Номера 800 — приманка для клиентов

В этом жестоком мире добрых единорогов не существует, человек человеку волк и каждый заботится только о себе. Тем важнее показать клиентам, что вы думаете и об их выгоде тоже. Акции, подарки — это все хорошо, но временно. А вот номер, на который покупатель всегда может позвонить бесплатно, это уже конкурентное преимущество.

Номера, звонок на который бесплатный для вызывающего — мировой стандарт, который появился в США в конце 60-х годов. На западе такой номер называется toll-free или green number. В зависимости от страны код может изменяться. Например, в Украине это 0-800, а в Тайланде 1-800. Но суть одинакова — звонок на такой телефон бесплатен для звонящего. Вне зависимости, звонит ли он со смартфона или мобильного и где находится. За звонок платит тот, кто его принимает.

Связь по номеру 800 осуществляется с помощью SIP-телефонии, т. е. через интернет. Для аналоговых сетей подобных телефонов не существует.

Чтобы лучше понять особенности и возможности связи через SIP, читайте статью «Простыми словами: Что такое SIP-телефония».

Что дает использование номера в формате 800

1. По статистике, на toll-free номера поступает в среднем на 30-40% больше звонков, чем на обычные.
2. Это улучшает имидж, т. к. показывает, что компания заботится о клиентах, избавляя от лишних расходов.
3. Повышает лояльность к бренду, если используется как горячая линия. Покупатель может больше узнать о товаре, получить информационную поддержку после покупки товара. И не переживать, что за каждую минуту разговора списываются деньги.
4. Часть клиентов отталкивает тот факт, что на сайте размещен номер другого региона. Например, у потенциального покупателя может сложиться впечатление, что магазин работает только в конкретном городе. Видя общенациональный номер, клиент понимает, что компания работает по всей стране.
5. Номер 800 обычно является многоканальным. Если его одновременно набирает 5 клиентов, четверо из них не услышат короткие гудки. Звонки поступят на разные телефоны, и все обращения будут обработаны операторами.

Недостаток один — за связь платить придется вам. Есть еще один момент. Люди в возрасте, живущие на территории восточной Европы медленно осваивают незнакомые для них технологии. Еще пару лет назад подобные номера вызывали у них настороженное отношение. Но сейчас все больше компаний использует телефоны в формате 800, и потребители постепенно к ним привыкают. В любом случае дополнительно размещайте уведомление крупным шрифтом, что звонок бесплатен.

Как подключить номер 800

Есть два варианта. Первый — обратиться к оператору, который предоставляет подобную услугу. Подписать договор, заплатить за настройку и регулярно оплачивать счета. Все как при подключении корпоративного телефона. В этом случае клиент звонит на номер 800, а звонок переадресовывается на существующий номер компании, который вы укажете. Минус в том, что если с вашим телефоном возникнут неполадки, компания потеряет звонки. Для замены на другой работающий номер придется обращаться к оператору.

Большинство операторов запрашивают за активацию номера сумму, в 5-10 раз превышающую абонплату за месяц. Делается это, чтобы “отсеять” клиентов, которые могут через пару месяцев отказаться от услуги, и тем самым уменьшить вероятность отключения. Причина такого подхода в том, что количество номеров 800 ограничено номерным диапазоном, и операторы им дорожат.

Второй  способ получить номер 8 800 или 0 800 — воспользоваться сервисом Ringostat. Потому что toll-free номера для Украины являются частью его функционала. Это делается быстро — всего за 1 день.

1. Вы не платите за доступ к номерам.
2. Не нужно взаимодействовать с представителем оператора. Дополнительно подписывать договора, оплачивать и отправлять счета, акты. Если компании нужны номера 800 на бесплатный тестовый период, который длится 14 дней, для этого не понадобиться подписывать отдельный договор. Достаточно просто уведомить об этом техподдержку.
3. Для клиентов из Украины использование номеров 0-800 бесплатно на время тестового периода.

Возможности toll free номеров

Аналитика

С Ringostat можно не только принимать звонки на номер 800, но и видеть, из каких источников звонят клиенты. Это способ определить — работает ли реклама, которую вы размещаете. В этом заключается главное преимущество call tracking или отслеживания звонков. Если вы еще не используете Ringostat, узнайте подробней, “Что такое коллтрекинг и как он работает”.

Вы получаете доступ в личный кабинет и журнал звонков, где видите детальную информацию о том, какой источник, кампания и ключевое слово привели к звонку на номер 8 800. Это помогает определить, работает ли реклама, в которой вы размещаете подобные телефоны. Можно оптимизировать кампании, чтобы они приносили больше продаж и многое другое.

Гибкие настройки

Получая не просто “трубку” с номером 800, а доступ к полноценной виртуальной АТС, можно настроить прием звонков под потребности конкретного бизнеса. Это возможность повысить лояльность клиентов, благодаря персонализированному подходу. Например:

• настройте многоуровневое голосовое меню, которое будет переадресовывать клиентов на нужные отделы;
• запишите музыку, аудиозаписи, которые будут проигрываться вместо стандартных гудков, или используйте уже готовые профессиональные записи — полный список вы найдете в этой статье;
• настройте автоответчик на нерабочее время или когда все операторы заняты
• используйте программу для удобного автодозвона на номера Украины и не только.

В Ringostat можно при желании изменять настройки переадресации самостоятельно. Так вы не будете привязаны к технической поддержке.

Кому подходят номера 800

Можно сказать, что всем компаниям, у которых есть амбиции для роста. Разумеется, для будочки-пекарни, которая торгует выпечкой в одном районе, расходы на toll free номера ни к чему. Перечислим виды бизнеса, для которых важно их наличие:

• компании, которые работают по всей стране или имеют несколько филиалов в разных регионах;
• службы интерактивного голосования или поддержки клиентов — например, техподдержка, вызов страхового агента, медицина, горячая линия для покупателей товара или принятия жалоб и предложений;
• общенациональные информационно-справочные службы или маркетинговые исследования и т. д.

Некоторые крупные компании используют номера 800 для более экономной связи между филиалами из разных областей. Так региональные представители могут бесплатно звонить в главный офис.
Словом, toll-free номера — это возможность повысить лояльность клиентов и превратить их в постоянных покупателей. Именно поэтому они являются своеобразной приманкой для аудитории. При выборе провайдера с хорошими условиями затраты на них окупаются в разы и становятся инвестицией в рост бизнеса. Ringostat такие условия гарантирует. Как и по-настоящему выгодные тарифы. Узнайте подробности, обратившись в чат на сайте или на блоге, либо на почту — [email protected].