В конкурентной среде стоматологии важно понимать, какие маркетинговые каналы привлекают больше всего пациентов. Также нужно принимать во внимание, как отдел продаж работает с пациентами и какие услуги пользуются спросом. Все эти задачи казахстанская клиника Mirai Dental Clinic успешно решает благодаря коллтрекингу Ringostat и работе агентства RegisTeam.
Про компанию и причину подключения Ringostat
Mirai Dental Clinic входит в топ-5 стоматологий Казахстана с микроскопическим лечением и в топ-10 среди предоставляющих 3D рентгеновский снимок для составления плана лечения. Клиника предлагает разные направления стоматологии:
- терапевтическая;
- хирургическая;
- ортодонтическая;
- лечение молочных зубов и т. д.
Особенность стоматологической ниши в том, что клиент не может сразу прийти в клинику. Нужно выбирать время и записываться заранее, так как удобных «окошек» может не остаться. Поэтому потенциальные клиенты обращаются в Mirai Dental Clinic по нескольким каналам:
- если клиент пришел из рекламы или сервиса онлайн-карт, то обычно пишет в WhatsApp или оставляет онлайн-заявку;
- если из других источников или по рекомендациям — тогда звонит.
Последнее бывает значительно чаще, и звонки составляют 80% всех обращений в Mirai Dental Clinic. По телефону клиентам проще всего выбрать удобную дату визита, так как в мессенджерах это занимает больше времени.
На важную роль звонков в процессах клиники обратил внимание подрядчик — диджитал-агентство RegisTeam. Эта компания на рынке уже 13 лет, а ее 60 специалистов предоставляют услуги по онлайн-рекламе, в том числе в Facebook, SEO, продвижению в YouTube и т. д. RegisTeam ведут для Mirai Dental Clinic контекстную рекламу, поэтому им важно, чтобы эффективность кампаний отслеживалась максимально точно.
Мы сразу понимали, что Mirai Dental Clinic необходим коллтрекинг. Посоветовали клинике Ringostat, потому что давно сотрудничаем с платформой и всем довольны».
Как настроено отслеживание звонков для Mirai Dental Clinic
Как упомянуто выше, до подключения коллтрекинга компания отслеживала только клик по номеру телефона. Как это работает:
- посетитель переходит из рекламы на сайт;
- видит номер телефона и нажимает на него;
- после этого в Google Analytics 4 фиксируется событие «Клик на номер телефона»;
- в системе записывается рекламный источник, из которого пришел позвонивший клиент.
При таком подходе нажатие на номер телефона на сайте приравнивается к звонку. Но у этого немало недостатков и для подрядчика, и для компании. Во-первых, неизвестно, правда ли звонок состоялся — ведь посетитель мог передумать и скинуть вызов. Во-вторых, непонятно, было ли обращение целевым, или звонящий ошибся номером, не так понял объявление и т. д. В-третьих, это может вредить обучению умных кампаний Google. Всякий раз, когда клик по телефону не приводит к звонку, алгоритм получает неправильный сигнал. А значит, будет некорректно оптимизировать кампании.
С подключением коллтрекинга Mirai Dental Clinic избавились от всех этих проблем. Отслеживание звонков теперь работает таким образом:
- на сайт клиники установлен код Ringostat, который подменяет номер телефона Mirai Dental Clinic;
- когда разные посетители заходят на площадку, коллтрекинг показывает им всем разные номера телефона;
- пользователь звонит на подменный номер, и Ringostat связывает звонок с рекламными источниками, которые привели к вызову;
- данные про них фиксируются в отчетах платформы вместе с другой полезной информацией: статусом звонка, длительностью, менеджером, который принял вызов и т. д.;
- за счет интеграции с Google Analytics 4 и Google Ads, статистика коллтрекинга передается и в эти системы.
Владея информацией про источники звонков, RegisTeam и Mirai Dental Clinic могут делать выводы про эффективность каждой кампании и даже конкретных ключевых слов. Исходя из этого, подрядчик может отключать неэффективную рекламу или оптимизировать, чтобы она лучше работала. Также агентство использует настройки кампаний, которые приносят много звонков, для запуска новых активностей.
Благодаря же передаче данных про звонки в Google Ads клиника может повысить эффективность рекламы. Обычно Google обучается на данных про онлайн-конверсии. Система анализирует, много ли конверсий поступает из определенной рекламы, и меняет настройки кампаний, исходя из этого. Передавая в Google Ads еще и данные о звонках, RegisTeam может быстрее и точнее обучать алгоритм. Теперь реклама автоматически оптимизируется так, чтобы из нее больше звонили потенциальные пациенты.
Кроме того, на сайт Mirai Dental Clinic установлена форма обратного звонка — callback. Это дает дополнительные плюсы и компании и клиентам:
- потенциальные пациенты могут заказать обратный звонок, не тратя деньги на связь с клиникой;
- предоставляя дополнительный канал связи, Mirai Dental Clinic показывает, что им важно удобство будущих пациентов — и это повышает их лояльность.
Данные про звонки через форму также фиксируются в отчетах Ringostat с пометкой “Callback” и передаются в Google Analytics и Google Ads. Кроме того, их можно проанализировать в отдельном отчете:
С какими данными про звонки чаще всего работает клиника
Руководитель отдела продаж и маркетологи Mirai Dental Clinic регулярно сверяются с отчетами Ringostat. Рассмотрим, какая информация их интересует в первую очередь.
Отчет маркетолога показывает не просто количество звонков и их статус, но динамику по лидам за конкретный период и эффективность рекламных источников. Так можно легко оценить успешность продвижения, не делая выгрузку и не фильтруя дополнительно информацию.
Количество исходящих звонков, на которые ответил клиент. 90% звонков менеджеров Mirai Dental Clinic — исходящие. Поэтому руководство клиники следит за их количеством у каждого сотрудника.
Также руководитель отдела продаж обращает внимание на длительность звонков. Это показывает, умеет ли сотрудник построить конструктивный диалог и развернуто описать плюсы клиники. Чтобы проанализировать, сколько длился каждый отдельный вызов, можно посмотреть эту информацию в журнале звонков напротив конкретного вызова.
Также данные про все звонки передаются в CRM, которую использует клиника. После каждого вызова в ней создается сделка и контакт. Это избавляет менеджеров от части ручной работы и помогает повысить продуктивность. Кроме того, к каждой сделке, созданной по факту звонка, прикрепляются данные о его рекламном источнике. Так клиника может отследить, как конкретная реклама конвертируется в продажи и прибыль.
Анализируя данные о звонках, Mirai Dental Clinic дает агентству обратную связь по качеству лидов из рекламы. Если какие-то активности приводят максимально заинтересованных клиентов, на них можно повысить бюджет. И наоборот, если из рекламы поступает спам, подрядчик меняет настройки кампаний.
Результаты сотрудничества
Благодаря Ringostat клиника теперь знает, какая реклама приводит пациентов, и может успешно масштабировать кампании. Также данные о звонках помогли найти интересный инсайт. Оказалось, что многих клиентов во время звонка интересуют стоматологические экспресс-услуги. Поэтому подрядчик и клиника задумываются над введением услуги осмотра и лечения в один день.
