Хотите узнать, насколько эффективно работает продвижение в офлайне и некоторые виды онлайн-рекламы? Планируете оптимизировать маркетинговый бюджет, чтобы больше зарабатывать? Вам пригодится статический коллтрекинг. Статья рассказывает, как он работает и для каких видов рекламы подходит.
Как работает статический коллтрекинг?
Коллтрекинг — технология, которая определяет рекламный источник звонка. Благодаря коллтрекингу, маркетолог точно знает, насколько эффективна та или иная кампания и грамотно распределяет рекламный бюджет.
Базовый вариант коллтрекинга — статический, его еще называют классическим. Вкратце разберем, как он работает.
- Каждому каналу рекламы назначается уникальный номер телефона. Например, на билбордах будет указан один, а на рекламе в метро — другой.
- Человек звонит по указанному в объявлении номеру, а коллтрекинг незаметно перенаправляет вызов на реальный телефон компании-рекламодателя.
- Система сопоставляет подменный номер с рекламным каналом, к которому тот прикреплен, и фиксирует, откуда пришел посетитель.
- В журнале звонков по этому обращению остается важная информация: источник, номер звонящего, длительность разговора, его результат, аудиозапись и другие.
Статический коллтрекинг можно использовать и отдельно, и в составе комбинированного коллтрекинга вместе с динамическим.
О том, как работают разные виды коллтрекинга, мы написали в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
Кому подходит статический коллтрекинг
Статический коллтрекинг необходим в следующих случаях.
- Тем, кто вкладывает деньги в офлайн-рекламу, например, в билборды, публикации в печатных СМИ, раздачу листовок и так далее. У Ringostat даже есть клиент, который занимается обучением персонала и использует подменные номера для объявлений в общежитиях.
- Компаниям, которые используют такие виды онлайн-рекламы, в которых нельзя выполнить динамическую подмену номера. Например, если нужно отследить звонки с Google Карт, Google Мой бизнес или с баннеров, в контекстно-медийной сети Google.
- Тем, кто платно продвигает свой товар или услугу на нескольких маркетплейсах, прайс-агрегаторах, классифайдах. Это ресурсы с объявлениями, сгруппированными по темам. Например, один и тот же товар может продаваться на OLX.ua, Prom.ua. Для недвижимости есть специализированные порталы. В этом случае каждому из сайтов присваивается свой подменный номер, а в отчете видно, с какой площадки пришел клиент.
Достоинства и недостатки статического коллтрекинга
Основное достоинство такого вида отслеживания звонков — более низкая стоимость в сравнении с динамическим коллтрекингом. Так получается за счет меньшего количества подменных номеров.
Недостатками статического коллтрекинга считается то, что он:
- не подходит при большом количестве источников звонков;
- собирает информацию о рекламе, из которой пришел клиент, только до уровня источника.
Недостатки этого вида отслеживания можно назвать относительными. Ведь его используют для измерения эффективности таких каналов продвижения, где детальная информация не нужна.
Для чего можно использовать статический коллтрекинг
Практика показала, что именно статический коллтрекинг лучше всего подходит для работы с такими каналами продвижения.
Реклама на билбордах
Не все уверены, что цена такого формата рекламы оправдана. И, если не использовать коллтрекинг, можно так и остаться во власти мифа о том, что билборды не работают. По данным нашего исследования, они эффективны и приносят немало звонков. Когда мы анализировали источники целевых звонков для застройщиков, то выяснили, что 5,5% из них приносят билборды.
Реклама на ТВ и радио, в печатных СМИ
Обычно люди, которых заинтересовала реклама на ТВ или по радио, звонят сразу же. Коллтрекинг помогает получить данные о звонках из такой рекламы и соотнести их с тем, как работает отдел продаж.
Может оказаться, что в пиковые часы, когда выходит рекламный ролик, менеджеров мало и они не справляются со звонками, появляется много пропущенных. Также бывает, что реклама крутится в нерабочее время и на обращения потенциальных клиентов никто не отвечает. Значит, надо пересмотреть график менеджеров. Возможно, потребуется назначить дежурных на нерабочее время. Но это оправдано, только если звонков в ранние или поздние часы действительно много.
На те часы, когда звонков мало, можно запланировать дополнительные повторы рекламного ролика, чтобы звонков стало больше. Правда, надо заранее уточнить, что в это время делает ваша целевая аудитория, и будет ли она слушать радио или смотреть телевизор. Узнать об этом можно из специализированных социологических исследований.
Отчет по количеству звонков в разное время суток выглядит так:
Визитки
Визитки — совсем не дорогой инструмент, но звонки он по-прежнему приносит. Особенно важны они в сферах, где за потенциальным клиентом закрепляется персональный менеджер. Например, так работают в агентствах недвижимости: определенный риэлтор сопровождает клиента на всем пути до закрытия сделки.
Чтобы использовать потенциал визиток по максимуму, указывайте на них добавочные номера.
Добавочным называют короткий номер из 1-5 цифр, который выделяется для отдела или сотрудника. Его добавляют к основному номеру компании. Это полезно для клиентов, ведь они быстрее могут связаться с нужным сотрудником вашей компании и получить ответ на свой вопрос.
Принцип работы добавочных номеров выглядит так, как показано ниже. А о том, почему еще стоит их применять и как делать это правильно, мы рассказали в этой статье.
Компании это тоже полезно, ведь вы сможете отследить, каким менеджерам звонят чаще всего.
Для расширения в рекламе Google «Номера телефонов»
Этот формат нравится рекламодателям тем, что пользователи, которые ищут информацию со смартфона, часто сразу звонят по указанному номеру. Но невозможно настроить динамическую подмену номера для объявления в выдаче Google. А отслеживать результативность такого продвижения надо. В этой ситуации помогает статический коллтрекинг.
На тематических сайтах и форумах
Достаточно часто бывает так, что на сайте или форуме, который посвящен какой-то теме, продвигаются разные продукты или услуги. В таком случае удобно использовать статический коллтрекинг.
У нас есть кейс эффективной работы именно этого инструмента. Клиент — интернет-портал о новостройках. Владельцы сайта работали по модели СРА (Cost Per Action) и получали оплату каждый раз, когда посетители ресурса звонили застройщикам. Чтобы корректно отследить, откуда пришел клиент, был настроен статический коллтрекинг.
Схема выглядела так:
Кроме того, статический коллтрекинг позволил найти интересную закономерность: звонить предпочитали:
- 78% покупателей жилья премиум-класса;
- 45% класса бизнес;
- 31% класса комфорт.
На паспорте объекта, размещенного на ограждении стройплощадки
Мы провели исследование и выяснили, что баннеры действительно побуждают людей, которые проходят мимо строящегося объекта, позвонить. Также они привлекают внимание тех, кто проезжает мимо стройки на машине. Этот источник дает около 1, 4% звонков застройщикам.
Задачи, которые помогает решать статический коллтрекинг
Оценить канал привлечения, который используется впервые
Когда компания только запускает рекламу, важно оценить, насколько она рентабельна. На этом этапе вполне достаточно статического коллтрекинга. Если ясно, что канал не оправдывает вложения, от него можно отказаться.
У нас есть кейс медицинского центра, в котором при продвижении в Facebook, Instagram, Google Мой бизнес использовался статический коллтрекинг. В результате выяснилось, что стоимость записи на лазерную эпиляцию через директ Instagram выгодней, чем после звонка из контекстной рекламы. В соответствии с этим бюджет перераспределили более рационально.
Разработать идеальный график отдела продаж и не пропускать звонки
Статический коллтрекинг можно использовать для отслеживания количества пропущенных звонков и оптимизации графика работы.
На основе данных о количестве принятых и пропущенных звонков руководство компании может:
- нанять дополнительного менеджера/ менеджеров, если сейчас сотрудники не справляются с нагрузкой;
- изменить рабочие часы, например, с понедельника по пятницу работать не до 18:00, а до 19:00;
- сделать рабочей половину дня в субботу, если в это время активно звонят клиенты.
Выводы
1.Статический коллтрекинг в первую очередь применяют для понимания эффективности:
- офлайн-рекламы;
- онлайн-продвижения, где нельзя настроить динамическую подмену номеров.
- Этот продукт показывает, откуда пришел клиент с точностью до источника. Он подходит для работы с такими рекламными каналами:
- билборды;
- радио, ТВ и печатные СМИ;
- визитки;
- баннеры реклама в контекстно-медийной сети Google;
- тематические сайты и форумы;
- ограждения стройплощадок.
- Статический коллтрекинг лучше всего работает для решения задач, в которых надо получить данные без большого количества деталей.
