Push-уведомления — эффективный инструмент для привлечения трафика в интернет-магазин. Настроив автоматические триггеры, вы сможете возвращать часть клиентов, ушедших с сайта без покупки. Какими бывают пуши и как их использовать на практике — рассказывает команда платформы eSputnik.
В электронной коммерции важна омниканальность — возможность связываться с клиентами самым удобным для них способом. Чем шире у компании выбор инструментов для общения, тем эффективнее их можно использовать. Например, можно настраивать каскадные рассылки: формировать сценарий так, чтобы сначала сообщение уходило через push и email. И только если его не открыли — через Viber и SMS.
Каналы должны поддерживать и дополнять друг друга. Информацию, полученную из одного, стоит использовать в других для персонализированного общения с клиентами.
Обычно первым в цепочках автоматических рассылок стоит web push — самый быстрый и экономичный вариант для общения. А для интернет-магазинов пуш-уведомления являются просто must-have. С их помощью можно быстро вернуть посетителя на сайт, пока он не стал покупателем у конкурентов, заинтересовать новинками, сообщить о транзакциях и т. д.
Рассмотрим подробнее, какие задачи пуши решают для ecommerce и на что следует обратить внимание в работе с этим инструментом.
Что такое пуш-уведомления и какими они бывают
Веб-пуш-уведомление — это всплывающее окошко с кратким сообщением, иногда с картинкой и кнопками. Оно появляется в браузере на ПК и мобильных устройствах, чаще всего в правом нижнем углу рабочего стола компьютера и вверху экрана смартфона/планшета.
Исходя из содержания и преследуемых целей, push делятся на три вида:
- контентные;
- транзакционные;
- триггерные.
С помощью контентных уведомлений компании сообщают информацию, которая может быть полезна клиентам. Например, о работе в праздничные дни, запуске акции, старте распродажи. Цель такого сообщения — заинтересовать человека настолько, чтобы он перешел на сайт.
Транзакционные пуши призваны сообщать пользователям о ключевых событиях: подтверждении заказа, получении оплаты, отправки посылки, доставке товара и других.
Триггерные связаны с действиями посетителя сайта. Например, напоминают о брошенной корзине, уведомляют о неоткрытых сообщениях, благодарят за покупку, рассказывают о новинке любимого бренда или пополнении интересующей категории товаров и т. д.
Плюсы и задачи push-уведомлений
У пушей довольно много преимуществ.
- Доступность. Стоимость отправки невысокая, а по небольшим базам можно рассылать и бесплатно. В системе eSputnik вы можете отсылать неограниченное количество web-пушей за 3,5 $ в месяц для 5 тыс. подписчиков.
- Высокая доставляемость. Уведомление всплывет в браузере даже после того, как посетитель закрыл вкладку сайта.
- Простота подписки. Пользователю нужно только кликнуть на кнопку подтверждения, а не вносить личные данные.
- Актуальность информации. У сообщения ограниченный срок жизни — человек не увидит его, если не включал устройство и пропустил время действия акции.
С помощью push интернет-магазин может решать различные задачи. Например, быстро привлечь трафик на лендинг или продвигать новые страницы сайта. Еще пуши используют для:
- общения с посетителями сайта, которые пока не оставили других контактов;
- развития имиджа бренда;
- продвижения определенных продуктов;
- cross-sell и upsell;
- реактивации клиентов;
- привлечения пользователей в другие каналы или соцсети.
Кстати, задачи по увеличению чека, cross-sell и upsell также помогают решать персональные рекомендации. Например, на сайте, в мобильных приложениях и электронных письмах. Это один из ключевых инструментов, необходимых в электронной коммерции.
Советы по запуску пуш-рассылок
Не тяните время
Когда посетитель подписывается на пуши от сайта, ему присваивается уникальный идентификатор браузера — токен. К сожалению, у них не такой долгий «срок жизни», так как возможны отписки, смена устройства и браузера. Поэтому старайтесь запускать рассылку сразу же, как только посетитель сайта стал подписчиком. Это ваш шанс начать регулярную коммуникацию и привлечь его в другие каналы.
Первым делом можно отправить человеку приветственный push после его ухода с сайта. Вычислить подходящее время для старта welcome-уведомления несложно. Скажем, средний период посещения вашего интернет-магазина — 15 минут. Тогда настройте запуск первого пуша через 20-25 минут после подписки.
Разберитесь с двойным подтверждением
В отличие от отправки электронной почты, для подписки на рассылку пушей не обязательно делать двойное подтверждение. Double Opt-in нужен для того, чтобы вас не обвинили в спаме, а вы избавились от недействительных адресов. Пользователь должен не только оставить свой email у вас на сайте, но и дать согласие на рассылку в письме-подтверждении.
На пуши клиент подписывается в один клик и сразу попадает в базу. Обычно такой подход привлекает больше подписчиков — ведь люди предпочитают совершать как можно меньше действий.
В то же время подписка с двойным подтверждением интересна тем, что вы можете настроить дизайн первого окошка: выбрать форму и цвет кнопок, добавить логотип и краткий призыв. Такое приглашение выглядит более привлекательным. После первого подтверждения перед человеком появится второе окно стандартного вида, которое и активирует подписку.
Этот процесс может отпугнуть часть пользователей, но зато те, кто подпишется, будут готовы получать от вас новости через канал push. Единого рецепта нет — тестируйте, что сработает лучше.
Обойдите функцию «Тихие уведомления интерфейса»
С 2020 года в браузерах Google Chrome и Mozilla Firefox окна с приглашением подписаться на пуш-рассылки автоматически блокируются. Поэтому многие посетители могут даже не увидеть это предложение.
Некоторые компании выходят из положения, разместив на своих сайтах всплывающие окна с объяснением, как разблокировать эту возможность. Сначала пользователь соглашается получать новости через push, и потом появляется описание, куда нужно нажать в своем браузере.
Такие поп-апы автоматически блокируются на площадках, где зафиксирован большой процент отказов от подписки. Собственники небольших сайтов могут и не столкнуться с этой функцией.
Используйте связку с другими каналами
Наиболее эффективны пуши в связке с другими каналами. Например у нас в eSputnik была запущена кампания, в которой мы «подружили» web push и email. Для проморассылок ювелирного магазина сначала отправляли письмо, а затем пуш с аналогичной акцией. У пушей доставляемость была 56,9%, а показатель переходов — 5,5%, открытий у писем — 14,3%, переходов — 2,4%.
Для триггера «Брошенная корзина» отправка email и push делалась одновременно. В письме и пуше подписчику напоминали о забытых им товарах. Результаты:
- 75,8% пушей доставлено;
- по ним перешли 11,2% пользователей;
- открыто 43,1% писем;
- по ним перешли 12,2% получателей.
В итоге внедрение push-рассылок почти втрое увеличило интерес к предложениям магазина. А число клиентов, которые стали возвращаться в корзину, увеличилось на 92%.
Ищите правильное время
Экспериментировать нужно и со временем отправки уведомлений. С транзакционными пушами все понятно: их нужно автоматически запускать, как только в базу поступили данные о событии: оплата, отправка и т. д.
Напоминание о брошенной корзине советуем отправлять через 15-20 минут после ухода клиента с сайта. Для остальных видов пушей нужно проводить тесты, чтобы определить оптимальное время отправки.
Определите срок активности
Одно из ключевых отличий пушей от писем — это их временность. К письму человек может вернуться и через несколько дней, чтобы прочесть. А пуш появляется на экране только в период работы устройства.
Поэтому при планировании рассылки задавайте чёткий срок ее активности. Если отправляете уведомление об акции, длящейся несколько дней, проверьте, чтобы время его показа ограничивалось ими.
Добавляйте СТА-кнопки
Есть возможность добавлять в пуши несколько кнопок — не упускайте ее. Это увеличит шансы перехода на сайт.
Обратите внимание, что большие картинки и дополнительные кнопки в веб-пушах отображаются не везде. Эта опция корректно работает только в браузерах на базе Chromium. К ним относятся многие популярные программы: Chrome, Opera, Microsoft Edge и т. д.
Сегментируйте аудиторию
Сегментируйте базу подписчиков и создавайте для каждого сегмента наиболее релевантный контент в пушах. Как минимум, следует разбить аудиторию по типам устройств и веб-браузерам: отображение уведомлений отличается в различных браузерах.
Учитывайте этот фактор при планировании рассылки. Например, в редакторе CDP eSputnik пользователь может на этапе настройки посмотреть, как будет выглядеть готовый push в том или ином браузере.
Еще можно сегментировать пользователей по геолокации. Информация об акции в магазине в конкретном городе вызовет больший интерес у его жителей, чем у населения всей страны.
Анализируйте эффективность пушей
Для определения эффективности push-уведомлений анализируйте такие показатели:
- коэффициент конверсии — прямой и ассоциированной;
- количество просмотров;
- число кликов;
- время, проведенное на сайте после перехода через push;
- количество отписок.
Анализ статистических данных поможет понять, какие уведомления работают хорошо, а какие нужно доработать.
Главное — не забывайте поддерживать базу в актуальном состоянии и регулярно чистить ее от неактивных токенов. И старайтесь дополнять контакты данными из других каналов, так омниканальный подход обеспечит максимальную выгоду.
