С каждым годом рынок все быстрее меняется, и чтобы оставаться успешными, нужно постоянно развиваться. Так делаем мы в Ringostat и помогаем в этом нашим клиентам. Мы благодарны нашим пользователям за доверие и за то, что были с нами в плодотворном 2024 году. Сотрудничество с вами, ваши отзывы и предложения помогают нам становиться лучше. Давайте посмотрим, что улучшилось в прошлом году в Ringostat и как это помогает нашим клиентам.
- На 24 539 401 звонок больше, чем в 2023 году, совершили и приняли наши клиенты. В этом нашим пользователям помогали 110+ функций телефонии Ringostat, которые гибко настраиваются под конкретный бизнес.
- Только в этом году наш искусственный интеллект обработал 970 000 звонков. Это решение помогает бизнесу находить и исправлять недостатки обслуживания клиентов. Данные цифрового помощника могут положительно повлиять на имидж бренда и на продажи.
- Мы выпустили и обновили 19 интеграций. Среди них Zoho CRM, Pipedrive CRM, Salesforce, HubSpot, Leeloo, Sendpulse, Creatio и Livespace.
- 730 обновлений реализовала разработка Ringostat, потратив на это 16042 часа.
- Среднее время ответа техподдержки — 1 минута. Благодаря этому наши пользователи могут быстрее вносить изменения в проект и получать ответы на свои вопросы.
А теперь давайте рассмотрим самые глобальные обновления 2024 года.
Ringostat AI Супервайзер
Ringostat AI Супервайзер — это услуга, в рамках которой искусственный интеллект настраивается под конкретный бизнес. Пользователь предоставляет нашим разработчикам ТЗ, скрипты разговоров, внутренние правила своей компании и так далее. Или, если этого нет, описывает свои процессы и объясняет, какой анализ ему нужен. В итоге компания получает цифрового помощника, который максимально адаптирован под потребности бизнеса и хорошо «разбирается» в его особенностях.
Чем же полезно такое решение?
- Ringostat AI Супервайзер анализирует 100% разговоров. И речь идет не только о контроле звонков, но и любых диалогах. В Ringostat AI Супервайзер можно загрузить запись видеовстречи или любое аудио, и он их проанализирует.
- Полная кастомизация под ваш бизнес. Ringostat AI Супервайзер проконтролирует, чтобы менеджеры не отклонялись от ваших скриптов разговоров и правил. Если вы продаете разные товары и услуги, AI по контексту разговора поймет, о какой из них идет речь, и использует критерии оценки, релевантные именно для этого случая.
- Экономия времени и заработной платы. Ringostat AI Супервайзер практически мгновенно анализирует все разговоры, в отличие от человека, которому требуется много времени. К тому же он может прослушивать диалоги только выборочно, если их много. При этом средняя зарплата супервайзера составляет 400 000 — 800 000 тенге. А таких специалистов нужно сразу несколько, если вам звонят десятки или сотни клиентов в день.
- Никакого языкового барьера. Решение понимает 50+ языков, транскрибирует каждый диалог на языке общения или переводит на английский. Так руководитель может контролировать разговоры с иностранными клиентами — даже если не владеет их языком.
О том, чем полезен Ringostat AI Супервайзер, лучше всего рассказывают кейсы. Читайте, как Ringostat AI Супервайзер анализирует разговоры по трем сценариям и 90+ критериям, экономя компании 8 часов в неделю.
Больше параметров и гибкие настройки для речевой аналитики Ringostat с AI
Речевая аналитика с AI вышла еще в прошлом году, но раньше для нее были возможны только настройки, доступные по умолчанию. В этом году она существенно улучшилась и стала значительно более гибкой.
Появилась возможность создавать отдельные профили для разных нужд. Эта возможность пригодится в нескольких случаях.
- Если ваши менеджеры общаются с клиентами на разных языках и, допустим, руководитель не владеет одним из них. Можно настроить отдельный профиль таким образом, чтобы ИИ переводил разговоры на этот язык.
- Для анализа работы разных отделов. Допустим, профиль для контроля разговоров техподдержки можно настроить одним образом, а для отдела продаж — другим.
- Для углубленного анализа работы новичков. Их разговоры можно оценивать по большему количеству критериев, чем диалоги более опытных сотрудников.
Кроме того, появилось много дополнительных настроек, которыми может управлять сам пользователь. Теперь речевая аналитика с AI позволяет учитывать во время анализа:
- стоп-слова — то есть выражения, запрещенные в вашей компании;
- слова-паразиты;
- нецензурную лексику;
- обязательные фразы, которые менеджер должен употребить в течение разговора;
- оценку качества диалога;
- тему разговора и так далее.
Вы сами выбираете, какие параметры вам нужны, а какие — нет. Для этого достаточно поставить или убрать галочку. Также вы можете выбрать, какую метрику хотите настроить более детально. Допустим, можно указать, по какому принципу должен оцениваться определенный этап разговора.
Можно настроить, звонки с какими признаками будет анализировать данный профиль AI. Для этого выбирайте предустановленные фильтры, которые будут определять, какие звонки будут анализироваться. Когда пользователь выберет фильтр из выпадающего меню, правила в него подставятся автоматически.
Кроме того, можно выбирать, какая языковая модель будет анализировать разговоры определенного профиля. Подробнее об этом — в статье «Гораздо больше параметров и гибкие настройки для языковой аналитики Ringostat с AI».
Мобильная версия Ringostat Smart Phone
С этого года Ringostat Smart Phone стал кроссплатформенным приложением. Оно работает на iOS, Android, macOS и Windows. С мобильной версией приложения вы получаете полноценную бизнес-телефонию прямо в вашем кармане.
Главный плюс — Ringostat Smart Phone для смартфонов содержит почти все возможности десктопной версии. Как и в версии для ноутбуков и компьютеров, вы сможете обрабатывать звонки, переписываться с пользователями мессенджеров и чатов на сайтах, отправлять sms.
Также решение имеет преимущества, важные именно для пользователей смартфонов.
- Экономит заряд батареи смартфона. Решение потребляет не больше энергии, чем обычные приложения. ОС вашего устройства не будет пытаться закрыть его — в отличие от аналогичных приложений. Даже если ваш смартфон в режиме энергосбережения, он не будет выключать Ringostat Smart Phone, и вы останетесь на связи.
- Хорошо работает на мобильном интернете. Чтобы полноценно пользоваться всеми преимуществами приложения, достаточно иметь смартфон, доступ к сети и быть залогиненным в нем. Использование мобильного интернета позволяет передавать данные в высоком качестве, обеспечивая четкий звук и надежную связь.
- Предусматривает функции на случай проблем с интернетом. При переключении с Wi-Fi на мобильный интернет, пользователь не будет разлогинен. А если вы были не в сети, то при восстановлении связи получите оповещение о пропущенных звонках и диалогах. Все они также будут сохранены в приложении в соответствующих разделах.
- Полностью интегрируется с CRM-системами. Приложение сразу «подтянет» имя покупателя при входящем звонке — если он уже добавлен в базу. Можно сохранять в CRM контакты клиентов, которые пишут и звонят. Или переходить одним кликом в контакт и сделку во время звонка — если у вас на телефоне установлена ее мобильная версия.
Мобильная версия Ringostat Smart Phone пригодится любым компаниям, где сотрудники часто работают без доступа к компьютеру или ноутбуку. При этом им необходимо постоянно быть на связи с клиентами и коллегами. Например, это:
- экспедиторы логистических компаний;
- агенты по недвижимости, которые показывают объекты клиентам;
- сотрудники, которые выезжают на встречи с заказчиками или часто находятся в командировках и т. д.
Узнайте больше о возможностях приложения в статье «Полноценная бизнес-телефония теперь прямо в вашем смартфоне — с мобильным приложением Ringostat».
Чаты для сайтов
С этого года Ringostat предоставляет еще один канал связи с вашими клиентами — чаты. При подключении они добавляются в виджет связи на вашем сайте. Напомним, что в подобном виджете также могут размещаться мессенджеры и callback.
Ringostat Chat — гораздо больше, чем инструмент для переписки с клиентами. Это часть многофункционального приложения. Поэтому вы можете не просто написать покупателю, но и позвонить ему или отправить sms. Можно посмотреть подробную информацию о клиенте и увидеть, какая реклама привела его на сайт и тому подобное. И все это несколькими кликами мыши.
Сообщения, которые пользователи пишут в чат на сайте, поступают менеджеру в Ringostat Smart Phone. И он может отвечать клиентам прямо там. Это очень удобно, ведь команде не придется постоянно держать открытыми несколько вкладок, рискуя вовремя не заметить сообщение.
Статистику по обработке сообщений, поступивших в чат, можно посмотреть в Журнале сообщений, который находится в Центре обращений. Здесь можно узнать:
- когда состоялся диалог;
- когда и от кого было последнее сообщение — от сотрудника или клиента;
- как зовут клиента;
- какой менеджер обработал обращение;
- время ответа на первое сообщение;
- реклама, которая привела клиента: источник, канал, кампания и ключевое слово;
- о чем был диалог — его можно почитать, нажав на дату сообщения.
Чтобы лучше понять, чем может быть полезно это решение, читайте статью «Чаты для сайтов от Ringostat — удобный канал связи для ваших клиентов».
Power Dialer
Power Dialer — это часть приложения Ringostat для звонков, чатов и работы в CRM. Он позволяет автоматически набирать номера клиентов, делая короткую паузу между вызовами. Благодаря Power Dialer команда может сосредоточиться на своей работе, не отвлекаясь на рутинные механические действия.
Решение работает по следующему принципу:
- руководитель создает в личном кабинете Ringostat кампании, загружая туда контакты клиентов, которых надо обзвонить;
- перемещая кампании вверх и вниз, можно менять их приоритет;
- в настройках руководитель добавляет менеджеров, которые будут обрабатывать определенную базу;
- после этого у соответствующих сотрудников появится Power Dialer в приложении Ringostat;
- когда менеджер нажмет кнопку «Play», решение начнет автоматически набирать контакты из кампании;
- сотруднику будет достаточно лишь общаться с клиентами и фиксировать результаты разговора;
- для этого Power Dialer делает паузу после каждого звонка — ее длительность можно задавать в личном кабинете Ringostat.
Статистика по всем звонкам будет сохраняться в отчетах Ringostat, как и в случае с любыми другими вызовами. Больше подробностей — в статье «Гайд: как работает Ringostat Power Dialer в приложении для звонков и работы с CRM».
Обновленный отчет о необработанных пропущенных звонках
Ранее отчет о необработанных пропущенных звонках визуально мало отличался от отчета обо всех пропущенных вызовах в целом. Но в этом году мы его кардинально переработали, чтобы вы могли легче и быстрее анализировать информацию. Теперь отчет делится на две вкладки — «Необработанные пропущенные звонки» и «Обработанные звонки».
В первой вкладке содержатся только те вызовы, по которым менеджеры так и не перезвонили клиентам. По каждому вызову можно посмотреть информацию:
- дату и время, когда он произошел;
- причина, по которой не состоялся разговор — менеджеры не ответили на вызов, клиент положил трубку, попав на голосовое меню, позвонил в нерабочее время и т. д;
- номер пользователя и номер, на который он звонил;
- общее количество пропущенных звонков от клиента, если он звонил не один раз;
- сколько раз менеджер пробовал связаться с пользователем и т. д.
Также в каждой строке есть кнопка «Обработать». После нажатия на нее вызов переместится из вкладки «Необработанные пропущенные звонки» во вкладку «Обработанные».
Она содержит колонки, похожие на имеющиеся в предыдущем отчете, но есть и дополнительные. Во-первых, это информация о том, кто из менеджеров обработал звонок. Во-вторых, это способ обработки звонка:
- работник успешно перезвонил;
- связался с покупателем по другому каналу;
- клиент перезвонил самостоятельно.
Такие варианты можно увидеть в нисходящем списке, если нажать на кнопку «Обработать»:
Когда же менеджер самостоятельно перезвонил клиенту на номер, с которого покупатель звонил, после завершения разговора запись переносится в «Обработанные» со статусом «Клиенту успешно перезвонили». Если же покупатель сам дозвонился в компанию — будет автоматически выставлен статус «Клиент перезвонил самостоятельно».
Хотите работать с инструментами, которые постоянно обновляются и улучшаются? Тогда оставайтесь с нами в следующем и последующих годах. А чтобы не пропустить будущие важные новости — подписывайтесь на наш блог. Для этого достаточно оставить свой имейл в форме подписки, которая размещена справа в верхней части статьи.
