Коротко о ремаркетинге: 9 фактов за три минуты

Часть пользователей неизбежно уходит с сайта, так ничего не купив. Но это не смертельно — их можно и нужно возвращать. Именно для этого предназначен ремаркетинг. Читайте коротко о самом главном: каким он бывает, как работает, кому подходит, ну и конечно, в чем разница между ремаркетингом и ретаргетингом.

Что такое ремаркетинг

Ремаркетинг — это рекламный механизм, который позволяет показывать онлайн-рекламу тем пользователям, которые уже были на сайте, но так и не совершили целевое действие. Задача ремаркетинга — напомнить потенциальному клиенту о предложении, вернуть на сайт и превратить в покупателя.

Стандартный пример: человек зашел в интернет-магазин и пять минут рассматривал крутую футболку. Но потом подумал, что она слишком дорогая и решил не покупать. Зайдя на другой сайт, он видит баннер с той же футболкой и предложением купить ее со скидкой.

Как система “узнает” пользователя, чтобы показывать ему конкретную рекламу? Во время посещения сайта он получает специальную метку в файл cookie браузера.

ВАЖНО: После вступления в силу GDPR это можно сделать только с согласия пользователя, поэтому рекомендуем бесплатно настроить специальное расширение для его получения.

Для чего нужен ремаркетинг

1. Увеличение конверсии. Вы обращаетесь к более “теплой” аудитории, которая уже знакома с вашим товаром. К тому же вы можете сделать более актуальное для нее предложение — а это повышает вероятность покупки.
2. Напоминание о бренде. Часть пользователей может забыть о том, что положили товар в корзину. Или не запомнить название вашего интернет-магазина.
3. Повышение ROMI — показателя окупаемости вложений в маркетинг. Другими словами, вы получаете хорошую отдачу от рекламы при меньших затратах на нее. Чаще всего стоимость конверсии ремаркетинга ниже, чем в случае с контекстной рекламой.

Хотите узнать, подходит ли ремаркетинг вам? Запустите несколько кампаний и посмотрите, насколько они окупаются и приносят ли звонки/заявки. Это можно сделать с помощью сквозной аналитики или коллтрекинга. Особенно удобно, когда эти инструменты объединены в один — как в Ringostat.

Сквозная аналитика автоматически подтягивает данные из рекламных кабинетов Facebook/Instagram, Google Ads. Также вы можете вручную импортировать расходы на органику, баннерную рекламу и т. д. Это позволяет получать оценку окупаемости рекламы, размещенной практически в любых системах.

Кому подходит ремаркетинг?

На самом деле, всем. Но особенно малому и среднему бизнесу, у которого нет значительного бюджета на контекстную рекламу (см. пункт выше). А также компаниям из ниш с высокой конкуренцией, для которых делать ставку на контекст — слишком дорогое удовольствие.

Не подходит ремаркетинг только тем, кому рекламироваться запрещено рекламными системами — например, это касается производителей табачных изделий.

Какие бывают виды ремаркетинга

• ремаркетинг в контекстно-медийной сети Google (КМС) — показывает рекламу на сайтах-партнерах;
• поисковый ремаркетинг — появляется в поисковой выдаче;
• динамический ремаркетинг — демонстрирует на сайтах-партнерах именно те товары, которые посетитель смотрел на сайте;
• видеоремаркетинг — рекламные ролики в Youtube.

Чаще всего ремаркетинг представлен медийной рекламой в виде баннеров, реже — текстовыми объявлениями.

Как настроить ремаркетинг

Обобщенный алгоритм настройки выглядит так:

• настройка отслеживания посетителей сайта — для этого на все страницы сайта устанавливается код, который будет отслеживать посещения;
• создание аудитории осуществляется с помощью списков ремаркетинга, в них задаются критерии для отбора посетителей, которым будут показываться объявления;
• настройка кампании ремаркетинга — здесь вы создаете объявления, указываете, где они будут показываться и т. д.;
• также можно исключить нецелевую аудиторию — например, всех, кто провел на сайте менее минуты.

Детальные инструкции:

• Как настроить ремаркетинг в Google Ads — подробное руководство для новичков.
• Аудитории ремаркетинга в Google Analytics.

На какие аудитории чаще всего настраивается ремаркетинг

Чаще всего показ рекламы настраивается для пользователей, которые:

• посетили определенные страницы сайта или смотрели товары в каталоге;
• практически дошли до страницы оплаты, но не совершили покупку;
• искали что-либо на сайте через поисковую строку;
• совершили определенную конверсию — например, человеку, купившему телефон, можно с помощью ремаркетинга предложить чехол к нему.

Полезная статья в тему — «Ретаргетинг: как собрать базу и заставить ее работать».

Как долго показывается объявление ремаркетинга конкретному человеку

Это настраивается самостоятельно, в зависимости от целей кампании. Максимальный срок, который можно задать в Google составляет 540 дней.

Для акционных товаров или предполагающих спонтанную покупку используются более короткие списки ремаркетинга. А для тех, кто выбирает, например, квартиру список может быть до 180 и более дней. Для сезонных товаров или услуг можно делать список и 360 дней, чтобы активировать его только в наиболее интенсивный период заказов.

Срок участия человека в кампании может продлеваться. Например, вы отобрали в список всех, кто просмотрел страницу “Контакты”, и задали срок 3 дня. Если кто-либо из этого списка за это время снова зайдет на страницу “Контакты”, срок его участия в кампании продлится — на те же 3 дня. После истечения срока действия списка пользователи удаляются из него автоматически.

Как быть, если пользователь из списка ремаркетинга совершил покупку?

Довольно раздражающая ситуация: товар уже куплен, но его обладателя продолжает преследовать реклама. Чтобы этого избежать, нужно исключать из списка тех, кто уже совершил покупку. Либо создать для такой аудитории другой список — и уже использовать его для повторных продаж. Но в этом случае учитывайте специфику товара. Если человек купил квартиру или прошел вашу квест-комнату, вероятность повторной покупки невысока, поэтому тут не имеет смысла “догонять” бывших клиентов рекламой.

Если заказы совершаются офлайн, данные о них тоже нужно передавать в систему аналитики. В противном случае вы не сможете учесть всех, кто совершил покупку. Если самая частая офлайн-конверсия в вашем случае — это звонок, то тут поможет коллтрекинг (отслеживание звонков). Напишите нам в чат, и мы расскажем, как настроить его, если вы используете ремаркетинг.