Среди наших последних обновлений – визуализация статистики по звонкам, совершенным с помощью сallback; изменения в личном кабинете; новые статусы для звонков с переадресацией на добавочные номера и новые параметры фильтрации в статистике звонков.
А теперь по порядку и более подробно.
Появился новый раздел “Статистика сallback”
Как следует из названия, в этом разделе собирается статистика по звонкам, совершенным с помощью сallback. Теперь вы сможете отдельно анализировать эффективность телефонных обращений, запрашиваемых с помощью виджета сallback.
В разделе доступны три подраздела: воронка callback, график callback и callback статистика.
Воронка callback
Как видно по рисунку, всего у воронки 5 ступеней, на которых показывается количество:
- Сеансов;
- Открытий форм callback;
- Всего звонков;
- Целевых звонков;
- Уникальных звонков.
Изменять последовательность ступеней, а также сами ступени нельзя.
Есть возможность выбрать временной интервал, за который будет показана статистика.
График callback
В данном разделе все цифры, представленные в воронке продаж, иллюстрируются с помощью графика. Вы можете выбрать тот вид визуализации, который вам наиболее удобен.
Callback статистика
В этом пункте отображается полная статистика по звонкам с формы callback в виде таблицы.
В качестве двух измерений таблицы можно выбрать источник, канал, кампанию звонка, а также ключевое слово, регион номера и сотрудника, ответившего на звонок. Кроме того, ниже можно настроить отображаемые в таблице данные. Например, это может быть количество повторных звонков, их средняя длительность, количество отвеченных и пропущенных звонков, и т.д. Для того, чтобы поменять их расположение в отчете, достаточно перетащить поле в настройках.
К таблице со статистикой также можно применить фильтры. Например, в данном случае в таблице будут показываться каналы и кампании, которые привели к трем и более просмотрам страниц.
Однако следует помнить о двух нюансах:
- Использовать фильтры можно только для тех данных, которые были выбраны в поле “Отображаемые данные”.
- Если в условиях выборки участвуют измерения таблицы Параметр1 и Параметр2, то эти условия помимо применения к таблице применяются и к графику.
Новые статусы звонков
Были добавлены два новых статуса. Они применяются только для звонков на номера с настроенной переадресацией на добавочные номера.
- «Неправильно введен добавочный номер» – появляется, когда клиент вводит некорректный номер. Если настроено несколько попыток ввода, то статус присваивается после последней попытки.
- “Не введен добавочный номер” – появляется, когда звонящий вообще не вводит добавочный номер. Аналогично, если настроено несколько попыток ввода, статус появляется после последней.
Для того, чтобы сделать наше взаимодействие более приятным и эффективным, мы ввели некоторые изменения в личном кабинете. Например, нам важно знать, какую позицию в компании вы занимаете, поэтому вы можете заполнить новое поле “Должность”, если вы еще этого не сделали.
Новые параметры в статистике звонков
Теперь вы можете сделать выборку для визуализации или анализа данных по следующим категориям:
- уникальные звонки;
- процент звонков, для которых выставлена «Ценность звонка»;
- процент целевых звонков, для которых выставлена «Ценность звонка»;
- процент звонков, для которых выставлена «Оценка сотруднику»;
- процент целевых звонков, для которых выставлена «Оценка сотруднику».
Таким образом, вы сможете отслеживать отдельно звонки, у которых есть характеристика со стороны менеджеров, а также фиксировать количество таких телефонных обращений в месяц.
