звонкам из контекстной рекламы (СРС)
Один из самых важных отчетов, так как именно он показывает эффективность рекламных каналов, то есть — сколько звонков принес тот или иной рекламный источник. На основе полученных данных вы сможете грамотно перераспределять рекламный бюджет, сделав ставку на более эффективные рекламные каналы.
Выводы
Эти отчеты позволят вам получать необходимый объем данных для аналитики телефонных звонков, оценки эффективности рекламных кампаний и работы менеджеров. На их основе вы сможете делать объективные выводы и оптимизировать бизнес-процессы.
А для того, чтобы не забыть просмотреть важный для вас отчет, просто настройте в интерфейсе Ringostat его регулярную отправку на вашу электронную почту. Сделать это можно с помощью кнопки «Действие» в правом верхнем углу интерфейса.
Вы будете получать данные за неделю или месяц — каждый понедельник или первого числа каждого месяца соответственно.
Таким образом, предустановленные отчеты позволяют получить максимум пользы от аналитики телефонных звонков Ringostat с минимальными затратами времени.
