Кейс: как IQ Composite за год ускорила закрытие сделок и увеличила выручку на 18%

Аграрный сектор остаётся одним из наиболее конкурентных рынков Украины ― несмотря на все вызовы и кризисы. Компании всё отчётливее понимают: качественного продукта уже недостаточно, нужна системная работа с продажами и маркетингом. Особенно это актуально для бизнеса, который планирует масштабирование и выход за пределы локального рынка.

С похожими задачами столкнулась и компания IQ Composite. В партнёрстве с агентством Vluchno.io команда перешла на платформу Ringostat и за год не только повысила эффективность отдела продаж, но и увеличила общий оборот компании на 18%. Рассказываем, как им это удалось.

Компании и начало сотрудничества

IQ Composite специализируется на производстве высокопрочного композитного пластика. Основное направление ― изготовление отвалов для плугов, защит жаток и шнеков из украинского и европейского пластика.

Производственные мощности расположены в Николаеве, однако компания работает с клиентами по всей Украине.

Помимо аграрного направления, IQ Composite обслуживает B2B- и B2C-клиентов в сфере промышленных пластиков. По запросу компания предлагает не только поставку материала, но и производство деталей для конкретных отраслей ― медицинской, пищевой и других.

Vluchno.io ― диджитал-агентство, которое помогает B2B-, B2C- и e-commerce-компаниям масштабироваться через эффективные маркетинговые стратегии. За три года команда сформировала несколько ключевых направлений: Performance Marketing, аналитика, продуктовый дизайн и веб-разработка.

Агентство работает на американском и украинском рынках, с акцентом на украинских заказчиков. Среди крупнейших проектов ― официальный дистрибьютор профессиональной косметики SkinOn и образовательная платформа для бьюти-специалистов B2U.

Сотрудничество между компаниями началось год назад. Стартовали с настройки Google Ads, затем перешли к email-кампаниям и редизайну сайта, а в итоге вышли на формат аутсорс-CMO ― с разработкой и ведением всей маркетинговой стратегии.

«Нам нравится этот подход тем, что мы заходим в проект не просто настроить рекламу или email-маркетинг ― мы работаем со всей его стратегической частью. Такая модель даёт уверенность в том, что мы несём ответственность за полный цикл маркетинга. Кроме того, она позволяет привлекать как можно больше членов нашей команды к качественному выполнению задач на проекте».

Виктор Гожий,CEO & Co-Founder Vluchno.io

Специфика бизнеса и переход на Ringostat

Сейчас большинство продаж в IQ Composite происходит по телефону. Небольшая команда менеджеров обрабатывает входящие звонки, однако благодаря сотрудничеству с Vluchno.io компания готовится к запуску обновлённого сайта с возможностью оплаты через MonoPay.

С начала партнёрства IQ Composite также пересмотрела позиционирование ― расширила фокус за пределы аграрного сегмента, добавив направление инженерных пластиков и охватив значительно более широкий рынок.

В начале сотрудничества компания сталкивалась с потерей заказов из-за недозвонившихся клиентов и низкого качества связи. Решением стало внедрение платформы Ringostat.

«После перехода на Ringostat мы прежде всего получили значительно лучшее качество связи и более глубокую аналитику для отдела продаж. Если раньше часть процессов было сложно контролировать, то теперь благодаря детальным отчётам и прозрачному взаимодействию маркетинга с продажами мы видим полную картину эффективности команды.

Средняя скорость закрытия сделок выросла примерно на 25% ― менеджеры стали быстрее обрабатывать обращения и перестали терять контакт с клиентами. Общая эффективность отдела продаж, по нашим внутренним оценкам, повысилась на 25–30% благодаря возможности лучше контролировать работу менеджеров.

За период использования Ringostat мы также зафиксировали рост оборота компании примерно на 18%. Отдельно хочу отметить поддержку команды Ringostat ― саппорт действительно быстро реагирует и помогает решать вопросы».

Дина Вуйко,ведущий специалист по продажам IQ Composite

Настройка колтрекинга и callback

Компания использует колтрекинг от Ringostat со статической и динамической подменой номеров.

Колтрекинг ― система, которая определяет, из какого рекламного источника поступают звонки клиентов.

«Сайт был для нас приоритетом, поэтому здесь мы применили динамическую подмену. Для TikTok решили, что пока достаточно одного статического номера. У нас это работает так: через TikTok нам пишут комментарии или сообщения в Messenger, поэтому подмена номеров там пока не является приоритетом. В целом можно говорить о безусловном улучшении ― мы чётко видим источники через колтрекинг, и удобно отслеживать, из каких именно компаний приходят клиенты».

Виктор Гожий, CEO & Co-Founder Vluchno.io

Подключение виджета callback для сайта IQ Composite решили совместить с работой формы обратной связи.

Callback ― это форма обратного звонка на сайте, которая за 30 секунд соединяет клиента с менеджером компании.

«Callback работает значительно лучше в том смысле, что клиент может оставить свой номер, и наши менеджеры свяжутся с ним в удобное для него время. Что касается формы ― её используют для прямых заказов. Там также встречаются B2B-обращения».

Виктор Гожий,CEO & Co-Founder Vluchno.io

Отчётность и техподдержка Ringostat

Важную роль в проекте играет система отчётности Ringostat. Платформа собирает данные о всех звонках, рекламных источниках и работе менеджеров в едином интерфейсе ― что даёт бизнесу полную картину продаж и коммуникаций.

«Чаще всего я использую журнал звонков. На втором месте ― отчёт по источникам. Время от времени прослушиваю записи звонков. Менеджеры по продажам и руководитель отдела также регулярно обращаются к статистике ― чтобы понимать, сколько было органических звонков, из каких каналов приходили клиенты и так далее. Они также отслеживают аналитику в разрезе нагрузки на менеджеров: кто сколько звонков принял, сколько было пропущено, сколько отвечено.

Что касается техподдержки ― саппорт очень крутой. Они помогают и отправляют всё необходимое для решения ситуации прямо в ваш хелпдеск. В отдельных случаях техподдержка сама возвращается к открытому вопросу и присылает обновления без дополнительных запросов с нашей стороны».

Виктор Гожий, CEO & Co-Founder Vluchno.io

Результаты

По данным Vluchno.io, после перехода на Ringostat количество корректно зафиксированных обращений и конверсий из звонков в IQ Composite выросло примерно на 17–20%.

Компания также получила отдельный канал callback-обращений, который раньше практически не отслеживался ― что дополнительно положительно сказалось на общем объёме лидов.

Благодаря корректной передаче конверсий в Google Ads и более точной аналитике средняя стоимость лида снизилась примерно на 15%, а средняя цена клика ― на 3–5%. Это позволило эффективнее оптимизировать рекламные кампании и получать больше целевых обращений в рамках того же бюджета.

После перехода на Ringostat конверсия лидов в продажи выросла примерно на 10–13%. Улучшенная аналитика, прозрачность данных и более эффективная работа отдела продаж позволили компании быстрее обрабатывать обращения и повысить качество коммуникации с клиентами.