В Казахстане и Азербайджане рынок недвижимости очень активен. Предложений так много, что покупателям удобнее всего находить их на портале-агрегаторе. Кейс использования Ringostat для KORTER рассказывает, как подобный портал использует отслеживание звонков. Наша платформа помогает доказать клиентам-застройщикам, что потенциальные покупатели недвижимости действительно приходят с этой площадки.
- По какому принципу работает KORTER
- Зачем KORTER понадобился Ringostat, и какие задачи должно было решить его подключение
- Как происходит связь между продавцом и покупателем через Ringostat
- Как Ringostat помогает доказать клиентам KORTER, что с площадки приходят лиды
- Резюме: что дает порталу агрегатору KORTER сотрудничество с Ringostat
По какому принципу работает KORTER
Клиент: площадки KORTER в Казахстане и Азербайджане
Специализация: портал-агрегатор недвижимости
Время сотрудничества: с 2018 года по сегодняшний день
Площадка KORTER — инвестором которой является крупный украинский портал ЛУН — работает в 10 странах мира. Среди них не только Казахстан и Азербайджан, но и Польша, Грузия, Молдова, Румыния, Великобритания и т. д. Сейчас на всех 10 площадках размещено 9 129 жилых комплексов.
Как и на других порталах-агрегаторах, на KORTER информацию о жилье размещают сами застройщики или продавцы. Главный плюс для них в том, что у подобных площадок высокая посещаемость — поэтому и про объект может узнать гораздо больше людей. Так, один только казахстанский KORTER суммарно посещают 408 772 раза за месяц. А для покупателя удобство в том, что жилье можно выбрать по интересующим параметрам сразу среди тысяч объектов.
Кроме того, порталы-агрегаторы обычно показываются в самом топе органической выдачи, если человек гуглит, например, «новостройки Нур-Султана». Поэтому застройщики чаще всего не только запускают собственный сайт, но и дополнительно размещаются на порталах-агрегаторах.
У размещения на KORTER есть и другие плюсы для продавцов недвижимости:
- дроны портала летают вокруг зданий, чтобы показать окружающее пространство;
- есть приложения для iOS- и Android-устройств;
- полная карта всех жилых комплексов города;
- представители портала лично проверяют всю информацию об объектах;
- они же каждый месяц фотографируют стройки с одних и тех же мест, чтобы показать реальный ход строительства.
Застройщик может разместить квартиру на портале абсолютно бесплатно. А может заплатить за гарантированный результат продвижения. Второе — именно та причина, по которой KORTER обратились к Ringostat за отслеживанием звонков.
Зачем KORTER понадобился Ringostat, и какие задачи должно было решить его подключение
Пользователь может заплатить площадке за то, что та приведет определенное количество лидов. Но при желании продавец может не оплачивать размещение. В таком случае посетитель KORTER просто ознакомится с информацией о жилье — но написать или позвонить не может.
При платном размещении лидом считается текстовый запрос с сайта или звонок от конкретного клиента. И именно из-за того, что часть покупателей считается по звонкам, порталу нужно их фиксировать. Только так взаиморасчеты с клиентами будут максимально честными и прозрачными.
Сейчас Ringostat у нас подключен для KORTER в Казахстане и Азербайджане, потому что там очень активен рынок первичной недвижимости и застройщики нуждаются в платном размещении. Если сравнивать, например, с Европой, то там гораздо меньше новостроев и больше вторичного жилья. Кстати, в Азербайджане мы стали одними из первых, кто запустил модель продажи лидов застройщикам.
Итак, Ringostat должен был решить для KORTER такие задачи:
- обеспечение связи между покупателями и застройщиками;
- подсчет количества звонков с сайта по конкретному жилому комплексу;
- отслеживание динамики звонков;
- возможность работы с возражениями, если клиент утверждает «Лиды от вас некачественные или нерелевантные».
Как происходит связь между продавцом и покупателем через Ringostat
Когда застройщик регистрируется на сайте и оплачивает пакет услуг, менеджеры KORTER активируют на странице жилого комплекса кнопки «Связаться с застройщиком» и «Показать номер»:
Каждому клиенту KORTER выделяет отдельный телефонный номер, который подключается к коллтрекингу с помощью Ringostat. В базе данных нашей платформе фиксируется, что конкретный телефон присвоен именно жилому комплексу N.
Также специалисты KORTER узнают у каждого застройщика или продавца, по какой схеме ему удобно принимать звонки. И настраивают эту схему в личном кабинете Ringostat. Тут есть несколько вариантов.
Вызов перенаправляется с подменного номера на номер отдела продаж. Можно указать один-три номера с параллельной или последовательной переадресацией. В первом случае вызов будет поступать одновременно на нескольких менеджеров. Во втором — сначала на одного, потом на другого, потом на голосовую почту и т. д. Чаще всего клиенты выбирают или один номер, или два с последовательной переадресацией.
Звонок направляется на SIP-аккаунт телефонии клиента. Этот вариант удобнее всего для застройщиков, и его сейчас использует 75% всех пользователей KORTER. В этом случае можно настроить одну из интеграций с 10+ CRM, которые доступны в Ringostat. Кстати, ее логику можно легко изменить парой кликов в личном кабинете нашей платформы.
Как Ringostat помогает доказать клиентам KORTER, что с площадки приходят лиды
Такое доказательство застройщик или продавец вторичного жилья получают еще в момент звонка от покупателя.
- Если звонок поступает прямо на номер компании — менеджеру проигрывается аудиоуведомление: «Добрый день. Вам поступил звонок с сайта KORTER». Так сотрудник сможет отделить это обращение от других звонков.
- Если вызов поступает на SIP-аккаунт, такое уведомление не нужно. Ведь звонки через него могут быть исключительно с KORTER. Менеджер сразу понимает, откуда пришел лид.
Как говорит Анника Удовенко: «Оба способа хороши, но в первом все-таки есть влияние человеческого фактора. Допустим, менеджер застройщика отвлекся и не услышал уведомление. Или забыл отметить в CRM-системе, что звонок поступил именно с KORTER. Зато на SIP-аккаунт просто не могут поступать звонки из других рекламных источников.
У большинства наших клиентов из Казахстана уже есть настроенная SIP-телефония. Поэтому мы просто синхронизируемся и настраиваем SIP-аккаунты. А вот в Азербайджане эта практика еще развивается. Поэтому менеджер KORTER выступает как эксперт SIP-телефонии и рассказывает застройщикам, чем она удобнее».
Но самое главное доказательство эффективности портала — статистика личного кабинета KORTER UP. Здесь застройщик может убедиться, что получил именно столько лидов, за сколько заплатил. Доступ в личный кабинет есть у всех компаний, которые оплатили за лиды порталу. Именно сюда подтягивается информация отдельно по всем заявкам и звонкам с KORTER. Статистика по обращениям по телефону автоматически передается из Ringostat.
Удобно еще и то, что застройщик видит не просто все количество обращений, но и то, сколько звонков пропустили его менеджеры. Что особенно важно для сферы недвижимости, где лиды всегда обходятся довольно дорого. Поэтому терять их — это нести серьезные убытки.
Но как клиент понимает, что звонило, допустим, 10 уникальных покупателей? При том, что в недвижимости длинный цикл сделки, и за все его время один клиент может звонить 5-10 раз. Например, сначала, чтобы узнать условия ипотеки, потом еще раз, после того, как посоветуется с близкими и т. д. Уникальность лида определяется по его номеру телефона. Семь звонков с семи отдельных, уникальных номеров — это и есть семь лидов.
Подобная прозрачная схема работы позволяет клиентам оценить все выгоды работы с порталом. Например, для жилого комплекса Cosmic City запустили кампанию в конце мая. А уже через две-три недели у него было уже три продажи из около 90 лидов. При этом застройщик четко понимал, что эту прибыль получил именно благодаря размещению на KORTER — ведь лиды и звонки отображались в отчетах.
Что дают порталу аудиозаписи звонков при модели работы «оплата за лид»
Звонки фиксируются не только в личном кабинете портала, но и в личном кабинете Ringostat — куда имеют доступ менеджеры KORTER. Это позволяет решить сразу две задачи.
Оценка качества лидов
Главная цель KORTER — приводить клиентам таких лидов, которые превращались бы потом в покупателей. Но портал не может отвечать за это на все 100%. Потенциальный покупатель узнает на сайте название жилого комплекса, цены, варианты планировок, расположение дома. Но, позвонив в отдел продаж, он дальше уже общается с менеджером отдела продаж застройщика. Конвертация лида во встречу или покупку — это уже задача сэйлзов. Если возникают спорные ситуации, когда застройщик сомневается в качестве лидов — KORTER всегда могут проверить, так ли это.
Такая запись хорошо доказывает, что KORTER принес целевое обращение. А дальше в игру уже вступает отдел продаж застройщика. Иногда бывают ситуации, когда горячий лид сталкивается с безразличием и холодностью в отделе продаж. Естественно, в таком случае дальнейшее общение испорчено. Имея доступ к аудиозаписям звонков, мы всегда можем доказать, что свою задачу выполнили — привели потенциального покупателя
Понимание, как пользователи воспринимают портал
Прослушивая звонки, специалисты портала наблюдали, как растет сила бренда — пользователи стали все чаще упоминать, что звонят с KORTER. Также они начали правильно произносить название компании, хотя сначала ошибались, так как бренд был им незнаком.
Также стало ясно, что вопрос по условиям покупки иногда даже важнее стоимости квартиры. Поэтому этот раздел добавили на сайт. Теперь пользователь до звонка может ознакомится с вариантами жилья и потом звонить. Да, так звонков стало меньше, но цель KORTER — это качество, а не количество. И теперь звонки стали более релевантными , а потенциальный покупатель более осведомлен об особенностях жилья. А значит, это более горячий лид. Также на портале создали отдельный фильтр по условиям покупки:
Резюме: что дает порталу агрегатору KORTER сотрудничество с Ringostat
- Прозрачность работы с клиентами. KORTER работают с клиентами по модели «оплата за лиды». Поэтому для отчетности перед клиентами нужно предоставлять доказательства, что с портала действительно звонят. В этом помогает Ringostat, передавая в личный кабинет KORTER UP статистику по звонкам.
- Клиент получает удобную схему обработки звонков. Менеджеры KORTER специально настраивает ее так, как просит заказчик. А если к схеме подключается SIP-аккаунт, то пользователь может легко интегрировать Ringostat со своей CRM.
- Подсчет уникальных лидов, пришедших с портала. Уникальность легко проверить по номеру телефона, с которого звонил клиент. Отдельный номер телефона — отдельный лид.
- Понимание, как пользователи воспринимают KORTER и что стоит добавить на сайт. Прослушивая звонки, можно легко понять, насколько пользователь знаком с брендом. Так, например, стало ясно, что его популярность растет в Казахстане и Азербайджане. Кроме того, из общения с пользователями можно понять, какой информации для них не хватает на сайте. Идя навстречу клиентам, KORTER улучшает их customer journey и повышает их лояльность.
