Смартфоны есть у всех или почти у всех ваших потенциальных клиентов ― по данным исследований Exploding, в 2023 году это были 6,94 млрд человек в мире. И каждый из них проводит со своим гаджетом более 3 часов в день. Была ли у них возможность узнать о вашем продукте или услуге, или даже сделать заказ? Если нет, обратите внимание на мобильный маркетинг.
Что такое мобильный маркетинг
Мобильный маркетинг ― это продвижение бизнеса с помощью мобильных устройств. Это доступный способ охватить целевую аудиторию, проводящую большую часть своего времени со смартфонами, планшетами, умными часами и другими удобными цифровыми устройствами.
Мобильный маркетинг использует функции мобильных технологий. Например, службы геолокации ― для адаптации маркетинговых кампаний на основе местонахождения человека. А также адаптации контента, рекламных баннеров, видео к небольшим вертикальным экранам смартфонов.
Интересным примером адаптации продукта к вкусам целевой аудитории является вертикальный телевизор Samsung. Прибор оптимизирован для просмотра мобильного контента. А благодаря необычному виду прекрасно привлекает внимание пользователей, которые привыкли получать информацию преимущественно через смартфоны.
Виды мобильного маркетинга
Вот некоторые распространенные направления мобильного маркетинга:
- рассылка SMS-сообщений;
- рассылка push-уведомлений, которые пользователи видят на экране смартфона, не открывая приложение;
- маркетинг на основе геолокации: таргетинг на пользователей на основе физического местонахождения;
- создание и продвижение мобильного приложения компании;
- использование QR-кодов, которые пользователи могут отсканировать смартфоном, чтобы перейти на сайт, целевую страницу, приложение, к контенту или рекламе ― это позволяет компаниям взаимодействовать с аудиторией и отслеживать показатели привлечения;
- маркетинг в социальных сетях: регулярное создание и распространение ценного и релевантного контента для связи с подписчиками и развития сообщества;
- рассылка электронных писем;
- мобильная реклама: размещение объявлений с помощью таких рекламных систем как Google Ads и Facebook Ads;
- реклама в мобильных играх и приложениях, медийная реклама;
- чат-боты для взаимодействия и обмена сообщениями.
Особенности мобильного маркетинга
По данным DataReportal — Global Digital Insights за 2023 год, в Казахстане наблюдается рост использования мобильных устройств. В 2023 году более 20% населения Казахстана использует мобильные устройства
Почему мы выделяем мобильный маркетинг в отдельную категорию продвижения? Давайте рассмотрим его ключевые особенности.
Универсальность
Люди используют свои мобильные устройства для общения, работы, учебы, развлечения, отдыха. Это означает, что вы можете создать маркетинговую стратегию, которая будет уместной и соответствующей потребностям пользователя в различных сферах и обстоятельствах.
Доступность
Люди всегда носят с собой свои мобильные устройства. Поэтому можно связаться с ними в режиме реального времени, где бы они ни были. Другие маркетинговые инструменты, такие как аудиореклама или наружная реклама, работает только тогда, когда клиент находится перед билбордом или слушает радио.
Это работает и в противоположную сторону: люди могут легко получать доступ к вашему контенту и вступать в коммуникацию ― звонить, заказывать обратный звонок, обращаться в чат.
Скорость и широта охвата
Пользователи быстро, если не мгновенно реагируют на сообщения, которые видят на экране смартфонов, а также более охотно переходят по ссылкам. Поиск «мгновенного удовольствия» означает больше точек контакта для маркетологов.
Но в то же время, владельцы смартфонов менее терпеливы, чем пользователи компьютеров. Они ожидают максимально быстрого опыта ― загрузки страниц, доступности персонального обслуживания, интуитивного и простого процесса покупки и так далее. Согласно исследованию Google, 53% пользователей мобильных устройств покинут сайт, если страница не загружается в течение трех секунд.
Персонализация
Вы можете более точно таргетировать ваши маркетинговые сообщения на конкретную аудиторию на основе их интересов, поведения и геолокации.
Например, если вы продаете аксессуары для мобильных телефонов, вы можете показывать ваши объявления именно владельцам таких устройств. А чтобы реклама привлекала внимание целевой аудитории, можно употребить название модели гаджета в тексте объявления и показать его изображение на рекламном баннере.
Стратегия мобильного маркетинга
Мобильные устройства отличаются по операционным системам, размерам экранов, мобильным сетям и другим характеристикам. Это определяет такие различные аспекты мобильного маркетинга, как продуманный путь пользователя, UX/UI сайта, формат рекламных баннеров и видео, адаптация мобильного приложения под разные ОС, даже расписание показов рекламы. Без внимания к этим и другим деталям мобильный маркетинг будет успешным лишь частично.
Что касается разработки стратегии мобильного маркетинга, то общие принципы и процесс не отличается от работы над другими цифровыми стратегиями продвижения.
- Цели кампании. Чего вы хотите достичь с помощью мобильного маркетинга? Повысить осведомленность о бренде, генерировать лидов, стимулировать продажи и т.д.? Цели определяют средства и инструменты, которые будут применены для продвижения.
- Целевая аудитория. После того как вы определили свои цели, важно определить круг потенциальных покупателей ваших продуктов или услуг. Вот несколько основных критериев, которые следует учитывать при определении целевой аудитории для мобильного маркетинга:
- демографические данные: например, молодые люди в возрасте до 35 лет чаще используют мобильные устройства для общения, работы, учебы и развлечений;
- интересы и поведение: покупки, использование социальных сетей и т.д;
- геолокация: например, люди, которые живут в городе, часто используют мобильные устройства для навигации, поиска заведения, продукта или услуги поблизости.
- Вид продвижения. Какие виды мобильного маркетинга вы будете использовать? Создадите приложение или будете развивать визитку компании на Google Maps? Какие каналы коммуникации вы выберете? Соцсети или быстрый заказ телефонного звонка на сайте?
- Средства. Какие технологии и инструменты вам нужны? Возможно, посадочная страница, адаптированная к экранам мобильных устройств, или, возможно, отдельное приложение? Или, например, если ваши потенциальные клиенты преимущественно звонят, чтобы проконсультироваться, прежде чем сделать заказ, стоит разместить на сайте кликабельный номер телефона, при нажатии которого будет происходить вызов.
- Контент. Стоит позаботиться, в частности, о создании интересных и привлекательных сообщений, которые будут поощрять пользователей к взаимодействию с рекламой и продуктом. А также другого релевантного контента. Важно, чтобы ваши баннеры были адаптированы к различным экранам смартфонов, а тексты ― короткие и меткие.
- Отслеживание результатов. Важно собирать и анализировать данные о результатах мобильной маркетинговой кампании, чтобы понять, что работает, а что нет. Используйте такие инструменты для отслеживания результатов, как Google Analytics и Facebook Insights. Если ваша мобильная маркетинговая стратегия предусматривает получение телефонных звонков, подключите коллтрекинг, чтобы понимать, какой источник или канал приносит именно такие обращения.
- Тестирование. Экспериментируйте и запускайте кампании, используя различные инструменты мобильного маркетинга и надежную аналитику.
Несмотря на то, что мобильный маркетинг является эффективным способом продвижения, остальные инструменты не становятся от этого менее полезными и важными. Бизнесу стоит сочетать все доступные стратегии цифрового и даже традиционного продвижения, детально анализируя, какие именно рекламные каналы привлекают покупателей: сайт, мобильное приложение, соцсети, телефонные звонки, торговые точки, а возможно постеры в транспорте или аудиореклама в супермаркетах.
Примеры мобильного маркетинга
Вот несколько примеров эффективных мобильных маркетинговых кампаний в казахстанском и мировом бизнесе.
Kaspi
Интернет-магазин на Kaspi.kz ― один из самых популярных в Казахстане. Для покупок и продаж разработано удобное мобильное приложение. Собственная платежная система Kaspi Pay позволяет покупателям безопасно оплачивать покупки, а предпринимателям ― открывать счета, вести учет финансов, принимать и совершать все платежи.
Только посредством мобильного приложения пользователи могут узнавать о новинках, специальных предложениях, скидках.
Starbucks
Компания разработала мобильное приложение, удобное для просмотра меню, поиска ближайших заведений, заказа напитков и блюд. В приложении можно самостоятельно сформировать заказ до мелочей, а о его готовности приложение отправляет push-уведомления. Также с помощью push-уведомлений компания информирует о событиях и новых предложениях.
Привлекательная программа лояльности, которую ввел бренд, помогает собирать данные о предпочтениях и привычках пользователей.
Nike
Компания Nike запустила приложение SNKRS, ориентированное на наиболее преданных последователей и фанатов, постоянно отслеживающих лимитированные выпуски кроссовок. Так бренд уделил внимание наиболее «горячим» клиентам и обеспечил определенную степень ажиотажа вокруг релизов и промо. Также компания использует мобильную рекламу, таргетированную на основе интересов потенциальных покупателей.
Бренд был одним из первых, кто сделал ставку на метавселенную. Разблокировка в виртуальном мире эксклюзивных пар кроссовок стимулирует пользователей делиться ссылками и изображениями в социальных сетях.
Также компания Nike совместно с другими известными брендами, такими как Sephora и Kia, запустила AR-дополненный мессенджер в Facebook. Пользователи соцсети могли открыть фильтр Camera Effects в приложении Facebook, выбрать там символ Nike и так получить опыт расширенной реальности ― «примерять» пару кроссовок ограниченного выпуска, разработанную баскетбольной звездой Кайри Ирвингом. Добавление Nike веселой технологии дополненной реальности окупилось ― обувь была распродана по всему миру за час.
Выводы
- Мобильный маркетинг ― один из инструментов продвижения бизнеса с помощью мобильных устройств. Это одна из разновидностей диджитал-маркетинга, что определяется особенностями различных мобильных устройств, а также отличием в поведении и интересах пользователей таких гаджетов.
- Основными видами мобильного маркетинга являются рассылка SMS и push-уведомлений, использование QR-кодов, маркетинг на основе геолокации пользователей, разработка мобильного приложения и адаптация сайта под мобильные устройства. Важными инструментами являются размещение кликабельных номеров телефона и виджета callback на страницах сайта. А также многие другие подходы и их сочетания.
- Для разработки удачной стратегии мобильного маркетинга нужно: определиться с целями кампании, определить целевую аудиторию, выбрать средства и инструменты, а также анализировать результаты и тестировать различные подходы.
